Não é possível ativar os chats RCS

Importante: para usar o protocolo RCS, todas as pessoas numa conversa individual ou em grupo têm de ter esta opção ativada.

Se o seu dispositivo e a rede da operadora suportarem RCS e tiver problemas na ativação dos chats RCS, experimente estes passos:

Verifique a sua app de mensagens predefinida

Certifique-se de que a app Mensagens Google é a app predefinida do seu dispositivo para SMS. Saiba como começar a usar a app Mensagens Google.

Verifique a ligação de dados

Certifique-se de que o seu telemóvel ou tablet Android está ligado à Internet e pode receber SMS.

Verifique o estado dos chats RCS

1. No seu telemóvel ou tablet Android, abra a app Mensagens Google .
2. Toque no ícone ou na foto do perfil Definições de mensagens Chats RCS.
3. Verifique o estado dos chats RCS.
4. Se não tiver nenhuma ligação, toque em Tentar novamente ou Validar o número.

Sugestão: se não conseguir encontrar "Chats RCS", toque em Funcionalidades de chat.

Verifique a versão da app Mensagens Google

Certifique-se de que, assim como a pessoa com quem está a conversar, tem a versão mais recente da app Mensagens Google.

1. No seu telemóvel ou tablet Android, toque em Definições .
2. Toque em Mensagens Google .
   • Se não for apresentada na lista de apps abertas recentemente, toque em Ver todas as apps Mensagens Google .
3. Desloque a página para baixo.
4. Toque em Detalhes da app.
5. Se a opção estiver disponível, toque em Atualizar.

Verifique a versão do Android

.

Precisa do Android 5.0 ou superior para que os chats RCS funcionem. Saiba como verificar a versão do Android.

Verifique a versão dos Serviços do Google Play

Certifique-se de que os Serviços do Google Play estão atualizados com a versão mais recente. Saiba como manter o dispositivo e as apps a funcionar com os Serviços do Google Play.

Verifique o número de telefone associado à app Mensagens Google

1. No seu telemóvel ou tablet Android, abra a app Mensagens Google .
2. Toque no ícone ou na foto do perfil Definições de mensagens Avançadas.
3. Selecione Número de telefone.
4. Edite o número para corresponder ao número de telefone associado ao seu cartão SIM.
5. Toque em OK.

Verifique a predefinição do Google Fi

Certifique-se de que a sincronização de mensagens do Google Fi está desativada. Também pode parar a sincronização no telemóvel antigo quando inicia sessão a partir do telemóvel novo.

Na app Mensagens Google:

1. Toque no ícone ou na foto do perfil Definições de mensagens Avançadas.
2. Toque em Definições do Google Fi.

Na app Mensagens para a Web:

1. No seu telemóvel ou tablet Android, aceda a messages.google.com/web.
2. Toque em Mais Definições Parar de sincronizar e terminar sessão.

(Opcional) Verifique a versão da app Serviços do operador

A maioria dos dispositivos vem com a app Serviços do operador pré-instalada. Se estiver pré-instalada, certifique-se de que tem a versão mais recente da app Serviços do operador.

Experimente outras formas de corrigir o problema

Se continuar a não conseguir ativar os chats RCS, limpe o armazenamento das aplicações Serviços do operador e Mensagens Google.

Passo 1: limpe a app Serviços do operador

Importante: se não tiver a app Serviços do operador no telemóvel, avance para o passo 2 para limpar a app Mensagens Google.

Para limpar a app Serviços do operador:

1. No telemóvel ou tablet Android, ative o modo de avião .
2. Aceda a Definições.
3. Toque em Apps e notificações Ver todas as apps Mostrar sistema Serviços do operador.
4. Toque em Armazenamento Limpar armazenamento.
5. Force a saída e, em seguida, reinicie a app Serviços do operador.
   • Aceda a Definições. Toque em Apps e notificações Serviços do operador Forçar paragem.

Passo 2: limpe a app Mensagens Google

Importante:

• Se limpar a app Mensagens Google, não perde as suas mensagens, mas perde todas as definições da app.
• Enquanto não recuperar o protocolo RCS, algumas das suas mensagens Rich Communication Services (RCS) podem ser marcadas como "MMS" e pode ter problemas com grupos RCS.
• A menos que outra pessoa no chat em grupo consiga iniciar uma conversa, pode não conseguir usar imediatamente o chat em grupo depois de reativar o protocolo RCS.

Para limpar a app Mensagens Google:

1. No telemóvel ou tablet Android, ative o modo de avião .
2. Aceda a Definições.
3. Toque em Apps e notificações Mensagens Armazenamento Limpar armazenamento.
4. Force a saída e, em seguida, reinicie a app Mensagens do Android.
   • Aceda a Definições Apps e notificações Mensagens Forçar paragem.
5. Desative o modo de avião .
6. Após alguns minutos, para saber se a sua ligação está a funcionar, verifique o estado dos chats RCS.

Saiba mais sobre os chats RCS.

Precisa de mais ajuda?

Se os passos neste artigo não resolverem o problema, pode aceder às Perguntas frequentes sobre os chats RCS da Google ou fazer perguntas na comunidade da app Mensagens Google.

Recursos relacionados

• Perguntas frequentes sobre os chats RCS da Google
• Saiba mais sobre as mensagens do protocolo Rich Communication Services (RCS)