Cet article décrit les refus les plus courants lors de la vérification du respect des règles et des examens de validation. Il détaille également les procédures de résolution des problèmes et présente quelques conseils pour éviter tout refus à l'avenir.
Pour comprendre comment nous examinons et validons vos promotions, consultez cette description du processus d'approbation.
Remarque : Après avoir modifié votre promotion afin de résoudre le problème à l'origine du refus, vous n'avez pas besoin de définir un nouvel attribut identifiant promotion
[promotion_id] lorsque vous la renvoyez. Le processus d'examen de la promotion recommence alors.Refus courants à l'étape de vérification du respect des règles
Code promotionnel pour la livraison obligatoire
Ce que signifie ce refus :
La promotion sur la livraison n'est pas associée à un code promotionnel.
Causes possibles :
Aucun code promotionnel n'est associé à la promotion spécifique.
Pour résoudre le problème :
- Ajoutez un code valide dans les détails de votre promotion.
- Testez-le pour vous assurer que la promotion sur les frais de port offerts ou réduits n'est disponible qu'après l'application du code.
- Renvoyez votre promotion.
Si vous n'associez pas de code à votre promotion sur les frais de port, vous pouvez définir une promotion combinée. En savoir plus sur les promotions combinées
Conseils pour éviter les refus à l'avenir :
- Assurez-vous que les promotions "Livraison gratuite" ou "Livraison à prix réduit" ne sont disponibles qu'après l'application du code sur votre site Web.
- Lorsque vous envoyez la promotion, indiquez le code promotionnel dans les détails de la promotion.
- Reportez-vous aux Règles concernant les promotions sur les frais de port.
Conditions trop restrictives
Ce que signifie ce refus :
Votre promotion n'est disponible que pour certains clients.
Causes possibles :
- Votre promotion n'est disponible que pour les nouveaux clients et non pour ceux qui ont déjà passé commande sur votre site Web.
- Votre promotion n'est disponible que pour les clients situés dans certaines zones géographiques associées à des codes postaux spécifiques.
- Le titre de la promotion indique que celle-ci n'est disponible que pour un sous-ensemble de clients (par exemple : "10 % de remise pour les enseignants").
Pour résoudre le problème :
- Modifiez le titre afin qu'il s'applique à toute personne effectuant des achats sur Google.
- Renvoyez votre promotion.
Conseil pour éviter les refus à l'avenir :
- Assurez-vous que votre promotion est disponible pour tous les clients effectuant des achats sur Google avant de l'importer.
Erreurs de rédaction
Ce que signifie ce refus :
Le titre long de votre promotion ne respecte pas nos consignes de rédaction.
Causes possibles :
Le titre présente l'un des problèmes suivants :
- Orthographe, grammaire ou ponctuation incorrectes
- Utilisation abusive des majuscules
- Abréviations ou acronymes (par exemple, "1A1O" pour "1 acheté, 1 offert")
- Texte redondant ou inutile (par exemple, "en ligne")
- L'utilisation du mot "aujourd'hui", alors que la durée de votre promotion est supérieure à une journée
- Erreurs dans le code promotionnel
Pour résoudre le problème :
- Examinez le titre long de votre promotion et corrigez tout problème rédactionnel.
- Renvoyez votre promotion.
Conseils pour éviter les refus à l'avenir :
- Assurez-vous que le titre est conforme à nos consignes de rédaction.
- Examinez le titre long de votre promotion afin de détecter tout problème avant de nous l'envoyer.
Produits concernés non concordants
Ce que signifie ce refus :
Les produits concernés par la promotion ne correspondent pas au titre.
Causes possibles :
- Le titre long décrit une promotion qui s'applique à tous les produits (par exemple, le titre long de la promotion est "10 % de remise sur tout le magasin"). Toutefois, l'attribut produits concernés par la promotion
[product applicability]est défini surspecific_products. - Le titre long décrit une promotion qui ne s'applique qu'à un sous-ensemble de produits sur votre site Web (par exemple, le titre long de la promotion est "10 % de remise sur les chaussures pour femmes"). Toutefois, l'attribut produits concernés par la promotion est défini sur
all_products.
Pour résoudre le problème :
- Modifiez les produits concernés pour les faire correspondre au titre de la promotion.
- Renvoyez votre promotion.
Conseil pour éviter les refus à l'avenir :
- Assurez-vous que les produits concernés correspondent à ceux décrits dans le titre long.
Montant minimum de remise non indiqué
Ce que signifie ce refus :
Le titre long de votre promotion n'indique pas de remise minimale ni d'avantage.
Causes possibles :
- Le titre long de votre promotion n'indique que la remise maximale dont le client peut bénéficier.
- Non autorisé : "Obtenez jusqu'à 50 % de remise"
- Autorisé : "20 à 50 % de remise"
- Le titre long de votre promotion n'indique pas de remise ni d'avantage.
Pour résoudre le problème :
- Modifiez le titre long de votre promotion afin d'indiquer la remise minimale proposée.
- Renvoyez votre promotion.
Conseil pour éviter les refus à l'avenir :
- Avant d'envoyer une promotion, assurez-vous que son titre est clair et précis, et qu'il indique un montant minimum de remise. Pour plus d'informations, reportez-vous aux Règles et critères de participation.
Cadeau imprécis
Ce que signifie ce refus :
Le titre ne décrit pas clairement le cadeau.
Causes possibles :
Le titre long de votre promotion indique "cadeau", mais ne précise pas clairement la nature du cadeau offert.
- Autorisé :
- Foulard en soie offert pour tout achat
- Trousse à outils de 7 pièces (d'une valeur de 300 €) offerte dès 500 € d'achat
- Collier d'une valeur de 75 € offert dès 200 € d'achat
- Non autorisé :
- Cadeau offert dès 100 € d'achat
- Cadeau-surprise offert pour tout achat
- Article offert à découvrir lors du règlement
Pour résoudre le problème :
- Indiquez une description du cadeau dans le titre.
- Renvoyez votre promotion.
Remarque : Les cadeaux, les cartes cadeaux ou les cartes électroniques doivent apparaître sur la page du panier ou du règlement des achats. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter les Règles concernant les promotions.
Conseil pour éviter les refus à l'avenir :
- Avant d'envoyer une promotion, assurez-vous qu'une description complète du cadeau figure dans le titre long.
Refus courants à l'étape de l'examen de validation du produit
Non mise en correspondance
Ce que signifie ce refus :
Votre promotion n'a pu être testée pour aucun produit.
Causes possibles :
- La promotion envoyée n'est associée à aucun produit du flux de produits.
- L'attribut identifiant promotion
[promotion_id]est sensible aux espaces et à la casse. Il est possible qu'il ne corresponde pas exactement à la valeur de votre flux de promotions ou de l'outil de création de promotions. - Les règles de flux ne sont pas correctement configurées pour l'attribut identifiant promotion
[promotion_id]de votre flux de produits. - Les articles éligibles sont refusés conformément au Règlement de Shopping.
- Votre promotion est associée à des paramètres régionaux qui ne correspondent à aucun produit.
Remarque : Si vous utilisez Shopify ou BigCommerce pour importer des produits, sachez que ces plates-formes n'autorisent pas l'ajout d'attributs au flux de produits.
Pour résoudre le problème :
- Modifiez les règles existantes pour les produits en promotion applicables dans l'outil de création de promotions ou mettez à jour votre filtre de produits dans votre flux de promotions.
- Renvoyez votre promotion.
Livraison gratuite disponible sans code
Ce que signifie ce refus :
Les frais de port offerts ou réduits que vous proposez sont déjà disponibles sans avoir à appliquer le code promotionnel.
Causes possibles :
- Les frais de port offerts ont automatiquement été appliqués lors du règlement sur votre site Web.
- Les frais de port offerts ou réduits sont régulièrement proposés sur votre site Web.
Pour résoudre le problème :
- Apportez les modifications nécessaires à votre site Web afin que les frais de port offerts ou réduits soient uniquement disponibles après que les clients ont manuellement saisi un code promotionnel.
- Pour demander une vérification, recherchez les promotions dans votre tableau de bord des promotions :
- Dans la colonne "État", cliquez sur Voir l'état de l'avis.
- Sélectionnez Je confirme avoir corrigé tous les problèmes de cette promotion si vous les avez corrigés.
- Sélectionnez Je ne suis pas d'accord avec ce problème si vous n'êtes pas d'accord avec le refus.
Code promotionnel incorrect
Ce que signifie ce refus :
Lors du test de la promotion, le code promotionnel renvoie un message d'erreur ou n'indique pas la remise décrite.
Causes possibles :
- Le code est incorrect.
- Votre site Web n'est pas correctement configuré pour appliquer le code.
- Le code n'indique pas la remise décrite sur la page du panier ou du règlement des achats.
- Les produits ne doivent pas être liés à la promotion.
Pour résoudre le problème :
- Vérifiez que le code promotionnel est correct.
- Si c'est le cas, assurez-vous qu'il fonctionne sur le site Web.
- Si ce n'est pas le cas, créez un attribut identifiant promotion
[promotion_id]en veillant à ce qu'il soit correct. - Assurez-vous que la promotion est associée à des articles éligibles et réassociez l'attribut identifiant promotion
[promotion_id]si besoin. - Pour demander une vérification, recherchez les promotions dans votre tableau de bord des promotions :
- Dans la colonne "État", cliquez sur Voir l'état de l'avis.
- Sélectionnez Je confirme avoir corrigé tous les problèmes de cette promotion si vous les avez corrigés.
- Sélectionnez Je ne suis pas d'accord avec ce problème si vous n'êtes pas d'accord avec le refus.
Conseil pour éviter les refus à l'avenir :
- Vérifiez que le code promotionnel envoyé est bien orthographié tel qu'il s'affiche sur votre site Web.
Aucune remise/Remise plus faible
Ce que signifie ce refus :
Aucune remise ne figure sur la page du panier ou du règlement, ou il s'agit d'une remise inférieure à ce qu'indique le titre de la promotion.
Causes possibles :
- Le prix soldé est déjà affiché sur la page de destination du produit et dans votre annonce Shopping ou votre fiche produit gratuite. Cette promotion n'a donc aucun intérêt pour les clients, puisqu'ils bénéficient déjà du prix réduit.
- La remise affichée sur la page du panier ou du règlement est inférieure à celle indiquée dans le titre.
Pour résoudre le problème :
- Apportez les modifications nécessaires à votre site Web afin que la remise indiquée dans le titre n'apparaisse que sur la page du panier ou de règlement.
- Mettez à jour votre promotion et envoyez-la à nouveau.
Valeur de remise insuffisante
Ce que signifie ce refus :
Cette promotion a échoué à l'examen de validation, car la valeur de la remise sur le produit dans votre flux de produits est insuffisante.
Causes possibles :
- Remises d'une valeur inférieure à 5 % sur le prix actuel d'un article ou 5 USD aux États-Unis, 5 CAD au Canada, 5 GBP au Royaume-Uni, 5 BRL au Brésil, 5 INR en Inde, 5 JPY au Japon, 5 KRW en Corée du Sud, 5 AUD en Australie et 5 EUR en Allemagne, en Espagne, en France, en Italie et aux Pays-Bas.
Aucun produit actif
Ce que signifie ce refus :
Cette promotion a échoué à l'examen de validation, car elle n'est associée à aucun produit actif (ou n'est pas associée au minimum de produits actifs requis) dans votre flux de produits.
Causes possibles :
- Il est impossible d'ajouter la quantité minimale de produits au panier.
- Vos produits ont été refusés.
- Tous les produits sont en attente d'examen.
- La page du produit redirige vers un autre site Web.
- L'option permettant d'ajouter des produits au panier n'est pas disponible.
- Le prix du produit n'est pas disponible.
- Vos données produit n'ont pas été entièrement traitées.
Informations complémentaires
Ce que signifie ce refus :
Cette promotion a échoué à l'examen de validation, car les utilisateurs doivent fournir des informations en plus sur le site Web (leur numéro de téléphone ou leur pièce d'identité, par exemple) avant de pouvoir consulter les détails de la promotion.
Causes possibles :
- Les détails de votre promotion ne sont visibles qu'une fois que les clients ont validé leur numéro de téléphone ou rempli d'autres conditions similaires.
- Les clients ne peuvent bénéficier de la promotion qu'après avoir rempli d'autres conditions à l'utilisation qui n'ont pas été clairement stipulées en amont.
- Les clients ne peuvent profiter de l'offre qu'après avoir répondu à une enquête.
Pour résoudre le problème :
- Assurez-vous que la page du produit ou celle du panier contient les détails de la promotion et les conditions que les utilisateurs doivent remplir pour profiter de l'offre avant qu'ils aient à valider un numéro de téléphone.
- Assurez-vous que les clients peuvent profiter de la promotion sans aucune autre condition à l'utilisation (par exemple, vérifiez qu'ils ne doivent pas souscrire un abonnement payant ou payer des frais cachés non applicables à toute personne ne bénéficiant pas d'une promotion).
- Veillez à ce que les conditions d'éligibilité à la promotion ne soient pas trop restrictives.