Os conjuntos de retoma são enviados depois de o seu novo dispositivo lhe ser enviado ou quando o recolher na loja. Os conjuntos de retoma são enviados para a morada que enviar quando encomendar. Se atualizar a morada do seu novo dispositivo antes do envio, o conjunto de retoma é enviado para a mesma morada numa embalagem em separado. Em alguns casos, o conjunto pode demorar mais de 5 dias úteis a chegar.
Verifique o estado da retoma selecionando Detalhes da retoma no histórico de encomendas.
Se esta opção indicar:
O conjunto de retoma não foi enviado: verifique novamente mais tarde, depois de receber o novo dispositivo.
- Se não receber o seu conjunto de retoma no prazo de 10 dias úteis após a receção do seu novo dispositivo, contacte a nossa equipa de apoio técnico.
O conjunto de retoma foi enviado: para ver as informações de acompanhamento do seu conjunto no Website da transportadora, selecione Acompanhe o seu conjunto de retoma.
- Se as informações de acompanhamento indicarem que já foi entregue, tem de alterar a sua morada de envio e pedir um novo conjunto. Para obter ajuda, contacte a nossa equipa de apoio técnico.
Atualize a morada de envio: selecione Atualizar morada e preencha o formulário para reenviar o conjunto de retoma.
