Google Paymentsin valituskäytäntö

Olemme sitoutuneet tarjoamaan aina korkealaatuista palvelua. Jos et ole tyytyväinen saamaasi palveluun, kerro siitä meille.

Laajenna kaikki Tiivistä kaikki

Yhdistynyt kuningaskunta

Tätä käytäntöä sovelletaan tiettyihin valituksiin valtuutetuista maksupalveluista, joita Google Payment Limited ("GPL") tarjoaa sähköistä kaupankäyntiä hoitavan laitoksen lisenssin alaisuudessa. Seuraavassa on esimerkkejä tällaisista valituksista:

• Valitukset GPL:n tarjoamasta maksutapahtumien vastaanottopalvelusta tietyille Yhdistyneen kuningaskunnan kauppiaille 6.9.2019 alkaen
• Valitukset GPL:n tarjoamasta sähköisen rahan palvelusta tietyille Yhdistyneen kuningaskunnan kauppiaille 4.4.2019–5.9.2019
• Valitukset GPL:n tarjoamasta maksutapahtumien vastaanottopalvelusta tietyille Euroopan talousalueen kauppiaille ennen 4.4.2019

Tärkeää: Tämä käytäntö ei koske valituksia liittyen ostajiin, muihin myyjiin, kaupassa tehtyihin ostoksiin (NFC, napauttamalla maksaminen) tai sivustollasi Google Pay API ‑sovellusliittymän kautta tehtyihin ostoksiin.

Käytäntö

• helpottaa valituksen tekemistä
• varmistaa valituksen nopean käsittelyn
• varmistaa, että olet tyytyväinen valituksen käsittelytapaan.

Valituksen tekeminen

Jos olet jo ottanut yhteyttä asiakastukeen ja haluat tehdä virallisen valituksen, helpoin tapa on käyttää verkkolomaketta.

Voit myös ottaa meihin yhteyttä postitse:

Google Payment Limited
5 New Street Square,
London,
EC4A 3TW

Valituksessa mainittavat tiedot

Auta meitä tarkistamaan ja selvittämään valituksesi mahdollisimman nopeasti liittämällä mukaan seuraavat tiedot:

• nimesi
• sähköpostiosoite, jolla kirjaudut Google Paymentsiin
• puhelinnumerosi, myös suuntanumero
• (vain myyjät) Google Payments ‑tunnuksesi
• selkeä kuvaus valituksestasi
• tieto siitä, teetkö valituksen:
  • yksityishenkilönä
  • sellaisen yrityksen edustajana, jolla on alle kymmenen työntekijää ja jonka vuotuinen liikevaihto tai taseen loppusumma on enintään 2 miljoonaa euroa
  • sellaisen hyväntekeväisyysjärjestön edustajana, jonka vuotuiset tulot ovat alle 6,5 miljoonaa puntaa
  • sellaisen trustin omaisuudenhoitajana, jonka nettovarallisuus on alle 5 miljoonaa puntaa
  • et minään ylläolevista
• (valinnainen) sähköpostiosoite, johon haluat saada viestejä.

Käsittelyaika

Pyrimme vahvistamaan valituksen vastaanottamisen yhden arkipäivän kuluessa ja vastaamaan valitukseen kolmen (enintään 15) arkipäivän kuluessa.

Vastauksessa kerromme, mihin toimenpiteisiin valituksen takia on ryhdytty tai miksi sitä ei vielä ole otettu käsiteltäväksi. Ilmoitamme sinulle myös käsittelyn seuraavat vaiheet.

Tärkeää: Mutkikkaat tapaukset vaativat pidemmän käsittelyajan. Joissain tapauksissa käsittely kestää enintään 35 arkipäivää valituksen vastaanottopäivästä lähtien. Tällaisissa tapauksissa valituksen lähettäjälle annetaan tilannetiedotus 15 arkipäivän kuluessa.

Ratkaisusta valittaminen

Pyrimme käsittelemään valitukset mahdollisimman nopeasti ja tyhjentävästi. Jos vastauksemme ei tyydytä sinua, tapausta voi vaatia tutkittavaksi ylemmällä tasolla. Pyydä tällöin tapauksesi käsitellyttä Google Payments ‑asiantuntijaa lähettämään valitus eteenpäin. Valituksen uusintakäsittelystä ilmoitetaan viiden arkipäivän kuluessa.

Rahoituspalvelujen kuluttaja-asiamies (Financial Ombudsman Service, FOS)

Yhdistyneen kuningaskunnan rahoitusvalvontaviranomaiset (Financial Conduct Authority, FCA) ovat perustaneet rahoituspalvelujen kuluttaja-asiamiespalvelun (Financial Ombudsman Service, FOS) rahoituspalvelujen riitakysymysten puolueettomaksi sovitteluelimeksi.

Voit vaatia FOS:n suorittamaa valituksen uusintakäsittelyä, jos

• et ole tyytyväinen Googlen antamaan lopulliseen ratkaisuesitykseen
• et ole saanut Googlen vastausta 15 arkipäivän kuluessa.

Palvelu on maksuton kantajille. Huomioi kuitenkin, että FOS ei voi käsitellä kaikkia tapauksia. Tullakseen hyväksytyksi FOS:n käsittelyyn valituksen on esimerkiksi

• liityttävä säänneltyihin rahoituspalveluihin ja ‑tuotteisiin
• oltava peräisin hyväksytyltä valituksen tekijältä, kuten kuluttajalta, mikro- tai pienyritykseltä tai tietyt ehdot täyttävän trustin tai hyväntekeväisyysjärjestön edustajalta.

Saat lisätietoja ottamalla yhteyttä rahoituspalvelujen kuluttaja-asiamiespalveluun osoitteeseen:

The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
Harbour Exchange Square
London
E14 9SR

Voit myös soittaa numeroon 0800 023 4567 (Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolella [phone]). Lisätietoja rahoituspalvelujen kuluttaja-asiamiespalvelusta on osoitteessa www.financial-ombudsman.org.uk. Voit lukea kuluttajan tietolomakkeen osoitteessa https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.

Google Payment Limited on Ison-Britannian Financial Conduct Authorityn hyväksymä ja valvoma, sähköistä kaupankäyntiä hoitava laitos. Google Payment Limitedin viitenumero rahoituspalvelurekisterissä on 900008. Google Payment Limited on rekisteröity Englannissa ja Walesissa (yritystunnus 05903713), ja sen päätoimipaikka sijaitsee osoitteessa 5 New Street Square, London, EC4A 3TW.

Tutustu tarkemmin oikeuksiin, joita sinulla on Euroopassa maksaessasi.

Euroopan talousalue (muu kuin Yhdistynyt kuningaskunta)

Tätä valitusten käsittelykäytäntöä sovelletaan Google Payments ‑palveluun, josta vastaa Google Payment Ireland Ltd (GPIL). Se ei koske ostajiin tai myyjiin mahdollisesti liittyviä valituksia.

Käytäntö

• helpottaa valituksen tekemistä
• varmistaa valituksen nopean käsittelyn
• varmistaa, että olet tyytyväinen valituksen käsittelytapaan.

Valituksen tekeminen

Ennen kuin teet valituksen, ota yhteyttä tukitiimiimme, niin autamme sinua parhaamme mukaan. Jos olet jo ottanut yhteyttä tukeen ja haluat tehdä virallisen valituksen, helpoin tapa on käyttää verkkolomaketta.

Voit myös ottaa meihin yhteyttä postitse:

Google Payment Ireland Limited
70 Sir John Rogerson's Quay
Dublin 2
Ireland

Valituksessa mainittavat tiedot

Auta meitä tarkistamaan ja selvittämään valituksesi mahdollisimman nopeasti liittämällä mukaan seuraavat tiedot:

• nimesi
• sähköpostiosoite, jolla kirjaudut Google Paymentsiin
• puhelinnumerosi, myös suuntanumero
• (vain myyjät) Google Payments ‑tunnuksesi
• selkeä kuvaus valituksestasi
• tieto siitä, teetkö valituksen yksityishenkilönä vai organisaation edustajana (kerro myös, ylittääkö organisaation vuotuinen liikevaihto miljoona euroa tai puntaa)
• (valinnainen) sähköpostiosoite, johon haluat saada viestejä.

Käsittelyaika

Pyrimme vahvistamaan valituksen vastaanottamisen yhden arkipäivän kuluessa ja vastaamaan valitukseen 15 arkipäivän kuluessa.

Vastauksessa kerromme, mihin toimenpiteisiin valituksen takia on ryhdytty tai miksi sitä ei vielä ole otettu käsiteltäväksi. Ilmoitamme sinulle myös käsittelyn seuraavat vaiheet.

Tärkeää: Mutkikkaat tapaukset vaativat pidemmän käsittelyajan. Joissain tapauksissa käsittelyyn voi mennä enintään 35 arkipäivää valituksen vastaanottopäivästä lähtien. Tällaisissa tapauksissa valituksen lähettäjälle annetaan tilannetiedotus 15 arkipäivän kuluessa vastaanottopäivästä lähtien.

Ratkaisusta valittaminen

Pyrimme käsittelemään valitukset mahdollisimman nopeasti ja tyhjentävästi. Mikäli antamamme vastaus ei tyydytä, tapausta voidaan vaatia tutkittavaksi ylemmällä tasolla. Pyydä tällöin tapauksesi käsitellyttä Google Payments ‑asiantuntijaa lähettämään valitus eteenpäin. Valituksen uusintakäsittelystä ilmoitetaan viiden arkipäivän kuluessa.

Financial Services and Pensions Ombudsman

Irlannin keskuspankin sääntelemien rahoituspalvelujen tarjoajan ominaisuudessa Google Payment Ireland Limited (GPIL) kuuluu rahoituspalvelujen ja eläkkeiden kuluttaja-asiamiespalvelun (FSPO) viralliseen valitusten sovittelujärjestelmään. FSPO on puolueeton julkinen organisaatio, joka vastaa riitakysymysten sovittelusta läpinäkyvällä tavalla.

Voit toimittaa valituksesi FSPO:n käsiteltäväksi, jos

• et ole tyytyväinen Googlen antamaan lopulliseen ratkaisuesitykseen
• et ole saanut Googlelta vastausta valitukseesi.

FSPO:n valitusten sovittelukäsittely on maksuton. FSPO ei voi kuitenkaan käsitellä kaikkia tapauksia. Saat lisätietoja ottamalla yhteyttä kuluttaja-asiamieheen:

The Financial Services and Pensions Ombudsman
Lincoln House
Lincoln Place
Dublin 2
D02 VH29
Ireland

Voit myös soittaa FSPO:lle numeroon [phone]. Lisätietoja FSPO:sta on osoitteessa https://www.fspo.ie.

Tutustu tarkemmin oikeuksiin, joita sinulla on Euroopassa maksaessasi.

Australia

Tätä valituskäytäntöä sovelletaan Google Payments ‑palveluun, josta vastaa Google Payment Australia Pty Ltd (GPAL). Se ei koske ostajiin tai myyjiin mahdollisesti liittyviä valituksia.

Käytäntö

• helpottaa valituksen tekemistä
• varmistaa valituksen nopean käsittelyn
• varmistaa, että olet tyytyväinen valituksen käsittelytapaan.

Valituksen tekeminen

Helpoimmin valituksen tekeminen onnistuu verkkolomakkeella.

Voit myös ottaa meihin yhteyttä postitse:

Google Payments - Complaints
Google Australia Pty. Ltd.
Level 5, 48 Pirrama Road,
Pyrmont, NSW 2009
Australia

Valituksessa mainittavat tiedot

Auta meitä tarkistamaan ja ratkaisemaan valituksesi mahdollisimman nopeasti liittämällä mukaan seuraavat tiedot:

• nimesi
• sähköpostiosoite, jolla kirjaudut Google Paymentsiin
• puhelinnumerosi, myös suuntanumero
• (vain myyjät) Google Payments ‑tunnuksesi
• selkeä kuvaus valituksestasi
• tieto siitä, teetkö valituksen yksityishenkilönä vai organisaation edustajana (kerro myös, ylittääkö organisaation vuotuinen liikevaihto miljoona Australian dollaria)
• (valinnainen) sähköpostiosoite, johon haluat saada viestejä.

Käsittelyaika

Pyrimme vahvistamaan valituksen vastaanottamisen yhden arkipäivän kuluessa ja käsittelemään valituksen viiden arkipäivän kuluessa.

Vastauksessa kerromme, mihin toimenpiteisiin valituksen takia on ryhdytty tai miksi sitä ei vielä ole otettu käsiteltäväksi. Ilmoitamme sinulle myös käsittelyn seuraavat vaiheet.

Tärkeää: Mutkikkaat tapaukset vaativat pidemmän käsittelyajan. Joissain tapauksissa käsittely kestää enintään 45 arkipäivää valituksen vastaanottopäivästä lähtien. Tällaisissa tapauksissa valituksen lähettäjälle annetaan tilannetiedotus neljän viikon kuluessa.

Ratkaisusta valittaminen

Mikäli antamamme vastaus ei tyydytä, tapausta voidaan vaatia tutkittavaksi ylemmällä tasolla. Pyydä tällöin tapauksesi käsitellyttä Google Payments ‑asiantuntijaa lähettämään valitus eteenpäin. Ilmoitamme valituksen vastaanottamisesta viiden arkipäivän kuluessa.

Australian Financial Complaints Authority

Google Payment Australia Pty Ltd. kuuluu Australian Financial Complaints Authorityyn (AFCA), joka on Australian rahoituspalvelujen kiistojen puolueeton sovitteluelin. Google Payment Australia Pty Ltd:n lisenssinumero on 318755.

Voit vaatia AFCA:n suorittamaa valituksen uusintakäsittelyä, jos

• et ole tyytyväinen Googlen antamaan lopulliseen ratkaisuesitykseen
• et ole saanut vastaustamme 30 päivän kuluessa.

Palvelu on maksuton. Rahoituspalvelujen kuluttaja-asiamies ei voi kuitenkaan käsitellä kaikkia tapauksia.

Saat lisätietoja ottamalla yhteyttä sovitteluelimeen:

• Australian Financial Complaints Authority Limited
• GPO Box 3
• Melbourne, VIC 3001, AUS

Voit myös lähettää sähköpostia AFCA:n osoitteeseen [e-mail]. Lisätietoja AFCA:sta on osoitteessa https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/.

Muut

Google Payments pyrkii tarjoamaan erinomaisen käyttökokemuksen kaikille käyttäjille.

Jos et ole tyytyväinen Google Paymentsilta saamaasi palveluun tai haluat tehdä valituksen Google Paymentsista, ota meihin yhteyttä.