Bestellung bearbeiten
Im Allgemeinen ist es nicht möglich Bestellungen zu bearbeiten, nachdem sie aufgegeben wurden. Darüber hinaus kann Google keine Bestellungen im Namen des Verkäufers bearbeiten. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage zur Änderung einer Bestellung direkt an den Verkäufer. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Melden Sie sich unter wallet.google.com/manage in Ihrem Konto an.
- Klicken Sie für die zu stornierende Bestellung auf Bestellung anzeigen.
- Klicken Sie oben in der Quittung auf Kontakt mit [Name des Verkäufers].
- Wählen Sie im Dropdown-Menü Anfrage: die entsprechende Option aus und geben Sie Ihre Nachricht im Textfeld Nachricht: ein.
- Klicken Sie nach der Eingabe aller erforderlichen Details auf E-Mail senden.
Durch die Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer wird Ihre Bestellung nicht automatisch geändert. Sobald der Verkäufer Ihre Anfrage erhält, sollte er sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen Ihre Möglichkeiten mitzuteilen. Die Richtlinien der einzelnen Verkäufer sind unterschiedlich. Dementsprechend können sie Ihrer Anfrage nachkommen oder nicht.
Transaktionen stornieren
Beachten Sie, dass das Entfernen Ihrer Zahlungsmethode aus Ihrem Konto den Zahlungsvorgang bei einem Kauf nicht verhindert.
Sie können Ihre Bestellung möglicherweise stornieren und mit den gewünschten Änderungen erneut aufgeben. Weitere Informationen
Wenn Sie ein wiederkehrendes Abonnement beenden möchten, so ist dies jederzeit möglich:
- Gehen Sie zu wallet.google.com/manage und melden Sie sich in Ihrem Google Wallet-Konto an.
- Klicken Sie auf der Seite "Transaktionen" bei dem entsprechenden Abonnement auf den Link Bestellung anzeigen.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Abonnement beenden.
Wenn Sie eine Erstattung für frühere Abonnementgebühren anfordern möchten, erkundigen Sie sich beim Verkäufer nach den entsprechenden Erstattungsrichtlinien.
Umgang mit Verkäufern, die nicht antworten
Falls Sie eine Änderung an Ihrer Bestellung vornehmen müssen, sollten Sie sich an den Verkäufer wenden. Verkäufer sind für die Inrechnungstellung, Stornierung, Rückerstattung, den Versand und die Änderung von Bestellungen verantwortlich. Sie erhalten daher schneller Unterstützung, wenn Sie sich direkt an den jeweiligen Verkäufer wenden.
Falls der Verkäufer nicht auf Ihre Anfragen antwortet, kann Google möglicherweise eine Schlichtung vornehmen, indem wir uns in Ihrem Namen mit dem Verkäufer in Verbindung setzen. Die Schlichtung ist nur für Bestellungen möglich, die innerhalb der letzten 90 Tage aufgegeben wurden.
Transaktionen ändern
Zum jetzigen Zeitpunkt ist es nicht möglich, Artikel in Ihren Transaktionen zu bearbeiten oder zu löschen. Wir hoffen, dass dieser Bereich Ihres Kontos Ihnen als nützlicher Überblick über Ihre bisherigen Online-Einkäufe dient.