Si votre paiement mensuel pour YouTube TV est refusé, nous vous en informerons par e-mail pour que vous puissiez restaurer votre abonnement.
Voici ce qu'il se passe ensuite :
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Vous disposez d'un jour pour résoudre le problème de paiement. À l'issue de ce délai, vous perdrez l'accès à vos avantages YouTube TV. Votre compte sera ensuite suspendu pendant 30 jours. Au cours de cette période, nous réessaierons régulièrement de débiter votre mode de paiement du montant de votre paiement mensuel.
- Une fois le problème de paiement résolu, votre abonnement devrait être restauré automatiquement lors de notre tentative suivante. Si vous ne souhaitez pas attendre la prochaine tentative de notre système, vous pouvez résilier votre abonnement, puis vous réabonner pour accéder immédiatement à vos avantages.
Remarque : En savoir plus sur les frais de facturation inattendus de YouTube
Résoudre un problème de facturation YouTube
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour résoudre le problème ou obtenir plus d'informations sur votre facture YouTube.
RÉSOUDRE UN PROBLÈME DE FACTURATION YOUTUBE
Résoudre un problème de paiement refusé
Si le paiement mensuel de votre abonnement a été refusé, cela signifie probablement que vous devez résoudre un problème lié à votre mode de paiement. Consultez nos conseils ci-dessous pour résoudre ce problème.
Vérifier que votre solde est suffisant pour effectuer l'achat
Parfois, une transaction est refusée en raison d'un solde insuffisant. Consultez votre compte pour vous assurer que le montant disponible vous permet de régler votre achat. Si vous ne disposez pas des fonds nécessaires pour votre prochain paiement planifié, vous pouvez suspendre votre abonnement YouTube TV.
Vous pouvez également consulter votre historique de facturation et modifier votre mode de paiement.
Vérifier que les informations de votre carte de paiement sont à jour
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Accédez à https://tv.youtube.com/settings/billing.
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Cliquez sur votre photo de profil
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Sélectionnez Paramètres
Facturation
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À côté de "Mode de paiement", cliquez sur Mettre à jour pour ajouter un mode de paiement, ou bien afficher ou modifier celui que vous utilisez actuellement.
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Facturation 
.Nous vous recommandons de vérifier toutes les informations de votre carte de paiement (y compris la date d'expiration) afin de vous assurer qu'elles sont correctes. Le code postal indiqué pour votre carte doit correspondre à celui de l'adresse de facturation associée à la carte.
Si vous ne pouvez plus utiliser le mode de paiement enregistré, veuillez en ajouter un nouveau ou en sélectionner un autre.
Envoyer les informations demandées
Si un message d'erreur vous demandant d'envoyer des informations complémentaires à Google s'affiche, veuillez suivre les instructions fournies. Vous devrez peut-être valider votre identité sur Google Payments avant de pouvoir effectuer des achats avec votre compte Google, par exemple.
Vous pouvez également accéder à Google Payments à tout moment pour vérifier que vous n'avez pas reçu d'alerte ni de demande vous invitant à résoudre des problèmes liés à votre compte.
Contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte
Votre carte peut être soumise à des restrictions spécifiques entraînant l'échec de votre paiement. Contactez la banque ou la société émettrice de votre carte pour vous renseigner sur la transaction et lui demander si elle connaît la raison du refus.
Essayer de régler un achat avec un autre mode de paiement
- Accédez à la section Abonnements sur payments.google.com.
- Recherchez l'abonnement que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur Gérer.
- Sous la carte que vous utilisez actuellement pour effectuer des paiements, cliquez sur Modifier le mode de paiement. Si cette option n'apparaît pas, cliquez sur Gérer les modes de paiement.
- Sélectionnez un mode de paiement.
- Cliquez sur Envoyer.
Résoudre les problèmes d'accès aux avantages après facturation
Si vous avez effectué un achat, mais que vous n'avez pas accès au produit acheté, il se peut que le paiement soit encore en cours de traitement. Il est également possible que le paiement ait été refusé.
À propos des retenues d'autorisation et des transactions en attente
Les frais en attente de règlement figurant sur Google Payments ou sur votre relevé de carte de paiement sont liés à des retenues d'autorisation qui n'ont pas encore été traitées.
Vous remarquerez peut-être plusieurs frais en attente de règlement pour un même abonnement, car chacun correspond à une tentative d'autorisation. Si des frais sont indiqués comme étant en attente (et non comme ayant été traités), vous n'avez pas été débité du montant en question. Toute tentative infructueuse d'autorisation de carte pour un paiement disparaîtra de votre relevé, et votre compte ne sera pas débité.
Vérifier des frais en attente de règlement
Si aucune alerte ni aucune demande ne s'affiche dans Google Payments, notez que les frais en attente de règlement :
- seront traités, généralement dans un délai de 1 à 14 jours ouvrés ;
- ou disparaîtront d'eux-mêmes au cours de cette période si le paiement est refusé par votre fournisseur de services de paiement.
Vérifier un paiement refusé
Vous pouvez vérifier l'état de votre achat sur Google Payments. La transaction devrait apparaître comme ayant été refusée. Découvrez comment résoudre un problème de paiement refusé pour votre abonnement YouTube TV.
Si des frais en attente de règlement correspondant à ce paiement apparaissent toujours sur votre relevé de compte, ils devraient disparaître d’eux-mêmes sous 1 à 14 jours ouvrés en cas de paiement refusé. S'ils s'affichent toujours à l'issue de cette période, veuillez contacter votre fournisseur de services de paiement.