Khi bạn gọi cho một doanh nghiệp bằng danh sách quay số, tính năng Chỉ dẫn cuộc gọi sẽ cho thấy nội dung giọng nói tự động và những lựa chọn mà bạn có thể chọn. Một số cuộc gọi cũng có thể hiển thị các lựa chọn trên trình đơn trước khi chúng được đọc. Tìm hiểu cách dùng tính năng Chỉ dẫn cuộc gọi.
Khi bạn gọi cho một doanh nghiệp và phải chờ nối máy, hãy tiết kiệm thời gian bằng cách để Trợ lý Google giữ máy cho bạn. Trợ lý Google sẽ thông báo khi nhân viên hỗ trợ sẵn sàng trò chuyện với bạn. Tìm hiểu cách bật tính năng Giữ máy cho tôi khi đang gọi điện.
Để cung cấp cho bạn các lựa chọn trên trình đơn điện thoại mới nhất, số điện thoại bạn gọi có thể được gửi tới Google khi bạn bật chế độ cài đặt "Xem các lựa chọn trên trình đơn nhanh hơn". Không có giá trị nhận dạng nào liên kết với bạn hoặc thiết bị của bạn được gửi cùng với số điện thoại. Để bảo vệ quyền riêng tư của bạn, nội dung âm thanh và cuộc gọi sẽ không được gửi cho Google, trừ phi bạn tự nguyện chọn chia sẻ âm thanh và bản chép lời sau khi cuộc gọi kết thúc để giúp cải thiện tính năng Giữ máy cho tôi hoặc Chỉ dẫn cuộc gọi.
Khi bạn sử dụng tính năng Giữ máy cho tôi, ứng dụng Điện thoại sẽ ghi âm thông tin mà doanh nghiệp cung cấp và cho bạn xem bản chép lời nội dung cuộc gọi đó. Khi nhân viên hỗ trợ tham gia cuộc gọi, họ sẽ nghe thấy một thông báo ngắn gọn cho biết cuộc gọi đang được ghi âm và kết nối với bạn. Điện thoại của bạn sẽ rung, phát ra âm thanh và hiện thông báo trên màn hình rằng bạn không còn trong chế độ giữ máy hộ nữa. Khi bạn quay lại cuộc gọi, quá trình ghi âm sẽ dừng lại.
Khi bạn dùng tính năng Chỉ dẫn cuộc gọi, ứng dụng Điện thoại sẽ hiển thị bản chép lời theo thời gian thực của mọi tin nhắn tự động và lựa chọn trên trình đơn. Khi bạn bật chế độ cài đặt "Faster menu options" (Xem các lựa chọn trên trình đơn nhanh hơn) cho tính năng Chỉ dẫn cuộc gọi, một số doanh nghiệp sẽ hiển thị các lựa chọn trên trình đơn trước khi chúng được đọc.
Chế độ cài đặt "Faster menu options" (Xem các lựa chọn trên trình đơn nhanh hơn) chỉ hoạt động nếu Google có dữ liệu cuộc gọi của doanh nghiệp đó.
Sau khi kết thúc cuộc gọi, bạn có thể chọn chia sẻ dữ liệu trong tính năng Giữ máy cho tôi và Chuyển tiếp cuộc gọi để giúp Google cải thiện cả hai tính năng này. Để chia sẻ dữ liệu mà không kèm theo giá trị nhận dạng nào liên quan tới bạn, hãy gửi dữ liệu với tư cách “Người dùng Google”. Nhân viên của Google có thể xem xét dữ liệu này để giúp cải thiện công nghệ máy học trong tính năng Giữ máy cho tôi và Chuyển cuộc gọi.
Nếu sử dụng tính năng Giữ máy cho tôi hoặc Chuyển tiếp cuộc gọi và chọn chia sẻ dữ liệu cuộc gọi với Google, thì bạn cho phép Google truy cập vào:
- Bản ghi âm và bản chép lời cuộc gọi từ lúc bạn bật tính năng Giữ máy cho tôi cho đến khi bạn quay lại cuộc gọi
- Nhật ký hệ thống, chẳng hạn như dữ liệu chẩn đoán
- Số điện thoại của doanh nghiệp
- Lời chào và thông tin cung cấp trong cuộc gọi
- Giữ máy cho tôi:
- Úc, bằng tiếng Anh
- Canada, bằng tiếng Anh
- Nhật Bản, bằng tiếng Anh và tiếng Nhật
- Vương quốc Anh, bằng tiếng Anh
- Hoa Kỳ, bằng tiếng Anh
- Chỉ dẫn cuộc gọi:
- Vương quốc Anh, bằng tiếng Anh
- Hoa Kỳ, bằng tiếng Anh
Hoạt động xử lý âm thanh được thực hiện trên thiết bị của bạn. Không có bản ghi âm hoặc bản chép lời nào được gửi cho Google, trừ phi bạn chọn chia sẻ dữ liệu cuộc gọi để giúp cải thiện tính năng này.
Bạn có thể nghe bản ghi âm và xem lại bản chép lời trước khi quyết định có gửi dữ liệu cuộc gọi cho Google hay không.
Dữ liệu cuộc gọi chỉ được lưu trữ trên các máy chủ của Google trong 180 ngày. Bạn có thể xoá mọi bản ghi mà mình chia sẻ với Google bất cứ lúc nào. Hãy chuyển đến phần Hoạt động của tôi. Trong phần "Bản ghi âm đã chia sẻ" trong tính năng "Giữ máy cho tôi" hoặc "Bản ghi âm đã chia sẻ" trong tính năng "Chuyển cuộc gọi", hãy nhấp vào Xoá.
Nếu bạn chọn không chia sẻ dữ liệu, thì bản ghi âm và bản chép lời sẽ bị xoá khỏi thiết bị của bạn 48 giờ sau khi cuộc gọi kết thúc.
Google sẽ thu thập dữ liệu chẩn đoán về hoạt động tương tác của bạn với số điện thoại của doanh nghiệp. Dữ liệu chẩn đoán này gồm có những dữ liệu như cuộc gọi của bạn có thành công hay không và độ chính xác của các dự đoán mà chúng tôi đưa ra. Không thông tin nào trong số này có liên quan đến bạn hoặc giá trị nhận dạng của bạn.
Bật hoặc tắt tính năng Giữ máy cho tôi
Lưu ý quan trọng: Sau khi bật chế độ cài đặt này, bạn cũng phải bật tính năng Hold for Me trong từng cuộc gọi để cho phép Trợ lý Google giữ máy thay bạn. Tìm hiểu cách bật tính năng Hold for Me trong khi gọi điện.
- Mở ứng dụng Điện thoại
.
- Nhấn vào biểu tượng Thêm
Cài đặt.
- Nhấn vào mục Hold for Me.
- Bật hoặc tắt tính năng Hold for Me.
Cài đặt.Bật hoặc tắt tính năng Chuyển cuộc gọi
- Mở ứng dụng Điện thoại
- Ở trên cùng bên phải, hãy nhấn vào biểu tượng Thêm
- Nhấn vào Chuyển cuộc gọi.
- Bật hoặc tắt tính năng Chuyển cuộc gọi.