Wenn Sie Hilfe bei der Behebung eines Fehlers mit der Bereitstellung Ihrer Android-Dienste benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren Enterprise Mobility Management-Anbieter (EMM) oder den Android Enterprise-Partner. Ihr EMM-Anbieter kann Bedenken gegebenenfalls an Google eskalieren.
Helfen Sie Ihrem EMM-Anbieter dabei Probleme zu beheben
Wenn Sie Ihren EMM- oder Android Enterprise-Partner kontaktieren, sollten Sie einen Bericht mit den folgenden Details zur Fehlerbehebung mitschicken:
- Detaillierte Anleitung zur Reproduktion des Problems
- Beobachtetes Verhalten
- Erwartetes Verhalten
- Wie oft das Problem auftritt
- Gerätehersteller und Modell der betroffenen Geräte
Wir empfehlen auch, einen Fehlerbericht von einem betroffenen Gerät zu senden (falls zutreffend):
- Reproduzieren Sie das Problem auf einem Gerät
- Notieren Sie Datum und Uhrzeit des beobachteten Verhaltens
- Erstellen Sie einen Fehlerbericht auf dem Gerät.
Wenn Ihr Problem mit der Installation oder Aktualisierung von Apps zusammenhängt, können Sie einen detaillierteren Fehlerbericht mit erweiterter Protokollierung erstellen.