Sondajul Google Customer Reviews permite clienților să evalueze experiența de cumpărare pe site-ul dvs. Dacă un client se înscrie, Google îi trimite un sondaj după ce comanda a fost livrată. Sondajul Google Customer Reviews a fost creat pentru a permite clienților să evalueze întreaga experiență de cumpărare. Dacă adăugați câteva linii suplimentare de cod, puteți solicita clienților să trimită feedback despre articolul achiziționat de pe site-ul dvs.
Din acest articol, veți afla cum puteți configura înscrierea la sondaj și cum vă puteți asigura că toți clienții pot începe să îl completeze.
Cum funcționează
Finalizați integrarea înscrierii la sondaj pentru ca Google Customer Reviews să funcționeze pe site-ul dvs. Integrarea înscrierii permite ca Google să afișeze invitația la sondajul Google Customer Reviews pentru clienți, după ce aceștia finalizează achiziția pe site.
Notă: sunteți de acord cu afișarea înscrierii pentru toți clienții, deoarece aceasta apare în permanență pe pagina de confirmare a comenzii. În plus, când integrați înscrierea la sondajul Google Customer Reviews pe site-ul dvs., sunteți de acord să trimiteți adresa de e-mail de confirmare a comenzii clientului către Google.
Personalizați destinația de plasare pentru înscrierea la sondaj
Google Customer Reviews vă permite să personalizați locația în care apare opțiunea de înscriere pe pagina de finalizare a achiziției. Este recomandat să plasați opțiunea de înscriere în centrul paginii, deoarece plasarea în partea de jos sau în dreapta paginii duce de obicei la rate de înscriere mai scăzute. Pentru detalii complete, consultați articolul Integrați modulul de înscriere la sondaj.
Exemplu de opțiune de înscriere la sondajul Google Customer Reviews
Sondaj privind experiența clienților
Pentru clienții care se înscriu, Google poate trimite prin e-mail o invitație la sondaj după ce aceștia primesc achizițiile. Clienții trebuie să completeze sondajul pentru ca Google să le colecteze feedback-ul în cadrul programului Google Customer Reviews.
În timpul sondajului, clienții evaluează experiența de cumpărare în magazinul dvs. cu 1 – 5 stele și pot oferi comentarii text libere dacă doresc.
Exemplu de sondaj Google Customer Reviews. Pentru un exemplu de text de sondaj, consultați exemplul de invitație la sondaj.
După ce trimit feedback despre experiența lor cu compania, clienții vor putea să evalueze articolul pe care l-au cumpărat și vor putea trimite feedback în format text. Această funcție este disponibilă pentru clienți dacă ați îndeplinit cerințele tehnice privind integrarea pentru colectarea recenziilor despre produse prin Google Customer Reviews și dacă ați oferit date despre produse pentru o comandă.