Ако видите неочекивану наплату од YouTube Music-а на својој кредитној картици или банковном рачуну, у наставку су наведени могући разлози те наплате.
Решавање проблема у вези са YouTube наплатом
Кликните на дугме испод да бисте решили проблем или сазнали више о рачуну за YouTube.
Видим наплату коју нисам извршио/ла
Ако на налогу приметите наплату коју не препознајете, погледајте ове препоручене следеће кораке и упутства за попуњавање жалбе због неовлашћене наплате.
Наплаћено ми је више пута
Ово су најчешћи разлози зашто видите вишеструке наплате од YouTube-а:
- Имате више од једног чланства на налогу: Погледајте ове честе сценарије дуплираних претплата да бисте видели јесте ли се грешком регистровали за плаћена чланства која се преклапају.
- Можда видите наплату за другу Google претплату или услугу: Погледајте Активност на Google Pay налогу да бисте проверили детаље о наплати и потврдили да потиче са YouTube плаћеног чланства.
- Имате више налога са YouTube плаћеним чланством: Ви или неко ко има приступ вашем налогу се можда регистровао са друге имејл адресе, уређаја или платформе за обрачун. Да бисте проверили друге Google налоге:
- Кликните на слику профила
.
- Кликните на Промени налог.
- Требало би да видите знак потврде поред налога на који сте тренутно пријављени. Ако видите да је наведен још неки налог који вам припада, додирните га да бисте се пребацили на тај налог.
- Проверите да ли вам је налог регистрован на плаћено чланство на youtube.com/paid_memberships. Ако нема других наведених налога, пробајте да се пријавите помоћу других Google налога који вам припадају и проверите има ли на њима има активних чланстава.
- Кликните на слику профила
.
- Можда видите чекање на овлашћење или нереализован расход: YouTube користи ова овлашћења да би се уверио да је картица важећа и да би проверио да ли имате довољно средстава на налогу за обављање куповине, али то нису стварне наплате. Сазнајте више о чекању на овлашћења овде.
Наплаћено ми је превише
- Поравнање пореске стопе: Можда ћете видети мање варијације у месечном обрачуну због промена у пореским стопама које су повезане са плаћеним чланством. Порез на YouTube куповине се одређује на основу пореских закона земље у којој се налазите и подложан је променама током времена због захтева у вези са локалним порезима. Овде можете да сазнате више и пронађете признанице за своје трансакције у Google Pay-у, укључујући све порезе који се примењују.
- Прешли сте на породични пакет: Ако сте недавно прешли на породични пакет, месечни рачун за наплату ће бити већи него за појединачни пакет. Посетите youtube.com/paid_memberships да бисте видели статус свог пакета и наплате.
- Накнаде: Банка или компанија која вам је издала кредитну картицу могу да наплаћују накнаде за међународне трансакције, у зависности од земље у којој се налазите. Поред тога, може да дође до разлике у укупном износу због конверзије локалне валуте и USD.
- Чекање на овлашћења: Можда ћете видети чекање на овлашћење за износ сличан вашем месечном рачуну. YouTube користи ова овлашћења да би се уверио да је картица важећа и да би проверио да ли имате довољно средстава на налогу за обављање куповине, али то нису стварне наплате. Сазнајте више о чекању на овлашћења овде.
Наплате за своје YouTube плаћено чланство можете да видите на youtube.com/paid_memberships
Наплаћен ми је пробни период
Можда видите наплату ако сте се пријавили за пробни период, а не испуњавате услове за њега. Само корисници који се први пут претплаћују испуњавају услове за пробни период.
Ако се први пут пријављујете за пробни период, можда ћете видети задржавање средстава ради одобрења, а не наплату. YouTube користи ова овлашћења да би се уверио да је картица важећа и да би проверио да ли имате довољно средстава на налогу за обављање куповине када вам истекне бесплатан пробни период. Сазнајте више о чекању на овлашћења овде.