আপনি যদি দেখেন যে YouTube-এ এমন কোনও ডিজিটাল কেনাকাটার জন্য কার্ড বা ব্যাঙ্ক স্টেটমেন্টে চার্জ করা হয়েছে, যেটি আপনি করেননি, তাহলে ট্রানজ্যাকশনের ১২০ দিনের মধ্যে, আমাদের সহায়তা টিমের কাছে সেই চার্জের ব্যাপারে অভিযোগ জানাতে পারবেন।
ধাপ ১: YouTube-এ চার্জ শনাক্ত করা
YouTube-এ করা সব কেনাকাটা আপনার স্টেটমেন্টে, GOOGLE*YouTube [পরিষেবার নাম] হিসেবে দেখানো হবে। যেমন, YouTube TV সংক্রান্ত চার্জ GOOGLE*YouTube TV হিসেবে দেখানো হবে।
অভিযোগ থাকা চার্জ এইসব ফর্ম্যাটের কোনও একটিতে না থাকলে, সেটি YouTube থেকে পাঠানো হয়নি। আরও তথ্যের জন্য আপনার ব্যাঙ্ক বা কার্ড ইস্যুকারীর সাথে যোগাযোগ করুন।
ধাপ ২: পরিবার ও বন্ধুদের সাথে চেক করে দেখা
কোনও YouTube ট্রানজ্যাকশন চিনতে না পারলে, পরিবার ও বন্ধুদের থেকে নিম্নলিখিত বিষয়গুলি চেক করে দেখুন:
- তারা কেউ কেনাকাটা করেছেন কিনা
- এমন কোনও ঘটনা নয়তো যেখানে বাচ্চার গেম খেলার সময় অজান্তেই চার্জ কাটা হয়েছে
যদি দেখেন যে চার্জটি অননুমোদিত এবং ভুলবশত করা হলেও তা প্রতারণা নয়, তাহলে আপনি রিফান্ডের জন্য অনুরোধ জানাতে পারবেন।
ধাপ ৩: আপনার দাবি জানানো ও তা ট্র্যাক করা
YouTube চার্জ কেটেছে এবং আপনার পরিচিত কোনও ব্যক্তি তা করেনি বলে আপনি নিশ্চিত হলে, ট্রানজ্যাকশনের ১২০ দিনের মধ্যে আমাদের সহায়তা টিমের কাছে চার্জ কাটার বিষয়ে অভিযোগ জানান। দাবি দেখার জন্য, আপনার কাছে দাবি জমা দেওয়ার সময় ব্যবহার করা ইমেল আইডি এবং ইমেল আইডিতে পাঠানো দাবি সংক্রান্ত আইডি থাকতে হবে।