重要提示:如要使用 RCS,群组对话或一对一对话中的所有人员都必须开启 RCS。
如果您的设备和运营商网络支持 RCS,但您在开启 RCS 消息功能时遇到问题,请尝试执行以下步骤:
检查您的默认即时通讯应用
确保 Google 信息是设备的默认短信应用。了解如何开始使用 Google 信息。
检查网络连接
确保您的 Android 手机或平板电脑已连接到互联网,并可以接收短信。
查看 RCS 聊天状态- 在 Android 手机或平板电脑上,打开“Google 信息”。
- 依次点按您的个人资料照片或图标 “信息”设置 RCS 聊天。
- 查看 RCS 聊天状态。
- 如果您未连接到网络,请点按重试或验证您的电话号码。
提示:如果您找不到“RCS 聊天功能”,请点按聊天功能。
确保您和聊天对象均具备最新 Google 信息版本。
- 在 Android 手机或平板电脑上,点按“设置”图标 。
- 点按“Google 信息”图标 。
- 如果最近打开的应用列表中未显示该应用,请依次点按查看所有应用 “Google 信息”图标 。
- 向下滚动。
- 点按应用详情。
- 如果有相应选项,请点按更新。
您的设备必须搭载 Android 5.0 或更高版本,RCS 聊天才能正常运行。了解如何查看 Android 版本。
确保 Google Play 服务已更新至最新版本。了解如何使用 Google Play 服务确保您的设备和应用正常运行。
- 在 Android 手机或平板电脑上,打开“Google 信息”。
- 依次点按您的个人资料照片或图标 “信息”设置 高级。
- 选择电话号码。
- 修改号码,使其与 SIM 卡关联的电话号码一致。
- 点按确定。
确保 Google Fi 信息同步功能已关闭。您也可以在从新手机登录时停止在旧手机上同步。
在 Google 信息中:
- 依次点按您的个人资料照片或图标 “信息”设置 高级。
- 点按 Google Fi 设置。
在 Google 信息网页版中:
- 在 Android 手机或平板电脑上,访问 messages.google.com/web。
- 依次点按“更多”图标 设置 停止同步并退出。
大多数设备都预安装了 Carrier Services 应用。如果您的设备已预装该应用,请确保该应用为最新的 Carrier Services 应用版本。
尝试使用其他方法来解决问题
如果您仍无法开启 RCS 消息功能,请清除 Carrier Services 和 Google 信息的应用存储空间。
第 1 步:清除 Carrier Services 的存储空间
重要提示:如果您的手机上未安装 Carrier Services,请前往第 2 步,清除 Google 信息的存储空间。
要清除 Carrier Services 的存储空间,请执行以下操作:
- 在 Android 手机或平板电脑上,开启飞行模式 。
- 前往设置。
- 依次点按应用和通知 查看所有应用 显示系统应用 Carrier Services。
- 依次点按存储 清除存储空间。
- 强制退出 Carrier Services 应用,然后重新启动:
- 转到“设置”。依次点按应用和通知 Carrier Services 强行停止。
第 2 步:清除 Google 信息的存储空间
重要提示:
- 如果您清除 Google 信息的存储空间,您将不会丢失信息,但会丢失自己的 Google 信息设置。
- 在重新启用富通讯解决方案 (RCS) 之前,系统会将部分 RCS 信息标记为“彩信”,而且您可能会遇到 RCS 群组相关问题。
- 重新启用 RCS 后,您可能要等到群聊中的其他人发起对话,才能使用群聊功能。
如要清除 Google 信息的存储空间,请执行以下操作:
- 在 Android 手机或平板电脑上,开启飞行模式 。
- 前往设置。
- 依次点按应用和通知 信息 存储 清除存储空间。
- 强行退出 Android 信息应用,然后重新启动:
- 依次转到设置 应用和通知 信息 强行停止。
- 关闭飞行模式 。
- 请在几分钟后查看 RCS 消息功能状态,确认您是否已连接到互联网。
需要更多帮助?
如果本文中的步骤未能帮助您解决问题,您可以参阅 Google 提供的 RCS 消息功能的常见问题解答或前往 Google 信息社区提问。