تلقّي إشعارات عن حالة الإصلاح
للحصول على تفاصيل حول عملية الإصلاح من خلال خيار "تسليم الجهاز عبر البريد"، يُرجى الانتقال إلى سجلّ عمليات الإصلاح في Google Store. وللاطّلاع على آخر الأخبار عن عملية الإصلاح من خلال خيار "التسليم والاستلام في مركز الصيانة"، يُرجى التواصل مع شريك الإصلاح. إذا منحت شريك الإصلاح عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك على Google، ستظهر أيضًا في سجل عمليات الإصلاح معلومات عن عملية الإصلاح من خلال خيار "التسليم والاستلام في مركز الصيانة".
عدم توفُّر آخر الأخبار عن عملية الإصلاحإذا لم يتضمّن سجلّ عمليات الإصلاح آخر الأخبار بعد، يُرجى الرجوع إلى الإطارات الزمنية أدناه.
التسليم عبر البريد:
- تستغرق عملية الإصلاح بعد تسليم الجهاز عبر البريد مدة تصل إلى 10 أيام عمل.
- إذا طلبت طرد شحن مدفوعًا مسبقًا، سيتم إرساله خلال فترة تصل إلى يومَي عمل.
- إذا احتاج طلب الإصلاح إلى تعديل بعد أن فحصنا جهازك، سيُطلب منك الموافقة على هذا التعديل من خلال رسالة إلكترونية بعنوان: "مطلوب اتخاذ إجراء: يُرجى الموافقة فورًا على التغييرات في طلب الإصلاح برقم RMA# xxx".
- بعد موافقتك على التكلفة النهائية وإكمال عملية الدفع، سيتم إكمال الطلب خلال مدة تصل إلى 3 أيام عمل. إذا رفضت التعديل، لن يتم إصلاح جهازك وسيتم إرجاعه خلال مدة تصل إلى يومَي عمل.
التسليم والاستلام في مركز الصيانة:
- لمعرفة آخر الأخبار عن عملية إصلاح جهازك، يُرجى التواصل مع شريك الإصلاح الذي سلمت جهازك إليه.
للحصول على معلومات التتبّع وآخر الأخبار حول عملية الإصلاح من خلال خيار "التسليم عبر البريد"، يُرجى الاطّلاع على سجلّ عمليات الإصلاح في Google Store. يمكنك أيضًا استخدام أرقام أو روابط التتبُّع من شركة النقل للاطّلاع على آخر الأخبار حول عملية الإصلاح.
بالنسبة إلى الشحنات المدفوعة مسبقًا: يُرجى الاطّلاع على الرسائل الإلكترونية الواردة من Google Store والتي تتضمّن روابط تتبُّع. يمكنك أيضًا الاطّلاع على سجلّ طلبات Google Store.
للاطّلاع على سجلّ عمليات الإصلاح، اختَر عمليات الإصلاح والاستبدال في أعلى يسار صفحة سجلّ الطلبات.
يمكنك تتبُّع حزمة الشحن في سجلّ طلبات Google Store.
إلغاء عملية الإصلاح
لإلغاء عملية الإصلاح من خلال خيار "التسليم عبر البريد" أو خيار "التسليم والاستلام في مركز الصيانة"، يُرجى اتّباع التعليمات أدناه.
التسليم عبر البريد:
- لإلغاء طلب الإصلاح أو تغييره، يُرجى الانتقال إلى سجلّ عمليات الإصلاح في Google Store.
ملاحظة مُهمّة: لا يمكنك إلغاء طلب الإصلاح إلا قبل إرسال جهازك. في حال عدم اتّخاذ إجراء بشأن طلب الإصلاح، سيتم إلغاؤه تلقائيًا خلال 30 يومًا.
التسليم والاستلام في مركز الصيانة:
- لإلغاء طلب الإصلاح أو تغييره، يُرجى التواصل مع شريك الإصلاح المحلي.
حلّ المشاكل في إنشاء الطلبات
تعذُّر إنشاء طلب الإصلاحإذا ظهرت لك رسالة خطأ عند إتمام الدفع، يُرجى التواصل مع فريق الدعم. يُرجى تجهيز معلومات الاتصال وتفاصيل الخطأ لتقديمها إلى فريق الدعم.
للحصول على مساعدة بشأن عمليات إصلاح هواتف Pixel، يُرجى التواصل مع مركز دعم Pixel. من المفيد أن يكون لديك رقم IMEI. طريقة العثور على رقم IMEI الخاص بهواتف Pixel
للحصول على مساعدة بشأن عمليات إصلاح الأجهزة اللوحية، يُرجى التواصل مع فريق دعم Pixel Tablet. من المفيد أن يكون لديك الرقم التسلسلي. طريقة العثور على الرقم التسلسلي لجهاز Pixel tablet
يجب أن يتم إصلاح جميع الأضرار التي تلحق بالجهاز، سواء المشمولة بالضمان أو غير المشمولة بالضمان. سيتم تحصيل رسوم منك مقابل عمليات الإصلاح غير المشمولة بالضمان.
تحصل الأجهزة التي تم إصلاحها على ضمان لمدة 90 يومًا. فإذا كانت فترة الضمان المتبقية لديك أقل من 90 يومًا، سيتم تمديدها إلى 90 يومًا إجمالاً. وسيُكمل شريك الإصلاح عمليات الصيانة خلال هذه الفترة.
معلومات عن تحصيل الرسوم وسداد الدفعات
مزيد من المعلومات عن طلبات الاعتماد ورسوم عمليات الإصلاحالتسليم عبر البريد:
عند تقديم طلب الإصلاح، يتم اعتماد طريقة الدفع لتكلفة الإصلاح المقدَّرة. وبعد اكتمال الفحص، وفي حال عدم الحاجة إلى إصلاح أي أجزاء إضافية في الجهاز، سيتم تحصيل رسوم الإصلاح منك وستبدأ عملية الإصلاح.
في حال الحاجة إلى إصلاح أجزاء إضافية في الجهاز بعد فحصنا لها، سيتم التواصل معك عبر البريد الإلكتروني. سيكون أمامك 10 أيام لقبول التكلفة المعدّلة ودفعها، أو رفضها. وإذا لم نتلق منك ردًا خلال تلك الفترة، سنُعيد إليك الجهاز بدون إصلاح ولن يتم تحصيل أي رسوم منك.
التسليم والاستلام في مركز الصيانة:
بعد تسليم الجهاز إلى شريك إصلاح، وفي حال رصد تلف آخر أثناء الفحص، سيتم التواصل معك بشأن الرسوم الإضافية لعملية الإصلاح. عليك قبول الرسوم لبدء عمليات الإصلاح.
في أوروبا فقط، يمكنك رفض الرسوم الإضافية التي يتم تحصيلها مقابل عمليات الإصلاح التجميلية الخارجية مثل الخدوش التي تظهر على الشاشة.
قد يتم أيضًا تحصيل رسوم منك مقابل عمليات الإصلاح حتى إذا كان جهازك مشمولاً بالضمان لأن ضمان الشركة المصنِّعة لا يغطي أنواعًا معيَّنة من التلف. تشمل بعض أنواع التلف التي يتم استبعادها بشكل متكرّر تلف الشاشات والتلف الناتج عن تعرُّض الجهاز للسوائل. وقد لا تكون الأعطال الداخلية ظاهرة.
قد تكون تكلفة الإصلاح الفعلية أعلى من التكلفة المقدَّرة سابقًا. وفي حال حدوث تناقض بين التكلفة المقدَّرة والتكلفة الفعلية، ستصلك رسالة تأكيد إلكترونية تطلب منك الموافقة على تغيير التكلفة.
التسليم عبر البريد:
في حال رصد تلفيات أخرى أثناء الفحص، سيُطلب منك الموافقة على التكلفة الجديدة قبل بدء عملية الإصلاح.
سيكون أمامك 10 أيام لقبول التكلفة المعدّلة ودفعها. وإذا رفضت التكلفة المعدّلة أو لم نتلقَّ ردًا منك في الوقت المناسب، سنعيد الجهاز بدون إصلاح.
لمزيد من المعلومات حول عمليات الإصلاح من خلال خيار "التسليم عبر البريد"، يُرجى التواصل مع فريق مساعدة Google Store.
التسليم والاستلام في مركز الصيانة:
في حال رصد تلفيات أخرى أثناء فحص الجهاز عند استلامه، سيُطلب منك الموافقة على التكلفة الجديدة قبل بدء عملية الإصلاح.
ظهور مشاكل في الجهاز بعد إصلاحه
تحصل الأجهزة التي تم إصلاحها على ضمان لمدة 90 يومًا. فإذا كانت فترة الضمان المتبقية لديك أقل من 90 يومًا، سيتم تمديدها إلى 90 يومًا إجمالاً. وسيُكمل شريك الإصلاح عمليات الصيانة خلال هذه الفترة.
إذا تكرّر حدوث المشاكل نفسها في جهازك الذي أرسلته عبر البريد لإصلاحه، يُرجى التواصل معنا من خلال:
إذا واجهت مشاكل متعلقة بجهاز أرسلته للإصلاح، يُرجى التواصل مع شريك الإصلاح.
في حال حدوث مشاكل جديدة في الجهاز، يمكنك بدء طلب إصلاح جديد.