Не получается запросить возврат платежа за покупку на YouTube? Ознакомьтесь с распространенными проблемами ниже и попробуйте устранить неполадки.
Почему мой запрос на возврат платежа был отклонен?
Запрос на возврат средств отклоняется, если покупка не соответствует требованиям, указанным в правилах возврата платежей. Обратите внимание, что мы не осуществляем частичный возврат средств за годовую подписку и не возвращаем платежи за купленные фильмы или сериалы, которые уже были просмотрены. Мы также не возвращаем средства за некоторые покупки, в том числе за оплату Суперчата.
Покупки на YouTube, оформленные через App Store, требуют авторизации от Apple и регулируются правилами возврата платежей компании.
Мы не можем возвращать средства за покупки, совершенные на устройстве iOS или через платежную систему Apple. Чтобы отправить запрос на возврат средств, свяжитесь со службой поддержки Apple.
Если вы прочитали наши правила и считаете, что можете претендовать на возврат средств, обратитесь в службу поддержки.
Почему возникает ошибка при попытке отправить запрос на возврат средств?
Покупки на YouTube, оформленные через App Store, требуют авторизации от Apple и регулируются правилами возврата платежей компании.
Мы не можем возвращать средства за покупки, совершенные на устройстве iOS или через платежную систему Apple. Чтобы отправить запрос на возврат средств, свяжитесь со службой поддержки Apple.
Если вам не удается запросить возврат платежа с компьютера или устройства Android, прочитайте наши правила возврата платежей. Убедитесь, что вы можете претендовать на возврат средств.
Если вы ознакомились с правилами возврата платежей и считаете, что можете претендовать на возврат, обратитесь в службу поддержки.
Почему у меня не получается запросить возврат с устройства Apple?
Покупки на YouTube, оформленные через App Store, требуют авторизации от Apple и регулируются правилами возврата платежей компании.
Мы не можем возвращать средства за покупки, совершенные на устройстве iOS или через платежную систему Apple. Чтобы отправить запрос на возврат средств, свяжитесь со службой поддержки Apple.
При возврате средства зачисляются на счет, с которого была оплачена покупка. Большинство запросов обрабатываются в течение пяти рабочих дней. Исключение составляют следующие случаи:
|
Способ оплаты |
Расчетное время возврата |
|
Оплата через оператора связи (предоплата или оплата по мере использования) |
От 1 до 30 рабочих дней На время обработки влияет скорость ответа вашего оператора, поэтому процесс может длиться дольше. |
|
Оплата через оператора связи (постоплата или контракт) |
В течение двух месяцев На время обработки влияет скорость ответа вашего оператора, но обычно деньги поступают на счет в течение двух месяцев. Если прошло больше времени, свяжитесь с оператором и уточните статус возврата. |
|
Интернет-банкинг |
От 4 до 10 рабочих дней Время обработки возврата зависит от банка, но, как правило, деньги поступают на счет в течение 10 рабочих дней. |
|
iTunes |
Если вы приобрели подписку YouTube Premium через iTunes, для получения информации о статусе запроса свяжитесь со службой поддержки Apple. |
Уточнить статус возврата можно в аккаунте Google Payments.
- Статус "Платеж возвращен" означает, что возврат выполнен и сумма платежа будет зачислена на счет, который использовался для покупки,
- а "Отменено" – что возврат не выполнен, так как средства списаны не были.
Что делать, если я вижу несанкционированную покупку?
Как запросить возврат средств за Суперчат, суперстикеры, суперспасибо или пожертвование?
Пожертвования и платежи за Суперчат, суперстикеры и суперспасибо являются добровольными и не подлежат возврату.
Если вы считаете, что в вашем аккаунте Google произошло несанкционированное списание средств, сообщите нам об этом.