אם אתם משתמשים בשירות מסוים של Google ויש לכם בו חשבוניות שלא שולמו, כשתיכנסו לשירות הזה תוצג ההודעה "השירות הושעה עקב חשבוניות שלא שולמו". כדי להפעיל מחדש את השירות שהושעה, תצטרכו לשלם את החשבוניות האלה.
איך משלמים חשבוניות שלא שולמו במועד?
מבצעים את הפעולות הבאות:
- נכנסים לשירות של Google שבו קיימות חשבוניות שלא שולמו במועד. אם אינכם יודעים באיזה שירות יש חשבוניות כאלה, פועלים לפי ההוראות הבאות:
- בודקים את הודעת האימייל שקיבלתם מצוות הגבייה של Google. בהודעה זו מפורטות החשבוניות שלא שולמו במועד.
- אם אינכם מוצאים את ההודעה או אם לא זכור לכם שקיבלתם הודעה כזו, אפשר לפנות אלינו באימייל בכתובת collections@google.com כדי לברר אילו חשבוניות לא שולמו במועד.
- מוצאים את החשבונית שלא שולמה במועד ומשלמים אותה. אפשרויות התשלום מפורטות בתחתית החשבונית. שימו לב:
- אין אפשרות לשלם בכרטיס אשראי.
- תשלומים בהעברה בנקאית נקלטים במערכת מהר יותר מאשר תשלומים בהמחאות.
תשלום שלא מופיע בחשבון התשלומים
אם כבר שילמתם את היתרה והשירות של Google עדיין מושעה, אפשר לבצע את הפעולות הבאות:
- בודקים אם התשלום נוכה מחשבון התשלומים. בהתאם לאופן שבו שילמתם, ייתכן שיחלפו כמה ימים עד שהתשלום יופיע בחשבון.
- בודקים היטב שאין עוד חשבוניות שטרם שולמו.
- אם עדיין קיימת בעיה, אפשר לשלוח אימייל לכתובת collections@google.com עם הפרטים הבאים:
- מספר פרופיל התשלומים
- שם המוצר של Google שבו השירות הושעה
- מספרי החשבוניות והסכומים ששולמו
- הוכחת תשלום (אפשר למצוא מידע נוסף בהמשך)
שימו לב: בדרך כלל, צוות הגבייה של Google משיב על הודעות אימייל בתוך 2 ימי עסקים בממוצע.
הוכחת תשלום
כדי להציג הוכחה על תשלום בהעברה בנקאית, צריך אישור מהבנק שכולל את הפרטים הבאים:
- פרטי מקבל התשלום (השם והמספר של חשבון הבנק)
- שם המשלם
- מועד התשלום בפועל (חייב להיות תאריך שחלף)
- הסכום ששולם
- קוד אישור או עסקה בנקאית
- סטטוס התשלום (חייב לציין שהעסקה בוצעה; לא יתקבל סטטוס שאינו מאשר שהתשלום בוצע)
כדי להציג הוכחה על תשלום שבוצע בהמחאה, צריך את מספר המעקב או את מספר המשלוח של FedEx. בנוסף, צריך עותק של ההמחאה שמציג את הפרטים הבאים:
- פרטי מקבל התשלום (השם והמספר של חשבון הבנק)
- שם המשלם
- מועד התשלום בפועל (חייב להיות תאריך שחלף)
- הסכום ששולם
- מספר ההמחאה
הערה חשובה: צילום מסך ממערכת פנימית להעברת תשלומים (כגון SAP, Oracle, או SAGE) יתקבל כהוכחת תשלום תקפה רק אם הוא כולל את כל הפרטים שצוינו למעלה לגבי העברות בנקאיות.