Ако покушавате да обавите куповину на YouTube Music-у, али је плаћање одбијено или не може да прође, погледајте која од доленаведених ситуација одговара вашем проблему и испробајте предложене кораке. Ако тражите помоћ око одбијене наплате за месечно чланство, прочитајте више овде.
Решите проблеме са кредитном и дебитном картицом
Постоје честе поруке о грешкама које могу да се појаве у вези са кредитним и дебитним картицама, а међу њима су:
- „Картица је одбијена“
- „Исправите податке о овој картици или пробајте с другом“
- „Картица је истекла“
- „Потврдите информације о картици, па пробајте поново“
Ако видите неку од тих порука о грешци или нешто слично, покушајте следеће:
Проверите да ли је ваш начин плаћања примењив на куповину
Одређени начини плаћања нису подржани за куповину припејд пакета и месечног чланства за YouTube Music пакете у Индији. Ако покушавате да се региструјете за YouTube Music у Индији, мораћете да користите начин плаћања који је подржан за дати тип куповине:
- Припејд пакети: American Express, RuPay картице и UPI тренутно нису подржани за куповину припејд пакета. Покушајте да урадите нешто од следећег:
- Покушајте да користите другу картицу да бисте завршили куповину, као што је Visa или Mastercard коју је издала банка у Индији.
- Можете да допуните и искористите Google Play стање да бисте платили чланство. Увећајте Google Play стање, а затим изаберите опцију да „Google Play стање“ буде ваш начин плаћања. Можете и да прочитате више о томе како да искористите Google Play стање.
- Купите месечно плаћено чланство помоћу картице која подржава међународне трансакције.
- Месечно (текуће) чланство: Ако желите да купите текуће чланство за YouTube Music или Music Premium, испробајте следеће опције:
- Користите другу картицу, као што је Visa или Mastercard кредитна картица, која може да се користи за међународне трансакције, или American Express кредитну картицу.
- Можете да допуните и искористите Google Play стање да бисте платили чланство. Увећајте Google Play стање, а затим изаберите опцију да „Google Play стање“ буде ваш начин плаћања. Можете и да прочитате више о томе како да искористите Google Play стање.
- Користите локалну кредитну картицу или дебитну картицу да бисте купили једномесечни или тромесечни припејд пакет.
Проверите да ли су информације о картици ажурне
Плаћања често не успеју зато што је кредитна картица истекла или је унета погрешна адреса за обрачун. У Google Pay-у можете да видите које начине плаћања сте сачували и када истичу. Можете и да кликнете на „Измени“ код сваког наведеног начина плаћања да бисте видели да ли поштански број одговара адреси за обрачун.
Ако је неки начин плаћања истекао, пратите следеће кораке да бисте га уклонили, а затим додајте нов начин плаћања. Када додате нов начин плаћања или ажурирате поштански број, пробајте поново да обавите куповину.
Наведите све информације које се траже
Ако видите поруку о грешци у којој се тражи да пошаљете Google-у додатне информације, пратите упутства за слање тих података. На пример, можда ћете морати да верификујете идентитет на Google Pay-у да бисте куповали преко Google налога.
Можете и да посетите Google Pay било када да бисте проверили да ли има обавештења или захтева за решавање проблема са налогом.
Проверите да ли имате довољно средстава за ову куповину
Понекад се трансакција одбије због недовољно средстава. Проверите стање на рачуну да бисте се уверили да имате довољно средстава да довршите куповину.
Напомена: Када се региструјете за бесплатну пробну верзију, можете да видите задржавање средстава на рачуну ради одобрења. Овим чекањем се проверава да ли је ваш начин плаћања важећи. Ваша банка ће га после краћег времена аутоматски уклонити и рефундирати износ. Међутим, регистрација неће успети ако на рачуну немате довољно новца за задржавање средстава ради одобрења.
Обратите се банци или издаваоцу картице
Картица можда има одређена ограничења због којих плаћање не може да успе. Обратите се банци или компанији која је издала картицу да бисте се распитали о трансакцији и сазнали да ли постоји разлог за одбијање.
Ако се налазите ван САД, мораћете да проверите и да ли ваша картица и банка подржавају међународне трансакције. У зависности од земље, можда ћете морати и да се обратите банци да би одобрила коришћење картице за онлајн трансакције.
Пробајте да платите помоћу неког другог начина плаћања
- Ако први начин плаћања који сте покушали да користите није успео, можете да пробате други начин. Вратите се на екран за куповину и изаберите или додајте други начин плаћања.
- Ако видите засивљен начин плаћања док купујете на YouTube Music-у, тај начин плаћања није важећи за ту конкретну куповину. Користите неки други начин плаћања да бисте довршили куповину.
Савет: Ако и даље имате проблема у вези са коришћењем свог начина плаћања за куповине на YouTube Music-у, размислите о плаћању Google Play стањем (ако је доступно у вашој земљи). Овде можете да погледате у којим земљама је доступно Google Play стање.
Прво увећајте Google Play стање, а затим изаберите опцију да „Google Play стање“ буде ваш начин плаћања. Можете и да прочитате више о томе како да искористите Google Play стање.
Проблеми у вези са другим начинима плаћања (као што је наплата мобилног оператера)
Погледајте савете у наставку за решавање проблема у вези са директном наплатом мобилног оператера или другим подржаним начином плаћања.
Наплата мобилног оператера (директна наплата мобилног оператера)
Погледајте наш чланак о решавању проблема са обрачуном код директне наплате мобилног оператера.
Други начини плаћања
Можда ћете видети следећу поруку када користите одређене начине плаћања: „Уплата је одбијена због проблема са налогом“.
Та порука може да се појави из следећих разлога:
- Открили смо сумњиву трансакцију на профилу за плаћања.
- Треба нам мало више информација да бисмо заштитили налог од превара.
- Треба нам мало више информација у складу са ЕУ законом (само за клијенте из држава чланица Европске Уније).
Посетите Google Pay за сва обавештења или захтеве за решавање проблема са налогом. На пример, можда ћете морати да верификујете идентитет на Google Pay-у да бисте куповали преко Google налога. Ако нема активних обавештења или захтева, проверите да ли су име, адреса и информације о плаћању ажурни.
Шта се даље дешава
Када ажурирате информације о плаћању, пробајте поново да обавите куповину. Нећемо покушавати да обавимо поновну аутоматску наплату.