Dati dell'ordine
Quando effettui un acquisto come ospite tramite Google Wallet, viene inviato un link alla ricevuta dell'ordine all'indirizzo email che hai specificato al momento dell'acquisto.
La ricevuta dell'ordine rappresenta un documento comprovante l'acquisto, alla pari di una ricevuta tradizionale. La pagina della ricevuta viene aggiornata con lo stato dell'ordine a mano a mano che il venditore elabora il tuo ordine e fornisce aggiornamenti.
Pagamenti rifiutati e ordini annullati
Se la tua carta di credito/debito viene rifiutata, il tuo ordine verrà automaticamente annullato. Se desideri comunque completare la transazione, dovrai effettuare un nuovo ordine.
Prima di effettuare un nuovo ordine, ti invitiamo a tener conto dei seguenti problemi che gli utenti incontrano spesso al momento di un acquisto online:
- Assicurati di inserire il numero completo della tua carta di credito o debito senza spazi né trattini.
- Verifica che la data di scadenza sia stata inserita correttamente e che la carta non sia scaduta.
- Inserisci il CVC (Card Verification Code)
- Assicurati che l'indirizzo di fatturazione per questa carta specificato nel tuo account Google Wallet corrisponda all'indirizzo di fatturazione presente nell'estratto conto della tua carta di credito/debito.
Il fatto che i dati non siano validi non significa che la tua carta di credito/debito è stata rifiutata, ma semplicemente che le informazioni da te inserite tramite Google Wallet non corrispondono a quelle presenti nel conto bancario associato alla tua carta di credito/debito. Se non riesci a risolvere il problema dopo aver ricontrollato e reinserito tutti i dati, contatta l'istituto che ha emesso la carta di credito/debito per ricevere ulteriori informazioni.
Richieste di rimborso
Google non può approvare restituzioni o emettere rimborsi per conto del venditore. Presenta la tua richiesta al venditore. Ecco come:
- Individua la ricevuta dell'ordine inviata all'indirizzo email che hai fornito al momento dell'acquisto.
- Fai clic su Contatta [Seller's Name] nella parte superiore della ricevuta dell'ordine.
- Seleziona Desidero richiedere un rimborso o restituire un articolo dal menu a discesa Oggetto.
- Inserisci il messaggio che vuoi inviare al venditore riguardo alla richiesta di rimborso nella casella di testo Messaggio:.
- Fai clic su Invia email una volta inseriti i dati richiesti.
Le norme variano in base al venditore, che potrebbe riuscire o meno a soddisfare la tua richiesta. Attendi almeno due giorni lavorativi per dare tempo al venditore di risponderti con le opzioni disponibili. Ti potrebbero essere addebitati costi per la restituzione, il rifornimento o l'elaborazione dell'ordine.