Čety RCS sa nedajú zapnúť

Dôležité: Ak chcete používať protokol RCS, musia ho mať zapnutý všetci členovia skupiny alebo účastníci individuálnej konverzácie.

Ak vaše zariadenie a sieť operátora podporujú protokol RCS a máte problémy zapnúť čety RCS, vyskúšajte tento postup:

Kontrola predvoleného komunikátora

Správy Google musia byť v zariadení nastavené ako predvolená aplikácia na SMS. Ako začať so Správami Google

Kontrola dátového pripojenia

Uistite sa, že je váš telefón alebo tablet s Androidom pripojený k internetu a môže prijímať SMS správy.

Kontrola stavu četov RCS

1. V tablete alebo telefóne s Androidom otvorte aplikáciu Správy Google .
2. Kliknite na svoju profilovú fotku alebo ikonu Nastavenia správ Čety RCS.
3. Skontrolujte stav četov RCS.
4. Ak nemáte pripojenie, klepnite na Skúsiť znova alebo Overiť číslo.

Tip: Ak nemôžete nájsť čety RCS, klepnite na Četové funkcie.

Kontrola verzie Správ Google

Vy aj osoba, s ktorou četujete, musíte mať najnovšiu verziu Správ Google.

1. V telefóne alebo tablete s Androidom klepnite na Nastavenia .
2. Klepnite na Správy Google .
   • Ak sa v zozname nedávno otvorených aplikácií nezobrazuje, klepnite na Zobraziť všetky aplikácie Správy Google .
3. Posuňte sa nadol.
4. Klepnite na Podrobnosti o aplikácii.
5. Ak je možnosť k dispozícii, klepnite na Aktualizovať.

Skontrolujte verziu Androidu

Čety RCS fungujú iba v Androide 5.0 alebo novšom. Ako skontrolovať verziu Androidu

Kontrola verzie Služieb Google Play

Skontrolujte, či sú Služby Google Play aktualizované na najnovšiu verziu. Ako zaistiť, aby zariadenie a aplikácie fungovali so Službami Google Play

Kontrola telefónneho čísla spojeného so Správami Google

1. V tablete alebo telefóne s Androidom otvorte aplikáciu Správy Google .
2. Klepnite na svoju profilovú fotku alebo ikonu Nastavenia správ Pokročilé.
3. Vyberte telefónne číslo
4. Upravte číslo tak, aby sa zhodovalo s telefónnym číslom spojeným s vašou SIM kartou.
5. Klepnite na OK.

Kontrola predvolených nastavení služby Google Fi:

Skontrolujte, či je synchronizácia správ služby Google Fi vypnutá. Synchronizáciu v starom telefóne môžete zastaviť aj tak, že sa prihlásite v novom telefóne.

V Správach Google:

1. Klepnite na svoju profilovú fotku alebo ikonu Nastavenia správ Pokročilé.
2. Klepnite na Nastavenia služby Google Fi.

V Správach na webe:

1. V telefóne alebo tablete s Androidom prejdite na messages.google.com/web.
2. Klepnite na Viac Nastavenia Zastaviť synchronizáciu a odhlásiť sa.

(Nepovinné) Skontrolujte verziu aplikácie Služby operátora

Vo väčšine zariadení je aplikácia Služby operátora predinštalovaná. Ak je to tak, skontrolujte, či máte jej najnovšiu verziu.

Skúste iné spôsoby riešenia problému

Ak sa vám stále nedarí zapnúť čety RCS, vymažte priestor aplikácií Služby operátora a Správy Google.

1. krok: vymažte Služby operátora

Dôležité: Ak v telefóne nemáte Služby operátora, prejdite na 2. krok a vymažte Správy Google.

Ak chcete vymazať Služby operátora:

1. V telefóne alebo tablete s Androidom zapnite režim v lietadle .
2. Prejdite na Nastavenia.
3. Klepnite na Aplikácie a upozornenia Zobraziť všetky aplikácie Zobraziť systémové aplikácie Služby operátora.
4. Klepnite na Priestor Vymazať priestor.
5. Vynúťte ukončenie aplikácie Služby operátora a potom ju reštartujte:
   • Prejdite na Nastavenia. Klepnite na Aplikácie a upozornenia Služby operátora Vynútiť zastavenie.

2. krok: vymažte Správy Google.

Dôležité:

• Ak vymažete Správy Google, neprídete o správy, ale stratíte všetky ich nastavenia.
• Než protokol RCS znova zapnete, niektoré vaše správy RCS môžu byť označené ako MMS a môžete mať problémy so skupinovými četmi RCS.
• Po jeho opätovnom zapnutí budete môcť ihneď používať skupinové čety iba vtedy, keď bude môcť konverzáciu v príslušnom skupinovom čete začať niekto iný.

Ak chcete vymazať Správy Google:

1. V telefóne alebo tablete s Androidom zapnite režim v lietadle .
2. Prejdite na Nastavenia.
3. Klepnite na Aplikácie a upozornenia Správy Ukladací priestor Vymazať priestor.
4. Vynúťte ukončenie aplikácie Správy pre Android a potom ju reštartujte:
   • Prejdite na Nastavenia Aplikácie a upozornenia Správy Vynútiť zastavenie.
5. Vypnite režim v lietadle .
6. Po niekoľkých minútach zistite, či máte pripojenie, skontrolovaním stavu četov RCS.

Ďalšie informácie o četoch RCS

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Ak sa problém nepodarilo vyriešiť pomocou krokov v tomto článku, môžete prejsť na časté otázky o četoch RCS od Googlu alebo položiť otázky v komunite pomoci Správ Google.

Súvisiace zdroje

• Časté otázky k četom RCS od Googlu
• Čety RCS