Verzoek tot teruggave of restitutie
Google kan geen teruggaven goedkeuren of bedragen terugstorten namens de verkoper. Neem contact op met de verkoper met uw verzoek. Ga hiervoor als volgt te werk:
- Meld u aan bij uw account op https://wallet.google.com/manage.
- Klik op Bestelling weergeven.
- Klik boven aan de orderbevestiging op Contact opnemen met [naam verkoper]. Lees rechts het verzendings-, teruggave- en restitutiebeleid van de verkoper. Als deze informatie hier niet beschikbaar is, vindt u deze doorgaans op de website van de verkoper.
- Selecteer 'Ik dien een restitutie- of teruggaveverzoek in voor een bestelling' in het vervolgkeuzemenu 'Onderwerp:' en geef uw bericht op in het tekstvak 'Bericht:'.
- Klik nadat u de benodigde gegevens heeft ingevoerd op 'E-mail verzenden'.
Het beleid van verkopers kan variëren, de verkoper kan dus wel of niet voldoen aan uw verzoek. Geef de verkoper ten minste twee werkdagen de tijd om te reageren met beschikbare opties. Er kunnen kosten voor teruggave, herbevoorrading of verwerking in rekening worden gebracht.
Teruggave zoeken
Wanneer de verkoper het bedrag van uw bestelling terugstort, moet deze wijziging onmiddellijk zichtbaar zijn in uw Google Wallet-account. Het bedrag van geannuleerde bestellingen wordt automatisch teruggestort. Wanneer een bestelling wordt geannuleerd of de betaling hiervoor wordt teruggestort, ontvangt u automatisch een melding per e-mail van Google Wallet.
Controleer of de teruggave is voltooid in uw Google Wallet-account. Er kan nog een autorisatie in behandeling zichtbaar zijn op het overzicht van uw creditcard/betaalpas, deze vervalt binnen één tot veertien werkdagen. Neem voor meer informatie contact op met uw bank.
Een teruggave kan lager zijn dan verwacht, als er verzend- of herbevoorradingskosten of andere kosten door de verkoper worden berekend. Als het teruggavebedrag hoger is dan verwacht, zijn er mogelijk andere artikelen van uw bestelling geannuleerd.
Mislukte teruggave opnieuw uitvoeren
Teruggaven worden automatisch gestort op de creditcard/betaalpas die bij de aankoop is gebruikt. Als uw bank onze teruggave weigert, moet u de gegevens van de kaart bijwerken of een nieuwe kaart opgeven om de teruggave te ontvangen. Het bedrag wordt automatisch gestort op de nieuwe of bijgewerkte creditcard/betaalpas.
Neem eerst contact op met uw bank om de oorzaak te achterhalen. Probeer de teruggave opnieuw uit te voeren door uw geweigerde creditcard/betaalpas bij te werken of door een nieuwe kaart aan uw account toe te voegen.
Ga als volgt te werk om een nieuwe kaart toe te voegen aan uw account:
- Meld u aan bij uw account op https://wallet.google.com/manage.
- Klik op Betaalmethoden aan de linkerkant van de pagina.
- Klik op Nieuwe kaart en geef de gegevens van uw creditcard/betaalpas en uw factuuradres op.
- Klik op Opslaan.
Als u een bestaande kaart wilt bijwerken, klikt u op Bewerken naast de kaartgegevens die u wilt wijzigen. Nadat u de gewenste wijzigingen heeft aangebracht, klikt u op 'Opslaan'.
Wanneer u een kaart toevoegt of bijwerkt, ziet u mogelijk een tijdelijk item van $ 1,00 op uw overzicht. Dit vervalt automatisch. Het kan enkele dagen duren voor u het teruggestorte bedrag op uw overzicht ziet. De precieze verwerkingstijd verschilt per bank. Neem voor meer informatie contact op met uw bank.
Problemen met een geweigerde teruggave worden niet automatisch opgelost wanneer u uw standaardbetaalmethode wijzigt of een andere geldige betaalmethode toevoegt aan uw Google Wallet-account. Volg voor de snelste oplossing de instructies die u per e-mail zijn toegestuurd.
Verzoek om bemiddeling
Verkopers zijn verantwoordelijk voor het verwerken van teruggaven en restituties, zodat u sneller antwoord krijgt als u eerst rechtstreeks contact opneemt met de verkoper. Als de verkoper niet reageert op uw verzoek om teruggave, en u heeft de bestelling in de afgelopen 90 dagen geplaatst, kan Google bemiddelen door namens u contact op te nemen met de verkoper. Dien een claim in bij onze experts voor bemiddeling.