إذا كان المنتج مؤهَّلاً، يمكنك إرجاعه. لمعرفة ما إذا كنت مؤهَّلاً، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء.
إذا كان المنتج مؤهَّلاً، يمكنك إرجاعه واستبداله. لمعرفة ما إذا كنت مؤهَّلاً، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء.
بدء عملية الإرجاع
- ابحث في سجلّ الطلبات عن الطلب الذي يتضمّن المنتج الذي تريد إرجاعه.
- ضِمن الطلب، اختَر عرض الطلب أو تعديله.
- في صفحة "تفاصيل الطلب"، انتقِل إلى طلبك.
- في طلبك، اختَر إرجاع.
ملاحظة: إذا لم تتمكّن من إرجاع منتج، يعني هذا أنّك تجاوزت الحدّ الأقصى لفترة الإرجاع التي تبلغ 14 يومًا أو أنّ شركة النقل المسؤولة عن تسليمه لم ترسِله بعد. وإذا لم يتم إرسال طلبك، يمكنك إلغاؤه أو تغييره.
الاستعداد لشحن المنتج المراد إرجاعه
شحن المنتج باستخدام ملصق شحن مطبوع
الخطوة 1: تجهيز ملصق الشحن وقسيمة الإرجاعلطباعة ملصق التسليم، انقر على طباعة ملصق الشحن 
- ستصلك أيضًا رسالة إلكترونية تتضمّن هذه المعلومات.
- للعثور على ملصق الشحن، ابحث في بريدك الإلكتروني عن رقم "طلب الحصول على إذن بإعادة السلع" (RMA).
- لطباعة ملصق الشحن، عليك الرجوع إلى صفحة تفاصيل الطلب.
ملاحظة مُهمّة: يمكنك نقل جميع البيانات على المنتج أو الاحتفاظ بنسخة احتياطية منها أو محوها، ثم إعادة ضبط المنتج على الإعدادات الأصلية. لا تتحمّل Google مسؤولية استخدام البيانات على المنتج أو الإفصاح عنها.
- أدرِج العناصر التالية في الطرد:
- الصندوق الذي وصلك فيه المنتج
- المنتج أو الملحق
- إذا كنت مؤهَّلاً لاسترداد الأموال المدفوعة: أدرِج الملحقات والمستندات الأخرى وأي عنصر آخر مرفق بالمنتج.
- إذا كنت مؤهَّلاً للاستبدال: أدرِج المنتج الذي تريد استبداله فقط.
- قسيمة الإرجاع الموجودة في رسالة تأكيد الإرجاع الإلكترونية
- أزِل من الطرد العناصر التالية:
- شريحة SIM
- حافظات المنتج
- البطاريات الموسَّعة
- الملحقات التي لم يتم إرفاقها مع المنتج
احرص على أن يكون المنتج الذي تريد إرجاعه بحالته الأصلية. اتّبِع التعليمات الواردة في الرسالة الإلكترونية التي استلمتها من فريق دعم Google Store أو الواردة في سجلّ الطلبات.
- إذا كنت مؤهَّلاً لاسترداد الأموال المدفوعة: بعد فحص المنتج الذي تم إرجاعه، يمكن أن تستغرق عملية ردّ الأموال مدة تتراوح بين يوم و14 يوم عمل تقريبًا.
- إذا كنت مؤهَّلاً للاستبدال: بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم شحن منتج بديل.
ملاحظة: لا يمكنك إعادة استخدام رمز ترويجي بعد إرجاع أحد المنتجات.