YouTube কেনাকাটার জন্য রিফান্ডের অনুরোধ করার ক্ষেত্রে সমস্যা হচ্ছে? সমস্যার সমাধান করা এবং তা মেটানোর ক্ষেত্রে সহায়তা পেতে এইসব সাধারণ সমস্যা চেক করে দেখুন।
আমার রিফান্ডের অনুরোধ কেন বাতিল করে দেওয়া হয়েছে?
যে কেনাকাটার ক্ষেত্রে সমস্যা হয়েছে সেটি উল্লিখিত রিফান্ড সংক্রান্ত নীতির আওতায় না থাকার কারণে রিফান্ডের অনুরোধ বাতিল করা হয়ে থাকতে পারে। মনে রাখবেন যে, বার্ষিক মেম্বারশিপ বা আগেই দেখা হয়ে গেছে এমন মুভি বা শোয়ের জন্য আমরা আংশিক রিফান্ড প্রদান করি না। এছাড়াও, Super Chat-এর মতো কিছু কেনাকাটার ক্ষেত্রে আমরা রিফান্ড প্রদান করি না।
App Store-এর মাধ্যমে YouTube কেনাকাটার জন্য Apple থেকে অনুমোদনের প্রয়োজন হয় এবং সেই ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট রিফান্ড সংক্রান্ত নীতি প্রযোজ্য হবে।
যেমন, আমরা কোনও Apple ডিভাইসে বা Apple বিলিংয়ের মাধ্যমে করা কেনাকাটার জন্য রিফান্ড প্রদান করতে পারি না। রিফান্ডের অনুরোধ করতে Apple সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
আমাদের রিফান্ড সংক্রান্ত নীতি পর্যালোচনা করে যদি মনে করেন আপনি রিফান্ড পাওয়ার উপযুক্ত, তাহলে আমাদের সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
রিফান্ডের অনুরোধ করার সময় কোনও সমস্যা হচ্ছে
App Store-এর মাধ্যমে YouTube কেনাকাটার জন্য Apple থেকে অনুমোদনের প্রয়োজন হয় এবং সেই ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট রিফান্ড সংক্রান্ত নীতি প্রযোজ্য হবে।
যেমন, আমরা কোনও Apple ডিভাইসে বা Apple বিলিংয়ের মাধ্যমে করা কেনাকাটার জন্য রিফান্ড প্রদান করতে পারি না। রিফান্ডের অনুরোধ করতে Apple সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনি কম্পিউটার বা Android ডিভাইস ব্যবহার করলে এবং রিফান্ডের অনুরোধ করার ক্ষেত্রে সমস্যার সম্মুখীন হলে আমাদের রিফান্ড সংক্রান্ত নীতি দেখুন। রিফান্ড পাওয়ার জন্য আপনাকে উপযুক্ত হতে হবে।
আমাদের রিফান্ড সংক্রান্ত নীতি পর্যালোচনা করে যদি মনে করেন আপনি রিফান্ড পাওয়ার উপযুক্ত, তাহলে, আমাদের সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
আমার Apple ডিভাইস থেকে কেন রিফান্ডের অনুরোধ জানাতে পারব না?
App Store-এর মাধ্যমে YouTube কেনাকাটার জন্য Apple থেকে অনুমোদনের প্রয়োজন হয় এবং সেই ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট রিফান্ড সংক্রান্ত নীতি প্রযোজ্য হবে।
যেমন, আমরা কোনও Apple ডিভাইসে বা Apple বিলিংয়ের মাধ্যমে করা কেনাকাটার জন্য রিফান্ড প্রদান করতে পারি না। রিফান্ডের অনুরোধ করতে Apple সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনি যে পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে আসল কেনাকাটা করেছেন, YouTube থেকে পাওয়া রিফান্ড সেই পদ্ধতিতে ফিরিয়ে দেওয়া হয়। বেশিরভাগ রিফান্ড ৫ কর্মদিবসের মধ্যে প্রসেস করা হয়, তবে কিছু ব্যতিক্রম হতে পারে:
|
পেমেন্ট পদ্ধতি |
রিফান্ড পাওয়ার আনুমানিক সময় |
|
পরিষেবা প্রদানকারীর বিলে সরাসরি যোগ করা (প্রিপেড / যখন ব্যবহার করবেন তখন পেমেন্ট করুন) |
১–৩০ কর্মদিবস আপনার পরিষেবা প্রদানকারীর জন্য প্রসেস করতে বেশি সময় লাগে এবং কিছু কিছু সময় অনেক বেশি সময় লাগে। |
|
পরিষেবা প্রদানকারীর বিলে সরাসরি যোগ করা (পোস্টপেড / চুক্তি) |
১-২ মাসের স্টেটমেন্ট আপনার পরিষেবা প্রদানকারীর জন্য প্রসেস করতে বেশি সময় লাগে, তবে ২ মাসের বিলিং স্টেটমেন্টের মধ্যে রিফান্ড সংক্রান্ত সমস্যা সমাধান হয়ে যায়। এর চেয়ে বেশি সময় লাগলে, স্ট্যাটাস চেক করতে আপনার পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করুন। |
|
অনলাইন ব্যাঙ্কিং |
৪–১০ কর্মদিবস ব্যাঙ্ক অনুযায়ী প্রসেস হওয়ার সময় আলাদা আলাদা হতে পারে, তবে সাধারণত ১০ কর্মদিবস বা তার কম সময় লাগে। |
|
iTunes |
আপনি iTunes ব্যবহার করে YouTube Premium মেম্বারশিপ কিনে থাকলে, রিফান্ডের স্ট্যাটাস চেক করতে, Apple সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। |
রিফান্ড পেতে অনেক দেরি হলে, Google Payments অ্যাকাউন্ট থেকে আপনার রিফান্ডের স্ট্যাটাস দেখুন।
- "রিফান্ড করা হয়েছে" বলে স্ট্যাটাস দেখানো হলে আপনার পেমেন্ট পদ্ধতিতে ক্রেডিট হওয়া টাকা দেখতে পাবেন।
- স্ট্যাটাস "বাতিল করা হয়েছে" বলে দেখানো হলে বুঝবেন যে অর্ডারের জন্য চার্জ করা হয়নি, তাই পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ডের কোনও তথ্যও দেখা যাবে না।
অননুমোদিত কেনাকাটা সম্পর্কে আমি কীভাবে অভিযোগ জানাবো?
Super Chat / Super Stickers / Super Thanks / অনুদানের ক্ষেত্রে আমি কীভাবে রিফান্ডের অনুরোধ জানাবো?
Super Chat, Super Stickers, Super Thanks এবং অনুদানের ক্ষেত্রে স্বেচ্ছায় পেমেন্ট করা হয় এবং এর জন্য কোনও রকম রিফান্ড দেওয়া হয় না।
আপনার Google অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত কেনাকাটার ব্যাপারে অভিযোগ করতে চাইলে, এখান থেকে আপনি তা করতে পারবেন।