Quando você liga para uma empresa que tem um menu de atendimento, o recurso "Direcionar minha chamada" mostra na tela o que a voz automática diz e as opções disponíveis. Em alguns casos, as opções do menu também podem ser mostradas antes de serem faladas. Aprenda a usar o recurso "Direcionar minha chamada".
Se você ligar para uma empresa e a chamada ficar em espera, use o Google Assistente para segurar seu lugar. Ele avisará quando um atendente estiver pronto para falar com você. Aprenda a ativar o recurso Assistente em espera durante uma chamada.
Para ter as opções mais recentes do menu de telefone, o número que você ligar poderá ser enviado ao Google, quando a opção "Ver opções de menu mais rapidamente" estiver ativada. Nenhum identificador conectado a você ou ao seu dispositivo é enviado com o número. Para proteger sua privacidade, os detalhes de áudio e das chamadas não são enviados ao Google, a menos que você escolha compartilhar o áudio e a transcrição após o fim da chamada para melhorar o recurso Assistente em espera ou o Direcionar minha chamada.
Quando você usa o recurso Assistente em Espera, o app Telefone grava o áudio da empresa e mostra uma transcrição do que foi dito. Quando um atendente entrar na chamada, ele ouvirá uma breve mensagem informando que a chamada está sendo gravada e depois ele será conectado a você. O smartphone vibrará, emitirá um som e exibirá um aviso na tela de que você não está mais em espera.Quando você voltar à chamada, a gravação será interrompida.
Quando você usa o recurso Direcionar minha chamada, o app Telefone mostra uma transcrição em tempo real de todas as mensagens automáticas e opções do menu. Quando você ativa as "Opções de menu mais rápidos" com o recurso Direcionar minha chamada, algumas empresas exibem as opções do menu antes que elas sejam faladas.
A configuração "Opções de menu mais rápidos" só funcionará se o Google tiver dados de chamada da empresa.
Após uma chamada, você pode compartilhar os dados do Assistente em espera e do Direcionar minha chamada para ajudar o Google a melhorar esses dois recursos. Para compartilhar seus dados sem nenhum identificador vinculado a você, faça o envio como um "Usuário do Google". Os dados poderão ser analisados por humanos para melhorar o aprendizado de máquina no recurso Assistente em espera e no Direcionar minha chamada.
Se você usar esses recursos e compartilhar os dados da chamada, o Google poderá acessar:
- uma gravação e uma transcrição do momento em que você ativou o recurso Assistente em espera até quando retornar à chamada;
- registros do sistema, como dados de diagnóstico;
- o número de telefone da empresa;
- a saudação e o encerramento da chamada.
- Assistente em espera:
- Austrália, em inglês
- Canadá, em inglês
- Japão, em inglês e japonês
- Reino Unido, em inglês
- Estados Unidos, em inglês
- Direcionar minha chamada:
- Reino Unido, em inglês
- Estados Unidos, em inglês
O processamento de áudio é feito no seu dispositivo. Nenhuma gravação ou transcrição será enviada ao Google, a menos que você decida compartilhar os dados da chamada para melhorar o recurso.
Você pode ouvir a gravação e revisar a transcrição antes de decidir se quer enviar os dados da chamada para o Google.
Os dados da chamada ficam armazenados nos servidores do Google por apenas 180 dias. É possível excluir as gravações compartilhadas com o Google a qualquer momento. Acesse a página Minha atividade e, em "Áudio compartilhado do Assistente em espera" ou "Áudio compartilhado do Direcionar minha chamada", clique em Excluir.
Se você não compartilhar seus dados, a gravação de áudio e a transcrição serão excluídas do dispositivo 48 horas após a chamada.
O Google coleta dados de diagnóstico sobre sua interação com o número de telefone comercial. Isso inclui dados como se a chamada foi concluída ou não e a precisão das previsões. Nenhuma dessas informações está vinculada a você ou aos seus identificadores.
Ativar ou desativar o recurso Assistente em espera
Importante: quando a configuração estiver ativada, você também precisará ativar o "Hold for Me" em cada chamada para permitir que o Google Assistente aguarde por você. Saiba como ativar o "Hold for Me" durante uma chamada.
- Abra o app Telefone
.
- Toque em Mais
Configurações.
- Toque em Hold for Me.
- Ative ou desative o Hold for Me.
Configurações.Ativar ou desativar o recurso Direcionar minha chamada
- Abra o app Telefone
- No canto superior direito, toque em Mais
- Toque em Direcionar minha chamada.
- Ative ou desative a opção Direcionar minha chamada.