Odstraňování problémů s chybovými zprávami při placení

Pokud se vám nákup nedaří dokončit kvůli chybové zprávě, vyzkoušejte následující kroky.

„Vaši transakci

nelze dokončit“

Pokud budete po této zprávě požádáni o poskytnutí dalších údajů, postupujte podle pokynů na obrazovce. Další možnosti:

• Použijte jinou platební metodu.
• Zkontrolujte, zda fakturační adresa uvedená u vaší platební metody odpovídá adrese v nastavení v centru plateb Google. Pokud tomu tak není, aktualizujte adresu v centru plateb Google.
• Místo platby jako host se přihlaste ke svému účtu Google. Pokud účet Google nemáte, nejprve si ho vytvořte.
• Obraťte se na svou banku nebo jinou finanční instituci ohledně transakce kartou.

Transakci nelze dokončit: platnost karty vypršela.

Zkontrolujte, zda je vaše platební metoda aktuální. Pokud tomu tak není, upravte svou platební metodu.

„Transakci nelze dokončit. Použijte jinou platební metodu.

Důležité: Tento postup lze použít také v případě chybové zprávy „Platba neproběhla. Zkuste jinou formu platby nebo opakujte pokus později.“

1. krok: Zkontrolujte, zda je karta aktuální

1. Pokud karta není aktuální, aktualizujte platební metodu.
2. Zkuste objednávku objednat znovu.

2. krok: Zkontrolujte svůj platební účet

1. Zkontrolujte, zda máte na účtu dost peněz.
2. Pokud problémy přetrvávají, obraťte se ohledně účtu na svou banku.
3. Zkuste objednávku zadat znovu s jinou platební metodou.

„Vaše platba byla z důvodu problému s vaším účtem zamítnuta.“

Pokud byla vaše platební metoda zamítnuta a přišla vám tato zpráva, společnost Google ve vašem účtu zaznamenala podezřelý nákup. Tuto zprávu můžete také obdržet, protože potřebujeme další informace:

• Kvůli ochraně účtu před podvody
• Kvůli zajištění souladu s právními předpisy EU (pouze pro obyvatele EU)

Postup odstranění problému:

1. Přejděte do centra plateb Google.
2. Reagujte na upozornění nebo žádosti.
3. Před zadáním objednávky ověřte svou identitu.
4. Zkontrolujte, zda jste zadali správné jméno, adresu a platební údaje.

„Platbu nelze zpracovat: nízký zůstatek“

Zkontrolujte zůstatek na svém účtu nebo kontaktujte svou banku.

„Tato transakce nebyla dokončena. Obraťte se na administrátora služby Google Workspace, aby problém vyřešil.“

Pokud se vám zobrazí tato chyba, znamená to, že váš účet založila vaše společnost nebo škola. Pokud chcete tento problém vyřešit, obraťte se na administrátora Google Workspace.

Tip: Jestliže jste administrátor, přečtěte si, jak problém s fakturací vyřešit.

Najít administrátora

Administrátor může být:

• člen IT oddělení nebo týmu podpory ve vaší společnosti či škole,
• osoba, která spravuje vaši e‑mailovou službu nebo web,
• osoba, která vám přidělila uživatelské jméno.

„Nezpůsobilá nebo nedostupná platební karta“

Karta není k dispozici a vyžaduje ověření

Pokud je vaše karta nedostupná a zobrazuje se zpráva „Ověřit na adrese payments.google.com“ nebo „Ověřit v platebních metodách účtu Google“, byla karta nahlášena jako odcizená. Před opětovným použitím musíte kartu ověřit.

1. Přejděte do centra plateb Google.
2. Přihlaste se k účtu:
   • Pokud máte víc účtů: Přihlaste se k účtu pomocí nedostupné karty.
   • Pokud centrum plateb Google nepoužíváte: V účtu přejděte na stránku Platební metody.
3. Vyberte Platební metody.
4. Vedle karty Je vyžadováno ověření vyberte Ověřit Získat kód.
5. Najděte ověřovací kód.
   • Kód je posledních šest číslic dočasné blokace s názvem „GOOGLE“ na vašem výpisu z karty.
   • Blokace je částka menší než 1,95 $.
   • Kód můžete obdržet okamžitě, ale někdy to může trvat až 7 dní.
6. Přejděte zpět na svůj účet.
7. Zadejte ověřovací kód.

Karta není k dispozici nebo není způsobilá

Pokud karta není k dispozici a zobrazuje se zpráva, že karta není podporována, zkuste použít jinou.

Pokud karta, kterou chcete použít, není v seznamu, přidejte ji podle pokynů na obrazovce.

„Narazili jsme na problém s aktualizací platební metody“

Zrušte aktuální objednávku a vytvořte novou.

„Ověření se nezdařilo“

Když v obchodě Google Store dokončíte nákup a vyberete možnost Potvrdit nákup, zobrazí se výzva „Ověřte, že jste to vy“. Pokud se ověření nezdaří, transakce bude zamítnuta a zobrazí se chybová zpráva „Ověření se nezdařilo“.

1. Mějte poblíž registrovaný mobilní telefon připojený k internetu.
   • Registrovaný telefon je telefon zaregistrovaný v e‑mailovém účtu, pomocí kterého se pokoušíte o nákup.
   • Zkontrolujte, zda váš prohlížeč povoluje vyskakovací okna obchodu Google Store.
2. Počkejte, než se na registrovaném telefonu zobrazí oznámení.
3. Mějte po ruce platební kartu.
   • Můžete být požádáni o kód CVN, CVV nebo CSV na zadní straně karty.
   • Další informace o řešení problémů s placením za produkty a služby Google

   Důležité: Platnost košíku může vypršet a způsobovat chybu, dokud stránku neobnovíte.

4. Pokud se v prohlížeči zobrazí výzva Vyzkoušet jiný způsob, vyberte jiný způsob ověření účtu.
5. Pokud chcete u budoucích nákupů využívat rychlý způsob placení, uložte si do účtu Google Store svou adresu a platební údaje.
6. Pokud se vám účet nedaří ověřit, zkuste zaplatit jako host nebo použijte anonymní prohlížení.

Další informace najdete v článku Ověření vaší totožnosti.

Související zdroje

• Aktualizace platební metody v obchodu Google Store 
• Použití platební metody z jiné země
• Odstraňování problémů s platbami