Als Einzelhändler sind Sie immer dafür verantwortlich sicherzustellen, dass nicht nur die Richtlinien von Shopping-Anzeigen, sondern auch alle in Ihrem Fall anwendbaren Gesetze und Bestimmungen eingehalten werden. Mit den unten aufgeführten Leitlinien werden Sie auf einige Bereiche hingewiesen, in denen nach unseren Erkenntnissen Einzelhändler in der Vergangenheit gegen rechtliche Anforderungen verstoßen haben. Diese Leitlinien enthalten jedoch keine abschließende Auflistung rechtlich problematischer Bereiche. Vielmehr sollten Sie unbedingt selbst recherchieren, welche Werbepraktiken an dem Ort, an dem Ihr Unternehmen tätig ist, und an allen anderen Orten, an denen Ihre Einträge gezeigt werden, zulässig sind.
Falls Sie Werbung für Produkte betreiben, die anscheinend gegen lokale Gesetze oder Vorschriften verstoßen, werden wir Sie möglicherweise darüber informieren, dass Ihre Anzeigen oder Produkteinträge anscheinend gegen rechtliche Anforderungen verstoßen und deshalb nicht ausgeliefert werden. Wir legen diese Richtlinie im Zweifelsfall sehr streng aus, da wir keine Inhalte zulassen möchten, die rechtlich fragwürdig sind.
Wenn wir Inhalte finden, die gegen diese Anforderungen verstoßen, können wir die Inhalte blockieren – wie bei allen Verstößen gegen unsere Richtlinien für Shopping-Anzeigen. Bei wiederholten oder schwerwiegenden Verstößen können wir Ihnen auch generell untersagen, Produkte bei uns zu bewerben.
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für Bereiche, in denen Werbung möglicherweise gegen lokale rechtliche Anforderungen verstößt:
- Regulierte Produkte: Eine Vielzahl von Einschränkungen kann für Ihr Produkt je nachdem gelten, in welchem Land Sie es bewerben oder anbieten. Sie müssen sicherstellen, dass Sie alle Einschränkungen kennen, denen die von Ihnen beworbenen Produkte unterliegen. Einige Beispiele:
- Säuglingsnahrung in Indien
- Radarerkennungstechnik in Belgien, Deutschland und Frankreich
- Scientology in Deutschland und Frankreich
- Produkte zur Geschlechtsbestimmung in Indien
- Informationsprodukte ohne Altersfreigabe in Russland Weitere Informationen zum Einhalten dieser rechtlichen Bedingungen finden Sie in der Produktfeedspezifikation im Abschnitt zum Attribut
Titel [title]. - Militärische Ausrüstung in Südkorea
- Nicht registrierte Mobiltelefone in Südkorea
- Religiöse Inhalte zur Förderung von Konvertierungen in Vietnam
- Zurückgerufene Produkte: Google kann Artikel ablehnen, die entweder vom Hersteller oder von folgenden Behörden zurückgerufen wurden:
- US-Verbraucherschutzbehörde (U.S. Consumer Product Safety Commission – CPSC)
- US-Behörde für Lebens- und Arzneimittel (U.S. Food and Drug Administration – FDA)
- Organisation für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (Organisation for Economic Co-operation and Development – OECD)
- Europäisches Schnellwarnsystem für gefährliche Verbraucherprodukte (Rapid Alert System for non-food dangerous products – RAPEX)
Einschränkungen in Bezug auf Sicherheitsstandards |
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Zusätzlich von den Einschränkungen für regulierte und zurückgerufene Produkte untersagen oder beschränken wir den Verkauf bestimmter Produkte, die ein unvertretbares Risiko in Bezug auf Gesundheit, Sicherheit oder Eigentum darstellen. Zum Beispiel gibt es Sicherheitsbeschränkungen für den Verkauf gefährlicher Stoffe und den Transport lebender Tiere. Wir lehnen Artikel ab, die Gesundheits- und Sicherheitsnormen oder anderen aufsichtsrechtlichen Vorgaben nicht entsprechen.
Das können Sie tun
Wenn Ihr Produkt abgelehnt wurde oder Ihr Merchant Center-Konto betroffen ist, haben Sie folgende Möglichkeiten:
Produkte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, können abgelehnt werden. Abgelehnte Produkte können nicht präsentiert werden.
- Lesen Sie sich unsere Richtlinien durch, um sich über unzulässige Inhalte zu informieren.
- Aktualisieren Sie Ihre Website. Wenn in Ihrer Anzeige bzw. Ihrem Eintrag auf Inhalte verwiesen wird, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, überarbeiten Sie die Website so, dass sie die Anforderungen erfüllt und unseren Richtlinien entspricht.
- Entfernen Sie die Produkte, die gegen die Richtlinien verstoßen, aus Ihren Produktdaten. Sie erhalten eine E-Mail mit Details zum Verstoß.
- Wenn Sie in Ihren Produktdaten Produkte haben, die gegen die Richtlinien verstoßen, müssen Sie die entsprechenden Angebote aus Ihrem Feed entfernen.
- Aktualisieren Sie Ihre Produktdaten im Merchant Center. Wenn Sie einen Zeitplan für automatische Uploads erstellt haben, aktualisieren Sie Ihre Produktdaten manuell oder warten Sie auf die nächste automatische Aktualisierung, bevor Sie eine Überprüfung anfordern.
- Beantragen Sie eine Überprüfung Ihrer Produkte oder legen Sie Einspruch gegen die getroffene Entscheidung ein.
- Wenn Sie die nicht richtlinienkonformen Produkte entfernen, sind weder eine Überprüfung noch weitere Maßnahmen erforderlich.
- Falls Sie Ihre Probleme auf Produktebene beheben, indem Sie Ihre Produktdaten über die von Ihnen gewählte Uploadmethode (z. B. eine Datei) oder direkt im Merchant Center bearbeiten, werden Ihre Produkte noch einmal überprüft.
- Wenn Sie bezüglich eines Problems anderer Meinung sind, können in bestimmten Fällen trotzdem weitere Maßnahmen erforderlich sein – unter Umständen ist eine Einspruchsbegründung notwendig und/oder weitere Dokumente werden benötigt.
- Wenn Sie Ihre Produkte über eine Drittanbieterplattform platzieren, können Sie die Beantragung einer Überprüfung dort vornehmen. Dies ist dann nicht im Merchant Center möglich.
- Wenn die Überprüfung oder Beschwerde erfolgreich war, wird das Problem nicht mehr im Merchant Center angezeigt.
Bei den meisten Verstößen erhalten Sie per E-Mail eine Warnung mit ausführlichen Informationen zum Richtlinienverstoß und haben dann 7 bzw. 28 Kalendertage Zeit, das Problem zu beheben.
- Lesen Sie sich unsere Richtlinien durch, um sich über unzulässige Inhalte zu informieren.
- Aktualisieren Sie Ihre Website. Wenn in Ihrer Anzeige bzw. Ihrem Eintrag auf Inhalte verwiesen wird, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, überarbeiten Sie die Website so, dass sie die Anforderungen erfüllt und unseren Richtlinien entspricht.
- Entfernen Sie die Produkte, die gegen die Richtlinien verstoßen, aus Ihren Produktdaten. Sie erhalten eine E-Mail mit Details zum Verstoß. Wenn Sie in Ihren Produktdaten Produkte haben, die gegen die Richtlinien verstoßen, müssen Sie die entsprechenden Angebote aus Ihrem Feed entfernen.
- Aktualisieren Sie Ihre Produktdaten im Merchant Center.
- Überprüfen Sie Ihr Konto und reichen Sie möglicherweise fehlende Informationen ein oder führen Sie alle nicht abgeschlossenen Schritte aus.
- Wenn Sie einen Zeitplan für automatische Uploads erstellt haben, aktualisieren Sie Ihre Produktdaten manuell oder warten Sie auf die nächste automatische Aktualisierung, bevor Sie eine Überprüfung anfordern.
- Beantragen Sie eine Überprüfung Ihres Kontos oder legen Sie Einspruch gegen die getroffene Entscheidung ein.
- Wenn der in der Warnung angegebenen Zeitraum noch nicht abgelaufen ist, wird Ihr Konto am Ende dieses Zeitraums automatisch noch einmal überprüft. Wenn Sie die nicht richtlinienkonformen Produkte entfernen, sind weder eine Kontoüberprüfung noch weitere Maßnahmen erforderlich.
- Wenn Ihr Konto gesperrt ist und Sie entsprechende Maßnahmen zur Behebung des Problems ergriffen haben, können Sie eine Kontoüberprüfung beantragen.
- Bei bestimmten Problemen können Sie widersprechen, müssen jedoch möglicherweise weitere Schritte ausführen, z. B. einen Grund für den Einspruch angeben und/oder erforderliche Unterlagen hochladen.
- Wenn Sie Ihre Produkte über die Plattform eines Drittanbieters platzieren, können Sie sich an ihn wenden, wenn Sie eine Überprüfung beantragen möchten. Dies ist dann nicht im Merchant Center möglich.
Hinweis: Die Überprüfung eines Kontos dauert in der Regel sieben Arbeitstage. Umfassendere Prüfungen können jedoch auch länger dauern. Wenn Sie Produkte entfernen, die gegen die Richtlinien verstoßen, wird die Warnung aufgehoben. Wenn die Überprüfung oder der Einspruch erfolgreich war, ist das Problem im Merchant Center nicht mehr zu sehen. Falls Ihr Konto gesperrt wurde, wird die Sperrung aufgehoben und Ihre Produkte können wieder präsentiert werden.
Bei Ihrem Konto ist ein Problem aufgetreten und Funktionen sowie Sichtbarkeit von Produkten sind eingeschränkt. Sie haben eine E-Mail erhalten, in der erklärt wird, welche Maßnahmen Sie in einem solchen Fall ergreifen können.
- Lesen Sie sich unsere Richtlinien durch, um sich darüber zu informieren, welche Anforderungen erfüllt sein müssen.
- Aktualisieren Sie Ihre Website. Wenn in Ihrer Anzeige bzw. Ihrem Eintrag auf Inhalte verwiesen wird, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, überarbeiten Sie die Website so, dass sie die Anforderungen erfüllt und unseren Richtlinien entspricht.
- Beheben Sie alle anderen Richtlinienverstöße in Ihrem Konto. Überprüfen Sie Ihre Produkte sowie Ihre Kontodetails.
- Entfernen Sie nicht unterstützte Produkte aus Ihrem Feed.
- Vervollständigen Sie fehlende Kontodetails im Merchant Center.
- Beantragen Sie eine Überprüfung Ihres Kontos oder legen Sie Einspruch gegen die getroffene Entscheidung ein.
- Wenn der in der Warnung angegebenen Zeitraum für bestimmte Richtlinien noch nicht abgelaufen ist, wird Ihr Merchant Center-Konto am Ende dieses Zeitraums automatisch noch einmal überprüft.
- Wenn Ihr Konto betroffen ist und Sie das Problem behoben haben, können Sie eine Überprüfung Ihres Merchant Center-Kontos beantragen.
- Bei bestimmten Problemen können Sie widersprechen, müssen jedoch möglicherweise weitere Schritte ausführen, z. B. einen Grund für den Einspruch angeben und/oder erforderliche Unterlagen hochladen.
- Wenn Sie Ihre Produkte über die Plattform eines Drittanbieters platzieren, können Sie sich an ihn wenden, wenn Sie eine Überprüfung beantragen möchten. Dies ist dann nicht im Merchant Center möglich.
Hinweis: Die Überprüfung eines Kontos dauert in der Regel sieben Arbeitstage. Umfassendere Prüfungen können jedoch auch länger dauern. Wenn Sie Produkte entfernen, die gegen die Richtlinien verstoßen, wird die Warnung aufgehoben. Wenn die Überprüfung oder der Einspruch erfolgreich war, ist das Problem im Merchant Center nicht mehr zu sehen. Falls Ihr Konto gesperrt wurde, wird die Sperrung aufgehoben und Ihre Produkte können wieder präsentiert werden.
Um ein sicheres und positives Erlebnis für Kunden zu erreichen, setzt Google voraus, dass Einzelhändler zusätzlich zu unseren Richtlinien alle geltenden Gesetze und Bestimmungen einhalten. Sie müssen sich mit diesen Anforderungen vertraut machen und diesbezüglich immer auf dem neuesten Stand sein, und zwar nicht nur hinsichtlich der Länder und Standorte, in bzw. an denen Ihr Unternehmen tätig ist, sondern hinsichtlich aller Orte, an denen Ihre Anzeigen ausgeliefert werden. Inhalte, die gegen diese Anforderungen verstoßen, werden unter Umständen von uns gesperrt. Bei wiederholten oder schwerwiegenden Verstößen können wir Ihnen auch generell untersagen, Werbeinhalte bei uns zu präsentieren.