Решавање проблема у вези са обрачуном или приступом YouTube Music чланству

Ако вам је одбијена уплата за месечну претплату за YouTube Music, обавестићемо вас имејлом да бисте могли да реагујете и обновите претплату.

Када примите тај имејл:

• Имаћете 3 дана да решите проблем пре него што изгубите приступ погодностима претплате. Током тог периода од 3 дана, редовно ћемо покушавати да обрадимо вашу месечну уплату.
• Ако после 3 дана и даље не будемо могли да вам наплатимо, ваша претплата ће ући у режим „Паузирано“ на 30 дана. Док траје тај паузирани режим, и даље ћемо повремено покушавати да обрадимо плаћање и да вам обновимо приступ чланству, осим ако не откажете претплату.

Ако за то време ажурирате информације о плаћању, чланство ће аутоматски бити враћено током нашег следећег покушаја да наплатимо преко вашег начина плаћања. Ако не желите да чекате да систем поново покуша наплату, можете да откажете претплату и да се поново региструјете да бисте одмах добили приступ.

Решавање проблема у вези са YouTube наплатом

Кликните на дугме испод да бисте решили проблем или сазнали више о рачуну за YouTube.

РЕШАВАЊЕ ПРОБЛЕМА У ВЕЗИ СА YOUTUBE НАПЛАТОМ

Ако мислите да вам је претплата наплаћена, али не можете да приступите погодностима, кликните овде.

Ако вам је уплата за претплату одбијена, највероватније треба да решите проблем са начином плаћања. Погледајте наше савете у наставку о томе како да то урадите.

Решите проблем са одбијеном уплатом

Ваша месечна уплата за чланство је можда одбијена због проблема са картицом или другим начином плаћања. Када решите проблем са уплатом, систем ће аутоматски поново покушати да вам наплати и да вам врати приступ погодностима чланства.

Проверите да ли су информације о картици ажурне

Ажурирај

Плаћања често не успеју зато што је кредитна картица истекла или је унета погрешна адреса за обрачун. Да бисте ажурирали те информације:

1. Ако сте на рачунару, идите на youtube.com/paid_memberships. Ако сте у мобилној апликацији YouTube, кликните на слику профила Претплате.
2. Кликните на поред поруке „Нисмо успели да обрадимо тренутни начин плаћања“.
3. Кликните на Ажурирај начин плаћања.
4. Препоручујемо вам да проверите све информације о картици, укључујући датум истека, да бисте се уверили да су тачне. Поштански број наведен на начину плаћања треба да се подудара са поштанским бројем на актуелној адреси за обрачун картице.

Ако регистровани начин плаћања више не може да се користи, изаберите или додајте други начин плаћања.

Савет: Ако на горњем линку не видите опцију „Ажурирај начин плаћања“, можете да ажурирате начин плаћања за претплату из Google Pay-а на страници Претплате и услуге.

Наведите све информације које се траже

Ако видите поруку о грешци у којој се тражи да пошаљете Google-у додатне информације, пратите упутства за слање тих података. На пример, можда ћете морати да верификујете идентитет на Google Pay-у да бисте куповали преко Google налога.

Можете и да посетите Google Pay било када да бисте проверили да ли има обавештења или захтева за решавање проблема са налогом.

Проверите да ли имате довољно средстава за ову куповину

Понекад се трансакција одбије због недовољно средстава. Проверите налог да бисте се уверили да имате довољно средстава за довршавање куповине.

Обратите се банци или издаваоцу картице

Картица можда има одређена ограничења због којих плаћање не може да успе. Обратите се банци или компанији која је издала картицу да бисте се распитали о трансакцији и сазнали да ли постоји разлог за одбијање.

Ако се налазите ван САД, мораћете да проверите и да ли ваша картица и банка подржавају међународне трансакције. У зависности од земље, можда ћете морати и да се обратите банци да би одобрила коришћење картице за онлајн трансакције.

Пробајте да платите помоћу неког другог начина плаћања

Ажурирај

Покушајте са другим начином плаћања на следећи начин:

1. Ако сте на рачунару, идите на youtube.com/paid_memberships. Ако сте у мобилној апликацији YouTube, кликните на слику профила  Претплате.
2. Кликните на поред поруке „Нисмо успели да обрадимо тренутни начин плаћања“.
3. Кликните на Ажурирај начин плаћања.
4. Изаберите други начин плаћања.

Савет: Ако и даље имате проблема у вези са коришћењем свог начина плаћања за куповине на YouTube-у, размислите о плаћању Google Play стањем (ако је доступно у вашој земљи). Овде можете да погледате у којим земљама је доступно Google Play стање.

Прво додајте средства на Google Play стање, а затим изаберите опцију „Google Play стање“ као начин плаћања. Можете и да прочитате више о томе како да искористите Google Play стање.

Решите проблеме са приступом погодностима после наплате

Можда сте покушали да обавите куповину или сте примили обавештење о наплати (као што је порука од мобилног оператера), али немате приступ ономе што сте купили. То може да се деси ако се уплата још увек обрађује или је одбијена.

О чекању на овлашћење и трансакцијама на чекању

Нереализовани расходи на Google Pay-у или изводу картице су чекања на овлашћење која још нису обрађена.

Могуће је да видите више нереализованих расхода за исто плаћање претплате, јер је сваки нереализовани расход покушај ауторизације. Ако је наплата „На чекању“ уместо да буде обрађена, није вам наплаћено, а сваки неуспешни покушај ауторизације картице за плаћање ће се сам од себе уклонити са извода и неће вам бити наплаћен.

Како да проверите нереализовани расход

• Проверите свој извод обрачуна или Google Pay. Ако кликнете на трансакцију на Google Pay-у, требало би да видите куповину чија наплата није извршена, већ је „На чекању“.
• Потражите имејл са признаницом. Добићете потврду имејлом од YouTube-а ако је уплата обрађена.
• Можете и да посетите Google Pay било када да бисте проверили да ли има обавештења или захтева за решавање проблема са налогом. На пример, можда ћете морати да верификујете идентитет на Google Pay-у да бисте куповали преко Google налога. Ако не видите ни једно обавештење или захтев на Google Pay-у, онда ће овај нереализовани расход бити наплаћен, обично у року од 1 до 14 радних дана, или ће сам нестати током тог периода ако добављач услуге плаћања одбије уплату. Ако после овог периода и даље видите нереализован расход, обратите се добављачу услуге плаћања.

Како да проверите одбијену наплату

Можете да проверите статус куповине на Google Pay-у. Google Pay ће приказати статус трансакције као „Одбијено“ Погледајте наше савете у одељку изнад о томе како да решите проблем са одбијеном уплатом.

Ако је на изводу обрачуна ова уплата и даље „На чекању“, требало би да буде наплаћена у року од 1 до 14 радних дана или ће сама нестати у том периоду ако је одбијена. Ако после овог периода и даље видите нереализован расход, обратите се добављачу услуге плаћања.

Напомена: Од 2022, новим претплатницима на YouTube Premium и Music Premium који су се регистровали на Android уређају наплаћиваће се преко Google Play-а. Та промена неће утицати на постојеће претплатнике. Посетите payments.google.com да бисте видели недавне наплате и проверили како вам се наплаћује. Да бисте затражили рефундирање за куповину са Google Play-а, пратите кораке наведене овде.