Ci impegniamo a fornire sempre un servizio di elevato livello. Se il servizio che hai ricevuto non è stato soddisfacente, vorremmo conoscere la tua opinione.
Espandi tutto Comprimi tuttoQueste norme si applicano a determinati reclami relativi ai servizi di pagamento autorizzati forniti da Google Payment Limited ("GPL") nell'ambito della licenza di cui dispone in qualità di Istituto di moneta elettronica. Questi possono includere:
- Reclami relativi al servizio di convenzionamento fornito da GPL ad alcuni commercianti del Regno Unito a partire dal 6 settembre 2019
- Reclami relativi al servizio di moneta elettronica fornito da GPL ad alcuni commercianti del Regno Unito nel periodo compreso tra il 4 aprile 2019 e il 5 settembre 2019 (inclusi)
- Reclami relativi al servizio di moneta elettronica fornito da GPL ad alcuni commercianti dello Spazio economico europeo prima del 4 aprile 2019
Importante: queste norme non si applicano ai casi di insoddisfazione nei confronti degli acquirenti, di altri venditori, di acquisti in negozio (NFC, tocca e paga) o di eventuali acquisti effettuati sul tuo sito web tramite l'API Google Pay.
Queste norme:
- Semplificano la presentazione di un reclamo da parte tua
- Consentono di gestire il reclamo nel più breve tempo possibile
- Assicurano che la gestione del reclamo sia soddisfacente per te
Presentare un reclamo
Se hai già provato a contattare il nostro team di assistenza clienti e vuoi presentare un reclamo ufficiale, il modo migliore per farlo è compilare il nostro modulo online.
Puoi anche contattarci per posta al seguente indirizzo:
Google Payment Limited
5 New Street Square,
London,
EC4A 3TW
Cosa inserire nel tuo reclamo
Per consentirci di esaminare e risolvere il tuo reclamo nel modo più veloce possibile, assicurati di specificare quanto segue:
- Il tuo nome
- L'indirizzo email che utilizzi per accedere a Google Payments
- Il tuo numero di telefono comprensivo di prefisso
- (Solo per venditori) Il tuo ID Google Payments
- Una descrizione chiara del reclamo
- La tua posizione in qualità di:
- Consumatore privato
- Rappresentante di un'attività che ha meno di 10 dipendenti e un fatturato annuo o uno stato patrimoniale inferiore o pari a € 2.000.000
- Rappresentante di un ente di beneficenza con un reddito annuo inferiore a £ 6.500.000
- Fiduciario di un trust che ha un valore patrimoniale netto inferiore a £ 5.000.000
- Nessuna delle opzioni precedenti
- (Facoltativo) L'indirizzo email a cui preferisci ricevere i messaggi
Tempi di risposta
Cerchiamo di confermare l'avvenuta ricezione del reclamo entro un giorno lavorativo e di fornire una risposta entro tre giorni lavorativi (in ogni caso non più tardi di 15 giorni lavorativi).
Nella risposta, ti comunichiamo come abbiamo gestito il reclamo oppure il motivo per cui non siamo ancora riusciti a occuparcene e provvediamo a darti indicazioni sui successivi passi da compiere.
Importante: la risoluzione dei casi complessi potrebbe richiedere più tempo. In alcune situazioni, potrebbero essere necessari fino a 35 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo. In una simile evenienza, entro 15 giorni lavorativi ti invieremo un aggiornamento sullo stato del reclamo.
Riassegnazione dei reclami
Il nostro obiettivo è risolvere i reclami in modo rapido ed esaustivo. Se, per qualsiasi motivo, la nostra risposta non soddisfa le tue aspettative, il tuo caso può essere esaminato a un livello superiore. Chiedi all'esperto di Google Payments che si occupa del tuo reclamo di riassegnarlo. La riassegnazione del reclamo viene confermata entro cinque giorni lavorativi.
Financial Ombudsman Service
Il Financial Ombudsman Service (FOS) è stato istituito dalla Financial Conduct Authority (FCA) nel Regno Unito come servizio indipendente per la risoluzione delle controversie relative a servizi finanziari.
Puoi richiedere al FOS un esame del tuo reclamo se:
- La risposta finale che ti è stata notificata non incontra ancora la tua piena soddisfazione
- Ci hai presentato un reclamo, ma non hai ricevuto risposta entro 15 giorni lavorativi
Gli autori di reclami usufruiscono di questo servizio senza costi aggiuntivi. Tuttavia, tieni presente che i casi analizzabili dal FOS sono soggetti ad alcune limitazioni. Ad esempio, il FOS esaminerà soltanto i reclami che soddisfano le seguenti condizioni:
- Riguardano servizi e prodotti finanziari regolamentati
- Sono presentati da autori "idonei", quali consumatori, microimprese, piccole attività, fiduciari o enti di beneficenza che soddisfano determinati criteri
Per ulteriori informazioni, contatta il FOS:
The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
Harbour Exchange Square
London
E14 9SR
Puoi anche contattare il FOS chiamando il numero 0800 023 4567 (al di fuori del Regno Unito, chiama il numero +44 20 7964 1000). Per ulteriori informazioni sul FOS, visita il sito www.financial-ombudsman.org.uk e leggi l'opuscolo informativo all'indirizzo https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.
Google Payment Limited è autorizzata e regolamentata dalla Financial Conduct Authority del Regno Unito in qualità di Istituto di moneta elettronica. Il numero di riferimento di Google Payment Limited riportato sul registro della FCA è 900008. Google Payment Limited è una società registrata in Inghilterra e Galles (società n. 05903713), con sede legale presso 5 New Street Square, London, EC4A 3TW.
Scopri quali sono i tuoi diritti quando effettui pagamenti in Europa.
Queste norme si applicano ai reclami relativi al servizio Google Payments gestito da Google Payment Ireland Ltd. (GPIL). Non si applicano ai reclami nei confronti di venditori o acquirenti.
Queste norme:
- Semplificano la presentazione di un reclamo da parte tua
- Consentono di gestire il reclamo nel più breve tempo possibile
- Assicurano che la gestione del reclamo sia soddisfacente per te
Presentare un reclamo
Prima di presentare un reclamo, prova a contattare il nostro team di assistenza clienti per vedere se possono aiutarti. Se hai già provato a contattare l'assistenza e vuoi presentare un reclamo ufficiale, il modo migliore per farlo è compilare il nostro modulo online.
Puoi anche contattarci per posta al seguente indirizzo:
Google Payment Ireland Limited
70 Sir John Rogerson's Quay
Dublin 2
Ireland
Cosa inserire nel tuo reclamo
Per consentirci di esaminare e risolvere il tuo reclamo nel modo più veloce possibile, assicurati di specificare quanto segue:
- Il tuo nome
- L'indirizzo email che utilizzi per accedere a Google Payments
- Il tuo numero di telefono comprensivo di prefisso
- (Solo per venditori) Il tuo ID Google Payments
- Una descrizione chiara del reclamo
- La tua posizione in qualità di privato o rappresentante di un'organizzazione, indicando anche se le entrate annue della tua organizzazione superano un milione di sterline/un milione di euro
- (Facoltativo) L'indirizzo email a cui preferisci ricevere i messaggi
Tempi di risposta
Cerchiamo di confermare l'avvenuta ricezione del reclamo entro un giorno lavorativo e di fornire una risposta entro 15 giorni lavorativi.
Nella risposta, ti comunichiamo come abbiamo gestito il reclamo oppure il motivo per cui non siamo ancora riusciti a occuparcene e provvediamo a darti indicazioni sui successivi passi da compiere.
Importante: la risoluzione dei casi complessi potrebbe richiedere più tempo. In alcune situazioni, potrebbero essere necessari fino a 35 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo. In questo caso, ti forniremo un aggiornamento dello stato del reclamo entro 15 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo.
Riassegnazione dei reclami
Il nostro obiettivo è risolvere i reclami in modo rapido ed esaustivo. Se, per qualsiasi motivo, la nostra risposta non soddisfa le tue aspettative, il tuo caso può essere esaminato a un livello superiore. Chiedi all'esperto di Google Payments che si occupa del tuo reclamo di riassegnarlo. La riassegnazione del reclamo viene confermata entro cinque giorni lavorativi.
Financial Services and Pensions Ombudsman
In qualità di fornitore di servizi finanziari soggetto alle regolamentazioni della Banca centrale d'Irlanda, Google Payment Ireland Limited (GPIL) aderisce al programma di risoluzione dei reclami formali del Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO), un ente pubblico indipendente che ha il compito di offrire una risoluzione trasparente delle controversie.
Puoi portare avanti il reclamo presso il FSPO se:
- La risposta finale al tuo reclamo non incontra la tua piena soddisfazione.
- Ci hai presentato un reclamo, ma non hai ricevuto una risposta.
Il programma di risoluzione dei reclami del FSPO è fornito senza costi aggiuntivi. Tuttavia, i casi analizzabili dal FSPO sono soggetti ad alcune limitazioni. Per ulteriori informazioni, contatta:
The Financial Services and Pensions Ombudsman
Lincoln House
Lincoln Place
Dublin 2
D02 VH29
Ireland
Puoi anche chiamare l'FPSO al numero +353 1 567 7000. Per ulteriori informazioni sull'FSPO, visita il sito all'indirizzo https://www.fspo.ie.
Scopri quali sono i tuoi diritti quando effettui pagamenti in Europa.
Queste norme si applicano ai reclami riguardanti il servizio Google Payments, gestito da Google Payment Australia Pty. Ltd. (GPAL). Non si applicano ai reclami nei confronti di venditori o acquirenti.
Queste norme:
- Semplificano la presentazione di un reclamo da parte tua
- Consentono di gestire il reclamo nel più breve tempo possibile
- Assicurano che la gestione del reclamo sia soddisfacente per te
Presentare un reclamo
Il miglior modo per presentare un reclamo è compilare il nostro modulo online.
Puoi anche contattarci per posta al seguente indirizzo:
Google Payments - Complaints
Google Australia Pty. Ltd.
Level 5, 48 Pirrama Road,
Pyrmont, NSW 2009
Australia
Cosa inserire nel tuo reclamo
Per consentirci di esaminare e risolvere il tuo reclamo nel modo più veloce possibile, assicurati di specificare quanto segue:
- Il tuo nome
- L'indirizzo email che utilizzi per accedere a Google Payments
- Il tuo numero di telefono comprensivo di prefisso
- (Solo per venditori) Il tuo ID Google Payments
- Una descrizione chiara del reclamo
- La tua posizione in qualità di privato o rappresentante di un'organizzazione, indicando anche se le entrate annue della tua organizzazione superano un milione di dollari australiani
- (Facoltativo) L'indirizzo email a cui preferisci ricevere i messaggi
Tempi di risposta
Cerchiamo di confermare l'avvenuta ricezione del reclamo entro un giorno lavorativo e di fornire una risposta entro cinque giorni lavorativi.
Nella risposta, ti comunichiamo come abbiamo gestito il reclamo oppure il motivo per cui non siamo ancora riusciti a occuparcene e provvediamo a darti indicazioni sui successivi passi da compiere.
Importante: la risoluzione dei casi complessi potrebbe richiedere più tempo. In alcune situazioni, potrebbero essere necessari fino a 45 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo. In questo caso, entro quattro settimane ti invieremo un aggiornamento dello stato del reclamo.
Riassegnazione dei reclami
Se la nostra risposta non soddisfa le tue aspettative, il tuo caso può essere esaminato a un livello superiore. A questo scopo, chiedi all'esperto di Google Payments che si occupa del tuo reclamo di riassegnarlo. Quando presenti il tuo reclamo, ne confermiamo l'avvenuta ricezione entro cinque giorni lavorativi.
Australian Financial Complaints Authority
Google Payment Australia Pty Ltd. è membro dell'Australian Financial Complaints Authority (AFCA), che opera in Australia come servizio indipendente per la risoluzione delle controversie tra consumatori e aziende che forniscono servizi finanziari. Il numero di licenza di Google Payment Australia Pty. Ltd. è 318755.
Puoi richiedere all'AFCA un esame del tuo reclamo se:
- La risposta finale che ti è stata notificata non incontra ancora la tua piena soddisfazione.
- Ci hai presentato un reclamo, ma non hai ricevuto risposta entro 30 giorni lavorativi.
Il servizio non prevede costi aggiuntivi. Tuttavia, i casi analizzabili dal Financial Ombudsman Service sono soggetti ad alcune limitazioni.
Per ulteriori informazioni, contatta:
- Australian Financial Complaints Authority Limited
- GPO Box 3
- Melbourne, VIC 3001
Puoi anche inviare un'email all'AFCA all'indirizzo info@afca.org.au. Per informazioni complete sull'AFCA, visita il sito all'indirizzo https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/.
Google Payments si impegna a fornire un'esperienza di alto livello a tutti gli utenti.
Se il servizio ricevuto da Google Payments non è stato all'altezza delle tue aspettative o se intendi presentare un reclamo nei confronti di Google Payments, contattaci.