Pokud zaznamenáte u kreditní karty nebo na bankovním účtu neočekávané poplatky za YouTube (označené jako „GOOGLE*YouTube“), přečtěte si níže o důvodech, proč vám mohly být naúčtovány.
Jak se vypořádat s neočekávanými poplatky za YouTube
Přihlaste se k odběru kanálu YouTube Viewers, kde najdete nejnovější zprávy a tipy.
Byla mi naúčtována příliš vysoká částka
-
Úprava podle sazby daně: U naúčtované měsíční platby můžete zaznamenat drobné kolísání způsobené změnami v sazbách daně související s vaším placeným členstvím. Daň za nákupy na YouTube se určuje podle daňových právních předpisů místa, kde se nacházíte, a může se v průběhu doby měnit kvůli místním daňovým požadavkům. Zde se dozvíte další informace a účtenky k vašim transakcím včetně jakýchkoliv příslušných daní najdete v Google Pay.
-
Provedli jste upgrade na rodinný tarif: Pokud jste nedávno provedli upgrade na rodinný tarif, bude naúčtovaná měsíční platba vyšší než za individuální tarif. Pro zjištění stavu svého tarifu a poplatků navštivte stránku http://youtube.com/purchases.
-
Poplatky: Vaše banka nebo váš vydavatel platební karty vám může účtovat poplatky za mezinárodní transakce podle vaší polohy. Dále se mohou také objevit změny v celkové částce způsobené převodem mezi vaší místní měnou a USD.
-
Blokování kvůli ověření: V některých případech může dojít k blokování kvůli ověření týkající se podobné částky, jako je vaše měsíční platba. YouTube tímto způsobem ověřuje platnost karty a také kontroluje, zda máte na účtu dostatek prostředků pro zaplacení nákupu – nejde však o skutečně naúčtovanou platbu. Další informace o blokování kvůli ověření najdete zde.
Vyúčtované poplatky za své placené členství YouTube můžete zjistit na stránce http://youtube.com/purchases.
Chyba cen u studentských tarifů ve službě YouTube Premium: Kvůli technickému problému byl některým členům služby YouTube Premium, kteří se zaregistrovali k opakujícímu se studentskému tarifu, naúčtován vyšší poplatek. Všem dotčeným členům byl poplatek vrácen nazpět. Pokud jste student a chcete i dále využít předplatného služby Premium za sníženou cenu, potvrďte svou registraci před skončením aktuálního fakturačního cyklu. Můžete tak provést pomocí tlačítka Potvrdit v e‑mailu, který jsme vám zaslali na váš účet.
Byla mi naúčtována platba za zkušební období
Platbu po registraci ke zkušebnímu období můžete zaznamenat, pokud jste nesplnili jeho podmínky. Na zkušební období mají nárok pouze uživatelé, kteří si služby YouTube Premium, Music Premium a Hudbu Google Play předplatí poprvé.
Pokud jde o vaši první registraci ke zkušebnímu období, domnělá platba může být ve skutečnosti pouze blokováním kvůli ověření. YouTube tímto způsobem ověřuje platnost karty a také kontroluje, zda máte na účtu dostatek prostředků k platbě za službu, až zkušební období skončí. Další informace o blokování kvůli ověření najdete zde.
Poplatek mi byl naúčtován několikrát
Toto jsou nejčastější důvody, kvůli kterým můžete zaznamenat více naúčtovaných plateb za YouTube:
-
Máte na účtu víc než jedno členství: Podívejte se, v jakých případech obvykle dochází k duplicitnímu členství, a zkontrolujte si, jestli jste si omylem nezaregistrovali členství dvakrát.
-
Možná je vám účtována platba za jiné předplatné nebo službu Google: Na kartě Aktivita v účtu Google Pay zkontrolujte podrobnosti dané platby a ověřte, zda se skutečně jedná o platbu za placené členství YouTube.
- Máte více účtů s placeným členstvím YouTube. Vy (nebo někdo jiný s přístupem k vašemu účtu) jste se zaregistrovali s jinou e‑mailovou adresou, na jiném zařízení nebo na jiné fakturační platformě. Jak zjistit, zda máte další účty Google:
- Klikněte na svůj profilový obrázek
.
- Vyberte možnost Přepnout účet.
- Vedle účtu, jehož prostřednictvím jste momentálně přihlášeni, se zobrazuje zelený symbol zaškrtnutí. Pokud je v seznamu uveden další účet, který vám patří, klepnutím na něj přepněte.
- Navštivte adresu http://youtube.com/purchases a ověřte, zda je váš další účet zaregistrován k placenému členství. Pokud v seznamu žádné další účty uvedeny nejsou, vyzkoušejte všechny další účty Google, které vám patří, a zkontrolujte u nich případné placené členství.
- Klikněte na svůj profilový obrázek
-
Může jít o blokování kvůli ověření nebo nevyřízenou platbu: YouTube tímto způsobem ověřuje platnost karty a také kontroluje, zda máte na účtu dostatek prostředků pro provedení nákupu. Nejedná se však o skutečně naúčtovanou platbu. Další informace o blokování kvůli ověření najdete zde.
.