Αντιμετώπιση προβλημάτων κατά την πληρωμή μέσω παρόχου κινητής τηλεφωνίας (απευθείας χρέωση μέσω εταιρείας κινητής τηλεφωνίας)

Αν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με μια αγορά που χρεώθηκε μέσω της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας, δοκιμάστε αυτές τις συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων.

Συμβουλές για πελάτες με απευθείας χρέωση για πρώτη φορά μέσω εταιρείας κινητής τηλεφωνίας

Αν αντιμετωπίζετε πρόβλημα να κάνετε μια αγορά με χρέωση μέσω κινητού τηλεφώνου, σας προτείνουμε να ξεκινήσετε διασφαλίζοντας ότι:

• Είστε συνδεδεμένοι στο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας, αν αυτή είναι η πρώτη φορά που χρησιμοποιείτε χρέωση μέσω κινητού τηλεφώνου στο YouTube.
• Χρησιμοποιείτε την εφαρμογή YouTube, όχι πρόγραμμα περιήγησης από κινητό ή υπολογιστή.

Σας προτείνουμε επίσης να δοκιμάσετε να απενεργοποιήσετε τη συσκευή σας, να περιμένετε μερικά δευτερόλεπτα και να την ενεργοποιήσετε και πάλι. Αφού ενεργοποιήσετε τη συσκευή σας, δοκιμάστε ξανά την αγορά σας.

Πρόσθετες συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων

Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα:

• Φροντίστε να χρησιμοποιείτε έναν προσωπικό λογαριασμό. Ορισμένες εταιρείες μπορεί να αποκλείσουν τη χρέωση μέσω κινητού τηλεφώνου σε εταιρικούς λογαριασμούς.
• Επιβεβαιώστε ότι δεν χρησιμοποιείτε συσκευή με δικαιώματα διαχειριστή.
• Εάν χρησιμοποιείτε συσκευή με δύο κάρτες SIM, τοποθετήστε τη σωστή κάρτα SIM στην υποδοχή 1 και αφήστε κενή την υποδοχή 2.

Ελέγξτε τις ρυθμίσεις εταιρείας κινητής τηλεφωνίας

Αν καμία από τις παραπάνω συμβουλές δεν έλυσε το πρόβλημά σας, υπάρχουν ορισμένες ρυθμίσεις της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας που θα μπορούσαν να επηρεάσουν την υπηρεσία σας. Επικοινωνήστε με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας για να βεβαιωθείτε για τα εξής:

• Δεν έχετε συμπληρώσει κάποιο όριο για μηνιαία σύνολα εξόδων ή τιμές μεμονωμένων αγορών από την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας (όταν φτάσετε αυτά τα όρια, η επιλογή χρέωσης εξαφανίζεται).
• Διαθέτετε επαρκές υπόλοιπο για το ποσό αγοράς, αν χρησιμοποιείτε προπληρωμένο πρόγραμμα.
• Η συσκευή σας και το πρόγραμμα υπηρεσιών επιτρέπουν αγορές προνομιακού περιεχομένου.
• Η συσκευή σας μπορεί να χρησιμοποιεί τη χρέωση μέσω κινητού τηλεφώνου.

Αν δοκιμάσατε αυτά τα βήματα και εξακολουθείτε να έχετε προβλήματα, επικοινωνήστε με τον πάροχο υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας για περαιτέρω βοήθεια.

Συμβουλές για υπάρχουσες συνδρομές που χρεώνονται μέσω εταιρείας κινητής τηλεφωνίας

Από τις 24 Ιανουαρίου 2023, η Rogers Communications δεν θα είναι πλέον αποδεκτός τρόπος πληρωμής για επαναλαμβανόμενες συνδρομές επί πληρωμή στον Καναδά. Αν εγγραφήκατε στο YouTube Premium, στο YouTube Music Premium ή σε συνδρομή καναλιού μέσω της Rogers Communications, ενημερώστε τον τρόπο πληρωμής με έναν από τους αποδεκτούς τρόπους πληρωμής.

Αν χρησιμοποιείτε απευθείας χρέωση μέσω εταιρείας κινητής τηλεφωνίας για πληρωμή μιας συνδρομής επί πληρωμή YouTube και αντιμετωπίζετε προβλήματα πληρωμής, επικοινωνήστε με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας για να εντοπίσει τον λόγο της απόρριψης. Θα μπορούσε να υπάρχει πρόβλημα με τον λογαριασμό σας, όπως υπέρβαση του ορίου εξόδων.

Αν δεν υπάρχει πρόβλημα με τον λογαριασμό εταιρείας κινητής τηλεφωνίας, δοκιμάστε να τον καταργήσετε ως τρόπο πληρωμής και να τον προσθέσετε ξανά:

1. Μεταβείτε ξανά στη σελίδα Τρόποι πληρωμής στο Google Pay και καταργήστε τον τρόπο πληρωμής με χρέωση μέσω κινητού τηλεφώνου. Σημείωση: Δεν θα μπορείτε να καταργήσετε τη χρέωση μέσω κινητού τηλεφώνου από τον λογαριασμό σας αν χρησιμοποιείτε αυτόν τον τρόπο πληρωμής για τυχόν τρέχουσες ενεργές συνδρομές.
2. Μεταβείτε στην εφαρμογή YouTube και πατήστε την εικόνα προφίλ σας .
3. Πατήστε Αγορές και συνδρομές και ολοκληρώστε ξανά τη διαδικασία εγγραφής.

Αν έχετε προβλήματα με την εκ νέου προσθήκη χρέωσης μέσω κινητού τηλεφώνου, δοκιμάστε τις συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων για τους νέους χρήστες παραπάνω.

Αν δεν βοηθούν, επικοινωνήστε με τον πάροχο υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας για περισσότερη βοήθεια.