音声が途切れたり歪んだりする場合は、次の手順をお試しください。
音声がはっきりと聞こえない、音が小さい
モバイルデータ通信の強度を確認する
機能のオン / オフを切り替える
再起動してテストする
スマートフォンのハードウェアを確認する
「USB ポート内の液体やゴミ」というメッセージ
- 画面の上部にあるモバイル電波のアイコンを確認します。塗りつぶされた三角形のアイコン
は、電波が強いことを表します。
- 接続が安定していない場合は、電波が強い場所を探します。屋外に出るか、室内の別の場所に移動します。
は、電波が強いことを表します。ヒント:
- 携帯通信会社のサービス提供範囲を確認するには、ウェブサイトにアクセスして提供範囲の地図をご参照ください。
- 街の中心部のような混雑した場所にいる場合、同じネットワーク上のユーザー数が多いため、モバイルデータ通信が遅くなることがあります。
- Bluetooth をオフにします。詳しくは、Bluetooth をオフにする方法についての説明をご覧ください。
- 音量を上げたり下げたりします。楽曲によっては、大きな音で再生すると歪んで聞こえる場合があります。音量ボタンの位置をご覧ください。
- Wi-Fi のオン / オフを切り替えます。
- Wi-Fi がオンになっている場合は、オフにしてから電話をかけます。
- Wi-Fi がオフになっている場合は、オンにしてから電話をかけます。
- ビデオ通話中の場合は、動画をオフにしてからオンに戻します。
- 通話中の場合は、スピーカーフォンをオンにしてからオフにします。スピーカーフォンのオンとオフを切り替えても音声が聞こえない場合は、Pixel サポートへのお問い合わせ方法をご確認ください。
ヒント: 電車や車で移動中の場合は、停止するまで待ってから電話をかけます。
- スマートフォンを再起動します。
- Google Pixel 5a 以前: デバイスの電源ボタンを 30 秒ほど長押しするか、デバイスが再起動するまで長押しします。
- Google Pixel 6 以降（Google Pixel Fold を含む）: 電源ボタンと音量大ボタンを数秒間長押しします。
- 再起動アイコン
をタップします。
- スマートフォンで録画した動画や音楽アプリの曲など、さまざまなアプリで曲や動画を 2〜3 件再生します。
- 一部の音声だけが歪んでいる場合は、その音声ファイルが破損している可能性があります。
- すべての音声が歪んでいる場合は、Pixel サポートへのお問い合わせ方法をご確認ください。
- 画面保護シートやケースを装着している場合は、取り外します。
- スピーカーとマイクを確認します。汚れている場合は、糸くずの出ない柔らかい布で軽く拭きます。スピーカーとマイクの位置をご覧ください。
- スマートフォンの USB-C ポートを確認します。汚れている場合は、糸くずの出ない柔らかい布で軽く拭きます。
- ヘッドフォンを接続している場合は、取り外してから再び接続します。それでも音声が聞こえない場合は、ヘッドフォンを使わずに聴くか、別のヘッドフォンをお試しください。
このメッセージが表示される場合は、以下の手順をお試しください。
高度なトラブルシューティング
上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、スマートフォンを出荷時の設定にリセットすることをご検討ください。詳しくは、Google Pixel を出荷時の設定にリセットする方法をご覧ください。
Pixel スマートフォンで音声の問題がまだ解決しない場合
スマートフォンのリセットに関するその他の問題の解決方法については、Google Pixel コミュニティ フォーラムに質問を投稿してください。
この問題について、サポート エージェントにもお問い合わせいただけます。詳しくは、Google Pixel に関するサポートを利用するをご覧ください。