Pourquoi est-ce qu'on ne m'entend pas sur mon téléphone Pixel ?

Mon interlocuteur ne m'entend pas lors d'un appel

Pour résoudre les problèmes de haut-parleur, procédez comme suit:

1. Assurez-vous que le son n'est pas coupé.
   • Pendant un appel, regardez votre téléphone. Vérifiez si le micro est mis en surbrillance. Si il l'est, appuyez dessus pour réactiver le son.
2. Désactivez le Bluetooth. Découvrez comment désactiver le Bluetooth.
3. Fermez toutes vos applications. Apprenez à fermer vos applications.
4. Redémarrez le téléphone.
   • Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre téléphone. Sur l'écran, appuyez sur Redémarrer .
   • Vous pouvez également appuyer sur le bouton Marche/Arrêt de votre téléphone pendant environ 30 secondes.
5. Vérifiez les accessoires de votre téléphone.
   • Si votre téléphone est équipé d'une protection d'écran ou d'une coque, retirez-la. Nous vous recommandons d'utiliser une coque pour Pixel, comme celles disponibles sur le Google Store.
   • Si vous utilisez des accessoires audio comme un casque, essayez-en un autre.
6. Vérifiez les composants matériels de votre téléphone.
   • Vérifiez les haut-parleurs et les micros. S'ils sont sales, nettoyez-les soigneusement avec un chiffon doux non pelucheux. Découvrez où se trouvent les haut-parleurs et les micros.
   • Vérifiez le port USB-C de votre téléphone. S'il est sale, nettoyez-le soigneusement avec un chiffon doux non pelucheux.
7. Installez la dernière version d'Android sur votre téléphone. Découvrez comment vérifier la version de votre appareil Android.
8. Vérifiez vos micros.
   • Pour enregistrer, utilisez l'application Enregistreur . Si vous entendez l'enregistrement, cela signifie que le micro inférieur fonctionne.
   • Pour enregistrer une vidéo avec du son, utilisez l'appareil photo . Si vous entendez le son de la vidéo, cela signifie que le micro supérieur fonctionne.
   • Si l'un de vos micros ne fonctionne pas, découvrez comment obtenir de l'aide pour votre téléphone Pixel.

Message "Présence de liquide ou de saletés dans le port USB"

Si ce message s'affiche, suivez ces étapes.

Mon interlocuteur ne m'entend pas lors d'un appel depuis une application comme Meet ou Skype

1. Assurez-vous que le son n'est pas coupé.
   • Pendant un appel, regardez votre téléphone. Vérifiez si l'icône représentant un micro est en surbrillance ou non. Si elle l'est, appuyez dessus pour réactiver le son.
2. Désactivez le Bluetooth. Découvrez comment désactiver le Bluetooth.
3. Fermez toutes vos applications. Apprenez à fermer vos applications.
4. Redémarrez le téléphone.
   • Sur un Pixel 5a ou modèle antérieur : appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre téléphone pendant environ 30 secondes ou jusqu'à ce qu'il redémarre.
   • Sur un Pixel 6 ou modèle ultérieur, y compris Pixel Fold : appuyez de manière prolongée sur les boutons Marche/Arrêt et Volume+ pendant quelques secondes.
5. Appuyez sur Redémarrer .
6. Vérifiez que vos applications sont à jour. Découvrez comment mettre à jour une application.
7. Installez la dernière version d'Android sur votre téléphone. Découvrez comment vérifier la version de votre appareil Android.
8. Si vous utilisez une application spécifique telle qu'une application de messagerie vidéo, vérifiez qu'elle est autorisée à utiliser le micro. Découvrez comment modifier les autorisations des applications.
9. Supprimez l'application, puis réinstallez-la. Découvrez comment supprimer ou réinstaller des applications sur votre téléphone.

Le bruit de fond est trop important

Important : Cette fonctionnalité dépend de la bande passante pour vos appels, et il est possible qu'elle ne soit pas disponible pour tous les appels.

La fonctionnalité Clarté du son de l'interlocuteur vous permet de réduire le bruit de fond pendant un appel. Cette fonctionnalité est disponible sur le Pixel 7 et les modèles ultérieurs, y compris le Pixel Fold.

1. Sur votre téléphone, ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Son et vibreur  Clarté du son de l'interlocuteur.
3. Activez ou désactivez l'option Utiliser la Clarté du son de l'interlocuteur.

Dépannage avancé

Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, envisagez de rétablir la configuration d'usine de votre téléphone. Découvrez comment rétablir la configuration d'usine.

Vous rencontrez toujours des problèmes de son sur votre téléphone Pixel ?

Afin de trouver des solutions à d'autres problèmes de réinitialisation de votre téléphone, vous pouvez poser des questions à la communauté Pixel sur nos forums.

Contactez un agent du support client à ce propos. Découvrez comment obtenir de l'aide pour votre téléphone Pixel.

Ressources associées

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• Fonctionnement des haut-parleurs et des micros de votre Pixel
• Modifier les paramètres de volume, de son et du vibreur
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