Nếu bạn gặp vấn đề với một giao dịch mua được tính phí qua nhà mạng điện thoại di động của mình, hãy thử các mẹo khắc phục sự cố sau đây.
Mẹo cho khách hàng lần đầu thanh toán trực tiếp qua nhà mạng
Nếu gặp vấn đề khi thực hiện giao dịch mua bằng phương thức thanh toán qua nhà mạng, trước hết, bạn nên đảm bảo rằng:
- Bạn đã kết nối vào mạng của nhà mạng di động nếu đây là lần đầu tiên bạn dùng phương thức thanh toán này trên YouTube.
- Bạn đang dùng ứng dụng YouTube (chứ không phải dùng YouTube trong trình duyệt di động hoặc trên máy tính).
Bạn cũng nên thử tắt thiết bị của mình, đợi một vài giây rồi bật lại. Sau khi bật thiết bị, hãy thử thực hiện lại giao dịch mua.
Các mẹo khác để khắc phục sự cố
Nếu bạn vẫn gặp vấn đề, hãy làm như sau:
- Đảm bảo rằng bạn đang dùng tài khoản cá nhân. Một số công ty có thể chặn các tài khoản doanh nghiệp thanh toán qua nhà mạng.
- Xác nhận rằng bạn không sử dụng một thiết bị đã bị can thiệp hệ thống.
- Nếu bạn sử dụng thiết bị có hai thẻ SIM, hãy đảm bảo đặt thẻ SIM thích hợp vào khe 1 và để trống khe 2.
Kiểm tra chế độ cài đặt của nhà mạng
Nếu bạn vẫn không khắc phục được vấn đề sau khi dùng những mẹo trên, thì có thể dịch vụ của bạn bị ảnh hưởng bởi một số chế độ cài đặt của nhà mạng. Hãy liên hệ với nhà mạng của bạn để đảm bảo rằng:
- Bạn chưa đạt giới hạn do nhà mạng đặt ra về tổng chi tiêu hằng tháng hoặc giá của giao dịch mua riêng lẻ (vì khi đạt những giới hạn này, bạn sẽ không thấy tùy chọn thanh toán).
- Bạn có đủ số dư để thanh toán chi phí mua hàng (nếu bạn đang dùng gói trả trước).
- Thiết bị và gói dịch vụ của bạn cho phép mua nội dung có tính phí.
- Thiết bị của bạn hỗ trợ việc thanh toán qua điện thoại di động.
Nếu bạn đã thử những bước trên nhưng vẫn gặp vấn đề, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của bạn để được trợ giúp thêm.
Mẹo dành cho người dùng hiện có gói thành viên tính phí qua nhà mạng điện thoại di động
Nếu bạn đang dùng phương thức thanh toán trực tiếp qua nhà mạng để thanh toán cho một gói thành viên có tính phí trên YouTube và đang gặp phải vấn đề khi thanh toán, vui lòng liên hệ với nhà mạng đó để tìm hiểu lý do khiến giao dịch bị từ chối. Tài khoản của bạn có thể gặp vấn đề, chẳng hạn như vượt quá giới hạn chi tiêu.
Nếu tài khoản của bạn với nhà mạng không có vấn đề, hãy thử loại bỏ rồi thêm lại phương thức thanh toán đó theo cách sau:
- Truy cập vào trang Phương thức thanh toán trên Google Pay rồi loại bỏ phương thức thanh toán qua nhà mạng. Lưu ý: Bạn không thể xóa phương thức thanh toán qua nhà mạng khỏi tài khoản của mình nếu đang dùng phương thức này cho bất kỳ gói dịch vụ nào đang hoạt động.
- Mở ứng dụng YouTube rồi nhấn vào ảnh hồ sơ của bạn
.
- Nhấn vào Giao dịch mua và gói thành viên rồi hoàn tất lại quy trình đăng ký.
.Nếu bạn gặp vấn đề khi thêm lại phương thức thanh toán qua nhà mạng, hãy thử các mẹo khắc phục vấn đề nêu trên dành cho người dùng lần đầu tiên.
Nếu những mẹo này không giúp giải quyết vấn đề, vui lòng liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của bạn để được trợ giúp thêm.