Rozwiązywanie problemów z płaceniem przez operatora komórkowego (płatności bezpośrednio u operatora)

Jeśli masz problemy z zakupem dokonanym za pośrednictwem swojego operatora komórkowego, spróbuj je rozwiązać, korzystając z tych wskazówek.

Wskazówki dla osób korzystających po raz pierwszy z płatności bezpośrednio u operatora

Jeśli masz problemy z dokonaniem zakupu za pomocą płatności przez operatora, sprawdź najpierw:

• czy łączysz się z siecią swojego operatora, jeśli po raz pierwszy korzystasz z płatności przez operatora w YouTube;
• czy korzystasz z aplikacji YouTube, a nie przeglądarki mobilnej lub komputera.

Zalecamy też, by wyłączyć urządzenie, odczekać kilka sekund i włączyć je z powrotem. Po włączeniu urządzenia spróbuj jeszcze raz dokonać zakupu.

Dalsze wskazówki

Jeśli problemy nadal się pojawiają:

• Sprawdź, czy korzystasz z konta osobistego – niektóre firmy mogą blokować płatności u operatora na kontach firmowych.
• Upewnij się, czy nie korzystasz z urządzenia z dostępem do roota.
• Jeśli używasz urządzenia umożliwiającego jednoczesne korzystanie z 2 kart SIM, pamiętaj, by umieścić kartę swojego operatora w gnieździe nr 1, a gniazdo nr 2 pozostawić puste.

Jak sprawdzić ustawienia operatora

Jeżeli przedstawione powyżej wskazówki nie pomogły, na działanie usługi mogą mieć wpływ ustawienia operatora. Skontaktuj się z operatorem i sprawdź, czy:

• nie został osiągnięty miesięczny limit wydatków lub cen pojedynczych zakupów ustawiony przez Twojego operatora (po osiągnięciu takiego limitu opcja płatności znika);
• masz wystarczające saldo do dokonania planowanego zakupu, jeśli korzystasz z abonamentu przedpłaconego;
• Twoje urządzenie i abonament pozwalają na kupowanie płatnych treści;
• na swoim urządzeniu możesz korzystać z płatności w ramach rachunku za telefon.

Jeśli po wykonaniu tych czynności problemy nadal występują, skontaktuj się z operatorem sieci komórkowej, by uzyskać dalszą pomoc.

Wskazówki dotyczące posiadanych subskrypcji rozliczanych przez operatora sieci komórkowej

Od 24 stycznia 2023 r. Rogers Communications nie będzie akceptowaną formą płatności za cykliczne płatności za subskrypcje w Kanadzie. Jeśli korzystasz z YouTube Premium, YouTube Music Premium lub wspierania kanału za pośrednictwem Rogers Communications, zaktualizuj swoją formę płatności i zmień ją na jedną z akceptowanych form płatności.

Jeśli opłacasz subskrypcję YouTube za pomocą płatności bezpośrednio u operatora i występują problemy z płatnością, skontaktuj się z operatorem, by poznać przyczyny odrzucenia transakcji. Być może jest jakiś problem z Twoim kontem, na przykład został przekroczony limit wydatków.

Jeśli nie ma problemów z kontem u operatora, spróbuj usunąć je jako formę płatności i dodać jeszcze raz:

1. Przejdź na stronę Formy płatności w Google Pay i usuń płatność przez operatora. Uwaga: nie będzie można usunąć płatności przez operatora z konta, jeśli ta forma płatności jest używana do opłacania dowolnej aktywnej subskrypcji.
2. Otwórz aplikację YouTube i kliknij swoje zdjęcie profilowe .
3. Wybierz Zakupy i subskrypcje i jeszcze raz przejdź przez procedurę rejestracji.

Jeżeli podczas ponownego dodawania płatności przez operatora wystąpią błędy, wypróbuj podane wyżej wskazówki dla osób korzystających z takich płatności po raz pierwszy.

Jeśli te wskazówki nie pomogą, skontaktuj się z operatorem sieci komórkowej, by uzyskać dalszą pomoc.