Înțelege debitările neașteptate

Dacă observi o debitare neașteptată de la YouTube Music pe cardul de credit sau în contul bancar, citește mai jos și află care ar putea fi motivele.

Remediază problemele privind o debitare YouTube

Dă clic pe butonul de mai jos pentru a remedia problema sau pentru a afla mai multe despre factura YouTube.

REMEDIAZĂ PROBLEMELE PRIVIND O DEBITARE YOUTUBE

Văd o plată pe care nu am făcut-o

Dacă există o debitare în cont pe care nu o recunoști, consultă pașii sugerați și instrucțiunile pentru a trimite o reclamație privind o debitare neautorizată.

Am fost taxat(ă) de mai multe ori

Iată cele mai frecvente motive pentru care vezi mai multe debitări de la YouTube:

• ai mai multe abonamente pentru contul tău: consultă aceste situații frecvente privind abonamentele dublură pentru a vedea dacă te-ai înregistrat din greșeală pentru abonamente cu plată suprapuse;
• poți să vezi o debitare pentru un alt abonament sau serviciu Google: accesează feedul „Activitate” în contul Google Pay pentru a confirma detaliile despre debitare și pentru a verifica dacă aceasta provine de la un abonament cu plată YouTube;

  

• ai mai multe conturi cu un abonament cu plată YouTube: s-ar putea ca tu sau un utilizator cu acces la contul tău să se fi conectat folosind o altă adresă de e-mail, un alt dispozitiv sau o altă platformă de facturare. Pentru a verifica dacă există alte conturi Google:
  1. dă clic pe fotografia de profil ;
  2. dă clic pe Schimbă contul;

     

  3. ar trebui să vezi o bifă lângă contul cu care ești conectat(ă) momentan. Dacă vezi un alt cont afișat care îți aparține, atinge-l pentru a comuta la acel cont.
  4. verifică dacă celălalt cont al tău este înregistrat pentru un abonament cu plată accesând youtube.com/paid_memberships.Dacă nu mai sunt afișate alte conturi, poți oricând să încerci să te conectezi folosind alte Conturi Google care îți aparțin și să verifici dacă există abonamente active.

     

• este posibil să vezi o autorizare în așteptare sau o plată în așteptare: aceste autorizări au loc pentru ca YouTube să poată verifica valabilitatea cardului și dacă ai fonduri suficiente pentru achiziție, însă nu reprezintă o debitare reală. Află mai multe despre autorizările în așteptare aici.

Am fost taxat(ă) prea mult

• Ajustarea ratei de taxare: s-ar putea să observi fluctuații mici ale taxei lunare din cauza modificărilor ratei de taxare a abonamentului cu plată. Taxele pentru achiziții pe YouTube sunt stabilite pe baza legislației fiscale din teritoriul în care locuiești și se pot modifica în timp din cauza cerințelor fiscale locale. Poți afla mai multe aici și poți consulta chitanțele tranzacțiilor, inclusiv taxele aplicate, în Google Pay.
• Ai făcut upgrade la un plan de familie: dacă ai făcut recent upgrade la un plan de familie, debitarea lunară va fi mai mare decât în cazul planului individual. Accesează youtube.com/paid_memberships pentru a vedea starea planului și debitările.

  

• Taxe: banca sau emitentul cardului poate percepe taxe pentru tranzacțiile internaționale, în funcție de locația ta. Pot exista și modificări ale sumei totale din cauza conversiei din moneda locală în USD.
• Autorizări în așteptare: s-ar putea să vezi o autorizare în așteptare pentru o sumă similară debitării lunare. Aceste autorizări au loc pentru ca YouTube să poată verifica valabilitatea cardului și dacă ai fonduri suficiente pentru achiziție, însă nu reprezintă o debitare reală. Află mai multe despre autorizările în așteptare aici.

Poți vedea debitările pentru abonamentele YouTube cu plată accesând youtube.com/paid_memberships

Am fost taxat(ă) pentru o perioadă de încercare

Este posibil să vezi o debitare după ce te înscrii pentru o perioadă de încercare, dacă nu erai eligibil(ă). Doar utilizatorii care se abonează pentru prima dată sunt eligibili pentru încercări.

Dacă este prima dată când te înscrii pentru o încercare, este posibil să vezi o autorizare în așteptare, nu o debitare. Aceste autorizări au loc pentru ca YouTube să poată verifica valabilitatea cardului și dacă ai fonduri suficiente în cont pentru achiziție la finalul perioadei de încercare. Află mai multe despre autorizările în așteptare aici.