我的照片无法备份

如果您的照片和视频未同步到您的 Google 帐号，请检查您的备份状态。

备份是一项存储服务，可自动将您的照片和视频保存到您的 Google 帐号。您在任何设备上登录帐号后，便可访问这些照片和视频。详细了解备份功能的优势。

检查您的备份状态

1. 在 Android 手机或平板电脑上，打开 Google 相册应用 。
2. 在顶部，点按您的账号个人资料照片或账号名称首字母。查找以下消息之一：
   • 备份完成 - 您没有其他内容等待备份。
   • 备份功能已关闭 - 备份功能已关闭。如需开启备份功能，请点按开启备份功能。
   • 正在备份 - 您的照片和视频目前正在备份。您还可以查看剩余的内容数量。
   • 正在准备备份或正在准备进行备份 - 您的照片和视频已准备好进行备份。
   • 正在等待网络连接 或正在等待 Wi-Fi 连接 - 您需要更改设置或连接到 Wi-Fi/移动网络。

排查备份问题

检查备份设置

1. 打开 Google 相册应用 。
2. 在顶部，点按您的账号个人资料照片或账号名称首字母 “Google 相册设置”图标 备份。
3. 如果“备份”已开启，您应该会看到以下选项：

• 备份账号 - 请确保此处所列的账号与 Google 相册应用中所示的账号相同。如需查看 Google 相册应用中使用的是哪个账号，请打开 Google 相册主菜单，然后在顶部找到您的电子邮件地址。
• 备份设备文件夹 - 点按并选择即可备份来自其他应用（如 Google Chat 和 WhatsApp）的照片和视频。
• 备份画质 - 点按即可更改照片和视频的备份画质。了解如何更改备份画质。
• 移动数据网络备份 - 选择是否要使用移动网络（而不仅仅是 Wi-Fi）备份照片或视频。您的服务提供商可能会收取相关费用。

提示：如果您在其他国家/地区时也想备份照片和视频，则可以开启“在漫游时备份”功能。

检查文件大小或类型

照片或视频如果不符合以下要求，可能会无法上传：

• 照片不得超过 200 MB 或 2 亿像素
• 视频不得超过 10 GB

检查哪些照片已备份

在备份过程中，您可以在顶部找到剩余的照片数量及其缩略图。

检查哪些照片未备份

1. 选择相应照片。
2. 如果照片尚未备份，您可以在顶部找到“备份”图标 。

提示：如要查找所有已备份的照片和视频，请在计算机上访问 photos.google.com。您在此处找到的所有照片和视频均已备份。

备份设备文件夹

您可以备份从其他应用下载或保存的照片和视频。

1. 打开 Google 相册应用。
2. 点按底部的媒体库 设备上的照片。
3. 点按您要备份的文件夹。
4. 在顶部，开启备份。

将设备连接到充电器

为节省电量，当您的设备屏幕关闭或处于屏幕保护模式时，备份过程可能会暂停。

删除空白的照片和视频文件

重要提示：要从 Android 设备中移除空白的照片和视频文件，请下载 Google 文件极客应用。

1. 打开 Google 文件极客应用 。
2. 点按图片或视频。
3. 点按顶部的“更多”图标 排序依据 大小（从小到大）。
4. 选择字节大小为 0 的文件。
5. 点按“删除”图标 将文件移至回收站。

提示：要选择多个照片或视频文件，请轻触并按住第一个文件，然后点按其他要删除的文件。

如果仍有问题，请向 Google 相册发送反馈。

相关资源

• 删除照片和视频
• 查找丢失的照片和视频