No se pueden activar los chats RCS

Importante: Para usar RCS, todos los miembros de un grupo o de una conversación entre dos deben tener ese protocolo activado.

Si tu dispositivo y la red de tu operador admiten RCS y tienes problemas a la hora de activar los chats de ese tipo, prueba a seguir estos pasos:

Comprobar cuál es tu aplicación de mensajería predeterminada

Asegúrate de que Mensajes de Google sea la aplicación de SMS predeterminada de tu dispositivo. Consulta cómo empezar a utilizar Mensajes de Google.

Comprobar tu conexión de datos

Comprueba que tu teléfono o tablet Android esté conectado a Internet y pueda recibir SMS.

Comprobar el estado de los chats RCS

1. En tu teléfono o tablet Android, abre Mensajes de Google .
2. Toca tu foto o icono de perfil Ajustes de Mensajes Chats RCS.
3. Comprueba el estado de los chats RCS.
4. Si no tienes conexión, toca Reintentar o Verificar tu número.

Nota: Si no encuentras "Chats RCS", toca Funciones de chat.

Consultar la versión de Mensajes de Google

Asegúrate de que tanto tú como la persona con la que estés chateando tengáis la última versión de Mensajes de Google.

1. En tu teléfono o tablet Android, toca Ajustes .
2. Toca Mensajes de Google .
   • Si no aparece en la lista de aplicaciones abiertas recientemente, toca Ver todas las aplicaciones Mensajes de Google .
3. Desplázate hacia abajo en la pantalla.
4. Toca Detalles de la aplicación.
5. Si la opción está disponible, toca Actualizar.

Comprueba tu versión de Android

Debes tener Android 5.0 o una versión posterior para que los chats RCS funcionen. Consulta cómo comprobar qué versión de Android tienes.

Comprueba la versión de Servicios de Google Play

Asegúrate de que los Servicios de Google Play estén actualizados a la última versión. Consulta cómo hacer que tu dispositivo y tus aplicaciones sigan funcionando con Servicios de Google Play.

Comprobar el número de teléfono asociado a Mensajes de Google

1. En tu teléfono o tablet Android, abre Mensajes de Google .
2. Toca tu foto o icono de perfil Ajustes de Mensajes Ajustes avanzados.
3. Selecciona Número de teléfono.
4. Edita el número para que coincida con el asociado a tu tarjeta SIM.
5. Toca Aceptar.

Comprueba tu dispositivo predeterminado de Google Fi

Asegúrate de que la sincronización de mensajes de Google Fi esté desactivada. También puedes detener la sincronización en tu antiguo teléfono cuando inicies sesión en él.

En Mensajes de Google:

1. Toca tu foto o icono de perfil Ajustes de Mensajes Ajustes avanzados.
2. Toca Ajustes de Google Fi.

En Mensajes versión Web:

1. En un teléfono o tablet Android, ve a messages.google.com/web.
2. Toca Más Ajustes Dejar de sincronizar y salir.

(Opcional) Comprueba la versión de la aplicación Servicios del operador

La mayoría de los dispositivos tienen la aplicación Servicios del operador preinstalada. Si es así, asegúrate de tener la última versión.

Otras formas de solucionar el problema

Si sigues sin poder activar los chats RCS, borra el almacenamiento de las aplicaciones Servicios del operador y Mensajes de Google.

Paso 1: Borra el almacenamiento de Servicios del operador

Importante: Si no tienes la aplicación Servicios del operador en tu teléfono, ve al paso 2 para borrar el almacenamiento de Mensajes de Google.

Para borrar el almacenamiento de Servicios del operador:

1. En el teléfono o tablet Android, activa el modo Avión .
2. Ve a Ajustes.
3. Toca Aplicaciones y notificaciones Ver todas las aplicaciones Mostrar aplicaciones del sistema Servicios del operador.
4. Toca Almacenamiento Borrar almacenamiento.
5. Fuerza el cierre de la aplicación Servicios del operador y vuelve a abrirla.
   • Ve a Ajustes. Toca Aplicaciones y notificaciones Servicios del operador Forzar detención.

Paso 2: Borra el almacenamiento de Mensajes de Google

Importante:

• Si borras el almacenamiento de Mensajes de Google, no perderás los mensajes, pero sí todos los ajustes de la aplicación.
• Hasta que no recuperes Rich Communication Services (RCS), es posible que algunos de tus mensajes de ese protocolo se marquen como "MMS" y que tengas problemas con los grupos correspondientes.
• A menos que otra persona del chat de grupo pueda iniciar una conversación, es posible que no puedas usar los chats de grupo inmediatamente después de volver a activar RCS.

Para borrar el almacenamiento de Mensajes de Google:

1. En el teléfono o tablet Android, activa el modo Avión .
2. Ve a Ajustes.
3. Toca Aplicaciones y notificaciones Mensajes Almacenamiento Borrar almacenamiento.
4. Fuerza el cierre de la aplicación Mensajes y vuelve a abrirla.
   • Ve a Ajustes Aplicaciones y notificaciones Mensajes Forzar detención.
5. Desactiva el modo Avión .
6. Después de unos minutos, comprueba el estado de los chats RCS para ver si te has conectado.

Más información sobre los chats RCS

¿Necesitas más ayuda?

Si los pasos de este artículo no han resuelto el problema, puedes consultar las preguntas frecuentes sobre los chats RCS de Google o hacer preguntas en la comunidad de Mensajes de Google.

Recursos relacionados

• Preguntas frecuentes sobre los chats RCS de Google
• Acerca de los mensajes de Rich Communication Services (RCS)