RCS chaty se nedaří zapnout

Důležité: Pokud chcete používat funkce RCS, musí je mít zapnuté všichni účastníci skupinové nebo individuální konverzace.

Pokud vaše zařízení a síť operátora funkce RCS podporují, ale se zapnutím RCS chatů máte přesto problémy, vyzkoušejte následující kroky:

Zkontrolujte výchozí aplikaci na odesílání zpráv

Ověřte, jestli jsou v zařízení jako výchozí aplikace na zprávy SMS nastaveny Google zprávy. Přečtěte si, jak začít s Google zprávami.

Zkontrolujte datové připojení

Zkontrolujte, zda je telefon nebo tablet Android připojený k internetu a může přijímat SMS.

Zkontrolujte stav RCS chatů

1. Na telefonu nebo tabletu s Androidem spusťte Google zprávy .
2. Klepněte na svoji profilovou fotku nebo ikonu Nastavení Zpráv RCS chaty.
3. Zkontrolujte stav RCS chatů.
4. Pokud nejste připojení, klepněte na Zkusit znovu nebo Ověřte své číslo.

Tip: Pokud možnost RCS chaty nevidíte, klepněte na Funkce chatu.

Zjistěte verzi Google zpráv

Ověřte, jestli máte vy i člověk, se kterým chatujete, nejnovější verzi aplikace Google zprávy.

1. V telefonu nebo tabletu Android klepněte na Nastavení .
2. Klepněte na Google zprávy .
   • Pokud se nezobrazí seznam nedávno otevřených aplikací, klepněte na Zobrazit všechny aplikace Google zprávy .
3. Posuňte se dolů.
4. Klepněte na Podrobnosti o aplikaci.
5. Pokud je tato možnost k dispozici, klepněte na Aktualizovat.

Zjistěte svou verzi Androidu

Aby RCS chaty fungovaly, musíte mít Android 5.0 nebo novější. Jak zjistit verzi Androidu

Zjistěte verzi Služby Google Play

Ověřte, jestli máte nejnovější verzi služby Google Play. Jak zajistit fungování zařízení a aplikací se službou Google Play

Zkontrolujte telefonní číslo přidružené ke Google zprávám

1. Na telefonu nebo tabletu s Androidem spusťte Google zprávy .
2. Klepněte na svou profilovou fotku nebo ikonu Nastavení Zpráv Rozšířená nastavení.
3. Vyberte Telefonní číslo.
4. Upravte číslo tak, aby odpovídalo telefonnímu číslu přidruženému k vaší SIM kartě.
5. Klepněte na OK.

Zkontrolujte výchozí nastavení služby Google Fi

Zkontrolujte, že máte vypnutou synchronizaci zpráv ve službě Google Fi. Synchronizaci v původním telefonu můžete ukončit také tím, že se přihlásíte z nového telefonu.

V Google zprávách:

1. Klepněte na svou profilovou fotku nebo ikonu Nastavení Zpráv Rozšířená nastavení.
2. Klepněte na Nastavení Google Fi.

Ve Zprávách na webu:

1. Na telefonu nebo tabletu s Androidem přejděte na messages.google.com/web.
2. Klepněte na ikonu možností Nastavení Ukončit synchronizaci a odhlásit se.

(Nepovinné) Zkontrolujte verzi aplikace Služby operátora

Většina zařízení je dodávána s předinstalovanou aplikací Služby operátora. Pokud ji máte předinstalovanou, ověřte, zda máte nejnovější verzi aplikace Služby operátora.

Další způsoby odstranění problému

Pokud se vám RCS chaty pořád nedaří zapnout, vymažte soubory v úložišti aplikací Služby operátora a Google zprávy.

1. krok: Vymažte data Služeb operátora

Důležité: Pokud v telefonu Služby operátora nemáte, přejděte ke 2. kroku a vymažte data Google zpráv.

Postup vymazání dat Služeb operátora:

1. Na telefonu nebo tabletu s Androidem zapněte režim Letadlo .
2. Přejděte do Nastavení.
3. Klepněte na Aplikace a oznámení Zobrazit všechny aplikace Zobrazit systémové aplikace Služby operátora.
4. Klepněte na Úložiště Vymazat úložiště.
5. Vynuťte ukončení a potom aplikaci Služby operátora restartujte:
   • Přejděte do Nastavení. Klepněte na Aplikace a oznámení Služby operátora Vynutit ukončení.

2. krok: Vymažte data Google zpráv

Důležité:

• Když vymažete data Google zprávy, nepřijdete o samotné zprávy, ztratíte ale veškeré nastavení Google zpráv.
• Dokud funkce rozšířených komunikačních služeb (RCS) neobnovíte, některé RCS zprávy se můžou označovat jako MMS a můžete mít problémy s RCS skupinami.
• Po opětovném zapnutí funkcí RCS možná nebudete moct skupinové chaty hned používat. Problém se dá vyřešit tak, že konverzaci ve skupinovém chatu zahájí někdo jiný.

Postup vymazání dat Google zpráv:

1. Na telefonu nebo tabletu s Androidem zapněte režim Letadlo .
2. Přejděte do Nastavení.
3. Klepněte na Aplikace a oznámení Zprávy Úložiště Vymazat úložiště.
4. Vynuťte ukončení a potom aplikaci Zprávy pro Android restartujte:
   • Přejděte na Nastavení Aplikace a oznámení Zprávy Vynutit ukončení.
5. Vypněte režim Letadlo .
6. Po několika minutách zkontrolujte stav RCS chatů a zjistěte, jestli jste připojení.

Přečtěte si další informace o RCS chatech.

Potřebujete další pomoc?

Pokud se vám podle pokynů v článku nepodařilo problém vyřešit, podívejte se na časté dotazy k RCS chatům od Googlu nebo se zeptejte v komunitě Google zpráv.

Související zdroje

• Časté dotazy k RCS chatům od Googlu
• Další informace o odesílání zpráv přes RCS