Ponovno aktiviranje usluge obustavljene zbog neplaćenih faktura

Ako imate neplaćene fakture za neku Googleovu uslugu, prilikom prijave na tu uslugu možda ćete vidjeti poruku "Vaša je usluga obustavljena zbog neplaćenih faktura". Da biste ponovo aktivirali obustavljenu uslugu, platite nepodmirene fakture.

Plaćanje nepodmirenih faktura

Slijedite korake u nastavku:

1. Prijavite se na Googleovu uslugu s nepodmirenim fakturama. Ako ne znate koja usluga ima nepodmirenu fakturu:
   1. Provjerite je li vam Googleov tim za naplatu poslao e-poruku. U njoj su navedene nepodmirene fakture.
   2. Ako takvu poruku ne možete pronaći ili mislite da je niste primili, pošaljite e-poruku na adresu [e-mail] da biste saznali koje fakture nisu podmirene.
2. Pronađite nepodmirenu fakturu i platite je. Opcije plaćanja navedene su pri dnu fakture.
   1. Plaćanja kreditnom karticom nisu moguća.
   2. Obrada čekova traje mnogo dulje od obrade bankovnih doznaka.

Plaćanje se ne prikazuje na računu za plaćanje

Ako ste već podmirili dugovanje, a Googleova usluga i dalje je obustavljena, učinite sljedeće:

1. Provjerite je li uplata naplaćena s vašeg računa za plaćanje. Ovisno o načinu plaćanja, do prikaza uplate može proći nekoliko dana.
2. Provjerite imate li još nepodmirenih faktura.
3. Ako problem nije u tome, na e-adresu [e-mail] pošaljite e-poruku koja sadrži sljedeće podatke:
   1. ID profila za plaćanje
   2. naziv Googleova proizvoda čija je usluga obustavljena
   3. brojeve faktura i plaćene iznose
   4. potvrdu o plaćanju (više informacija pronađite u nastavku).

Napomena: Googleov tim za naplatu obično će vam odgovoriti u roku od dva radna dana.

Potvrda o plaćanju

Da biste dokazali plaćanje bankovnim doznakama, potrebna vam je bankovna potvrda na kojoj su vidljivi sljedeći podaci:

• podatke o primatelju uplate (broj bankovnog računa i ime)
• ime uplatitelja
• datum stupanja plaćanja na snagu (mora biti datum u prošlosti)
• plaćeni iznos
• kôd bankovne transakcije ili potvrdni kôd
• status plaćanja (mora navoditi transakciju koja je već izvršena; statusi koji ne potvrđuju cjelovito plaćanje neće se prihvatiti).

Da biste dokazali plaćanje čekom, potreban vam je evidencijski broj ili FedEx broj i kopija čeka na kojoj su vidljivi sljedeći podaci:

• podaci o primatelju uplate (broj bankovnog računa i ime)
• ime uplatitelja
• datum plaćanja (mora biti datum u prošlosti)
• plaćeni iznos
• broj čeka.

Važno: snimka zaslona internog računovodstvenog sustava (kao što je SAP, Oracle ili SAGE) smatrat će se valjanom potvrdom o plaćanju bankovnim doznakama samo ako sadrži sve navedene pojedinosti.