في حال تعليق عائدات التاجر التي تتلقاها من Google:
إذا تم حجز كلّ العائدات التي تتلقاها من Google أو جزء منها، لن تستلمها إلى أن تنتهي Google من مراجعة حسابك. ولن تحتاج إلى اتخاذ إجراء خلال هذه الفترة. قد يتم حجز الدفعات لمدة تصل إلى 35 يومًا.
سنتواصل معك عند الانتهاء من مراجعة الحساب. بعد أن تنتهي Google من مراجعة حسابك بنجاح، سيصلك الرصيد المتبقي من أيّ أموال محجوزة في الموعد المحدد لدفعتك التالية. مزيد من المعلومات حول الجداول الزمنية لدفع عائدات التجّار
إذا كانت Google بحاجة إلى مزيد من المعلومات، قد يصلك إشعار يُطلَب منك فيه إكمال عملية إثبات هوية التاجر. ويجب إكمال هذه العملية بنجاح لتتمكّن من استلام العائدات.
إذا طُلب منك إكمال عملية إثبات هوية التاجر وكانت عائداتك معلّقة:
في حال رصد نشاط غير معتاد في حسابك، قد تطلب منك Google تقديم معلومات لكي يكون بإمكانك تلقّي العائدات وإعادة تفعيل حساب الفوترة للتاجر. وتبقى عائداتك معلّقة إلى أن تكتمل عملية إثبات الهوية وتتم إعادة تفعيل حسابك.
في حال عدم إكمال عملية إثبات الهوية بعد تلقّي طلب من Google بتوفير المعلومات، لن تتلقّى عائدات التاجر الخاصة بك في المستقبل وسيبقى حساب الفوترة مغلقًا. لن تتلقّى أيضًا أي عائدات أخرى إلى أن يتم حلّ كل المشاكل في حسابك. وفي هذه الحالة، عليك ردّ الأموال المرتبطة بكل الطلبات التي لم تستلم العائدات الناتجة عنها.
إذا تعذّر عليك العثور على رسالة إلكترونية من Google، يمكنك الانتقال إلى pay.google.com للاطّلاع على التنبيهات وبدء عملية إثبات الهوية.
للتحقّق من حالة عائدات التاجر في ملفك الشخصي للدفع، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:
- انتقِل إلى pay.google.com.
- اطّلِع على التنبيهات من خلال النقر على رمز الجرس
.
- اتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة.
.المستندات المطلوبة لإثبات هوية التاجر بهدف تلقّي العائدات
راجِع الرسالة الإلكترونية التي أرسلناها إليك للحصول على تفاصيل حول المعلومات المحددة المطلوبة في حالتك.
لإكمال عملية إثبات الهوية، قد تحتاج إلى إرسال معلومات كالتالية:
- تفاصيل الأنشطة الأخيرة: سيُطلب منك تقديم تفاصيل عن النشاط في حسابك، ثم مشاركة تفاصيل حول علاقتك بالمشترين والأسباب التجارية التي تبرّر الدفعات الأخيرة التي وصلتك منهم. وإذا كان التفسير المقدّم غير كافٍ للإجابة عن كل الأسئلة، سيُطلب منك إثبات الهوية مجددًا مع تضمين المزيد من التفاصيل.
- بطاقة تعريف صادرة عن جهة حكومية: إذا كان العنوان الوارد في بطاقة التعريف الخاصة بك الصادرة عن جهة حكومية غير مطابق لعنوان إرسال الفواتير الوارد في ملفك الشخصي للدفع، سيُطلب منك إرسال مستند لإثبات عنوانك مع كشف حساب مصرفي أو دليل آخر يثبت الاسم والعنوان.
إننا نخزّن معلوماتك الشخصية بشكل آمن ونعالجها بما يتوافق مع سياسة الخصوصية وإشعار خصوصية Google Payments.
تحقَّق من حسابك بحثًا عن الأخطاء التالية
لتجنّب هذا النوع من المشاكل في المستقبل، يُرجى التحقّق من حسابك للتأكّد من عدم حدوث أي من هذه الأخطاء:
- تقديم العنوان الكامل لإرسال الفواتير
تأكّد من أن عنوانك المسجّل في دفعات Google يتطابق مع عنوان إرسال الفواتير الكامل المرتبط بطريقة الدفع. يشمل العنوان الكامل اسم ورقم الشارع والمدينة والولاية والرمز البريدي. ويمكنك تعديل عنوانك من إعدادات الملف الشخصي للدفع. - استخدام معرّف التاجر نفسه للتطبيقات المختلفة، وينطبق ذلك على المطوِّرين في Play
عند تطوير تطبيقات جديدة، احرص على استخدام معرّف تاجر واحد بدلاً من إنشاء معرّفات جديدة.