Cartes de paiement refusées
Si vous passez une commande à l'aide d'un compte Google Portefeuille, vous recevez un e-mail automatique de Google vous informant que le débit a échoué. Vous devez vous connecter à votre compte Google Portefeuille et mettre à jour vos informations de paiement sous sept jours.
Une fois connecté, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :- Essayer de payer avec votre carte définie par défaut
- Payer avec une autre carte
- Mettre à jour l'adresse de facturation ou la date d'expiration de votre carte définie par défaut
- Ajouter une nouvelle carte
Si vous ne modifiez pas vos informations de paiement dans un délai de sept jours suivant le refus de la carte, votre commande est automatiquement annulée.
Remarque : Suite à la modification des informations de paiement, toute commande refusée antérieure sera débitée sur la nouvelle carte (ou la carte mise à jour). Toutefois, cela NE S'APPLIQUE PAS aux commandes Google Play passées via un appareil mobile.
- Si votre carte de paiement est refusée lorsque vous passez une commande Google Play depuis un appareil mobile, cette commande est aussitôt annulée. Après avoir mis à jour vos informations de paiement, vous devrez repasser la commande.
Après avoir mis à jour vos informations de paiement, vous pouvez consulter l'état de votre commande en vous connectant à votre compte.
Si votre carte de paiement a été refusée, lisez les consignes suivantes afin d'éviter les problèmes que rencontrent fréquemment les internautes dans le cadre des achats en ligne :
- Saisissez le numéro de carte entier, sans espaces ni tirets.
- Vérifiez que votre carte n'a pas expiré et indiquez la date d'expiration correcte.
- Saisissez le cryptogramme approprié.
- Google Portefeuille envoie ce cryptogramme à votre banque uniquement pour l'autorisation initiale de votre carte. Pour garantir la sécurité des informations relatives à votre carte de paiement, Google ne stocke pas votre cryptogramme et ne l'enverra pas pour les autorisations ultérieures.
- Vérifiez que l'adresse de facturation figurant dans votre compte Google Portefeuille correspond à celle spécifiée sur votre relevé de carte de paiement.
Si vous ne parvenez pas à régler le problème après avoir vérifié toutes vos informations, nous vous conseillons de contacter la banque ou la société émettrice de votre carte de paiement pour obtenir un complément d'informations. Une fois vos informations de paiement à jour, le vendeur peut débiter et honorer votre commande. Vérifiez l'état de votre commande, puis confirmez la mise à jour de votre carte de paiement en vous connectant à votre compte à l'adresse https://wallet.google.com/manage.
Si vous passez une commande en tant qu'invité Google Portefeuille et que votre carte de paiement est refusée, votre commande est automatiquement annulée. Si vous souhaitez toujours effectuer la transaction, passez une nouvelle commande.
Boutons Google Portefeuille grisés
Si vous voyez un bouton Google Portefeuille grisé ou inactif, il se peut que notre service ne soit pas disponible pour l'article que vous achetez.
Les vendeurs peuvent griser les boutons Google Portefeuille pour les produits épuisés, en précommande ou ne respectant pas le règlement relatif au contenu des annonces. Si vous pensez que le vendeur a limité le service Google Portefeuille par erreur, nous vous recommandons de le contacter directement pour en savoir plus.
Remboursements refusés
Les remboursements s'effectuent automatiquement sur la carte de paiement utilisée au moment de l'achat. Si votre banque refuse notre remboursement :
- Contactez la banque qui a émis votre carte pour connaître la raison du refus.
- Connectez-vous à Google Portefeuille et mettez à jour votre carte de paiement.
Cartes de paiement internationales
Si un vendeur n'accepte pas les paiements depuis votre pays, vous verrez un message s'afficher en jaune sur la page Portefeuille sécurisé avec Google. Vous ne pourrez pas passer commande sur le site du vendeur avec votre carte.
L'acceptation des cartes de paiement de divers pays est laissée à la discrétion du vendeur. Si vous estimez que votre carte de paiement a été exclue de la liste par erreur, veuillez contacter le vendeur directement.
Si vous possédez une carte de paiement émise dans un autre pays, vous pouvez ajouter une carte supplémentaire à votre compte Google Portefeuille à tout moment.
Vous avez encore besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous contacter.