有关收集商品评价的常见问题解答

通过 Google 顾客评价计划收集商品评价会影响我的网站的现有商店评分吗？

不会，通过 Google 顾客评价计划收集商品评价并不会影响您网站的商店评分。商品评价用于计算您在自己网站上销售的商品的商品评分，对商店评分的计算没有任何影响。查看全部

我添加了用于收集商品评价的新代码，我的广告中何时才会开始显示商品评分？

Google 代表您成功收集商品评价后，商品评分便会开始出现在您的购物广告中和“购物”标签页上。当 Google 通过“参与调查”模块收到在您网站上所下订单的有效 GTIN 时，资格验证过程即会开始。

请注意，只有在 Google 收到至少 3 条关于某商品的评价后，才会为其显示商品评分。如果您提供了 GTIN 的特定商品没有显示商品评分，这可能是由于 Google 尚未收到该商品的足够多的评价。此外，Google 顾客评价计划收集到的商品评价可能要经过一段时间后，才会与该商品的其他商品评价一起显示在商品详情页面中。

如果我不想再通过 Google 顾客评价计划收集商品评价，可以停止使用此功能吗？

可以，我们并不要求您必须通过 Google 顾客评价计划收集商品评价。只要您愿意，随时都可以停止使用此功能：只需从您网站上的“参与调查”模块代码段中移除“products”对应的代码行即可。当您移除这行代码后，我们便不会再从在您网站上所下的订单中收集 GTIN，您也不会再收到购物者提供的商品评价。

请注意，如果您决定停止通过 Google 顾客评价计划收集商品评价，您的购物广告中以及您在“购物”标签页上的商品详情中将不再显示商品评分。

请参阅下方的“参与调查”模块，并注意突出显示的代码行。您需要删除这行代码才能停止通过 Google 顾客评价计划收集 GTIN。

<!-- BEGIN GCR Opt-in Module Code -->
<script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn"
async defer>
</script>

<script>
window.renderOptIn = function() {
window.gapi.load("surveyoptin", function() {
window.gapi.surveyoptin.render(
{
// REQUIRED
"merchant_id": "MERCHANT_ID",
"order_id": "ORDER_ID",
"email": "CUSTOMER_EMAIL",
"delivery_country": "COUNTRY_CODE",
"estimated_delivery_date": "YYYY-MM-DD",

// OPTIONAL
"opt_in_style": "OPT_IN_STYLE",
"products": [{"gtin":"GTIN1"}]

});
});
}
</script>
<!-- END GCR Opt-in Module Code →

停止通过 Google 顾客评价计划收集商品评价后，会对从我的商店中收集到的现有商品评价造成什么影响？

如果您停止通过 Google 顾客评价计划收集商品评价，从您的网站中收集到的现有商品评价将继续显示在每件符合条件的商品的商品详情页面中。但是，您的购物广告以及 Google 上的商品详情中将不再显示商品评分。

我可以停止通过 Google 顾客评价计划收集商店评分，但仍收集商品评分吗？

商品评分调查问卷是 Google 顾客评价计划中的可选模块，该计划的主模块所收集的评价会用于计算您的商店评分。因此，如果您已停用“参与调查”模块（用于收集计算商店评分所需的评价），则无法继续通过 Google 顾客评价计划收集商品评分。

我的网站仍在使用旧版信誉商店代码段。我可以使用这项新的商品评价功能吗？

如果您的网站仍在使用旧版信誉商店代码段，那么您需要更新源代码并使用新版 Google 顾客评价代码段，否则将无法使用这项新的商品评价功能。您必须从网站中同时移除信誉商店“参与调查”模块代码和徽章代码，然后按照 Google 顾客评价技术集成指南中的说明，向您的网站添加新版“参与调查”模块代码段和可选的新版徽章代码段。

之后，您可以按照以下说明开始使用这项新的商品评价功能：

1. 在您网站的源代码中，找到新版 Google 顾客评价“参与调查”模块代码段（见前文第三个问题）。

2. 在“opt_in_style”行下方，添加新的“products”行。

// OPTIONAL
"opt_in_style": "OPT_IN_STYLE",
"products": [{"gtin":"GTIN1”}]

 

上面这行代码会将顾客订单中的商品指定为“products”数组内的 JSON“gtin”对象数组。这行代码只有一个“gtin”对象，因此不管订单中包含多少件商品，Google 顾客评价都只会为该订单收集一个 GTIN。如要收集订单中每件商品的 GTIN，您需要向您的网站中添加代码，以便将“gtin”对象动态添加到订单中每件不同商品的“products”数组中。

例如，包含两件不同商品的订单应该具有如下所示的代码段：

// OPTIONAL
"opt_in_style": "OPT_IN_STYLE",
"products": [{"gtin":"GTIN1"}, {"gtin":"GTIN2"}]

包含三件不同商品的订单应该具有如下所示的代码段：

// OPTIONAL
"opt_in_style": "OPT_IN_STYLE",
"products": [{"gtin":"GTIN1"}, {"gtin":"GTIN2"}, {"gtin":"GTIN3"}]

3. 您在自己的网站上正确添加新代码后，我们便会开始从您的网站收到的订单中收集 GTIN，同时收集购物者给出的商品评价。

商品是否会因为不符合条件，而无法通过 Google 顾客评价计划获得购物者的评价？

是，有些商品可能不符合条件，无法通过 Google 顾客评价计划获得购物者的评价。我们仅会为具有有效 GTIN 且与购物目录中的某件商品匹配的商品生成商品调查问卷。

我销售的商品没有 GTIN。我是否仍可以通过 Google 顾客评价计划收集商品评价？

很遗憾，如果您在自己网站上销售的商品没有 GTIN，您将无法通过 Google 顾客评价计划收集商品评价。我们仅会为具有有效 GTIN 且与购物目录中的某件商品匹配的商品生成商品调查问卷。不过，您仍然可以继续使用 Google 顾客评价计划收集卖家评价，以帮助您获得自己网站的商店评分。

有效 GTIN 的定义是什么？

如果 GTIN 采用符合国际标准的正确格式，并且与购物目录中的现有商品详情相对应，Google 顾客评价计划就认为该 GTIN 有效。

Google 顾客评价计划支持哪些 GTIN 格式？

符合国际标准的 GTIN 格式有很多种，例如 GTIN-12、GTIN-14、UPC、EAN 等。Google 顾客评价计划支持所有这些 GTIN 格式。

如果顾客在一笔订单中购买了多件具有有效 GTIN 的商品，会出现什么情况？

如果顾客在一笔订单中购买了多件具有有效 GTIN 的商品，他们将仅会针对每笔订单收到一份商品调查问卷。Google 会选择针对哪些 GTIN 请求用户参与问卷调查，并且选择逻辑可能会随时间而变化。