Le norme relative alle promozioni forniscono indicazioni importanti sull'idoneità alle promozioni. Per garantire un'esperienza positiva agli utenti, le promozioni devono:
- Offrire un valore aggiunto
- Rispettare le norme degli annunci Shopping
- Rispettare i requisiti redazionali previsti da Google per i titoli
- Soddisfare i requisiti previsti per l'utilizzo
- Evitare di porre condizioni eccessivamente restrittive
- Indicare chiaramente all'acquirente i prodotti oggetto di promozione
- Confermare in modo chiaro la ricezione della promozione
- Includere il codice promozionale per le promozioni di spedizione
- Rispettare le norme delle promozioni locali
- Rispettare le norme sulle promozioni combinate
Offrire un valore aggiunto
Le promozioni devono offrire uno sconto monetario oppure un prodotto o servizio aggiuntivo solitamente non associato all'acquisto. Tutte le promozioni vengono applicate al momento del pagamento o presso il point of sale.
Le promozioni non possono essere:
- Offerte di permuta
- Rimborsi parziali inviati per corrispondenza o email
- Prodotti e servizi generalmente gratuiti
- Lotterie e concorsi a premi
- Testi utilizzati per pubblicizzare un prodotto senza alcuno sconto
- Sconti con un valore inferiore al 5% del prezzo corrente di un articolo o a 5 USD negli Stati Uniti, 5 CAD in Canada, 5 GBP nel Regno Unito, 5 BRL in Brasile, 5 INR in India, 5 JPY in Giappone, 5 KRW in Corea del Sud, 5 AUD in Australia, 5 EUR in Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi e Spagna.
- Uguale o superiore al valore del carrello (sconti del 100% o superiori)
- Sconti relativi a imposte/all'imposta sul valore aggiunto (IVA)
- Indicate nel prezzo dello SKU (codice identificativo dell'articolo) sulla pagina del prodotto di Google o sulla tua pagina di destinazione del prodotto
Nota: le promozioni hanno un limite di 6 mesi (183 giorni).
Rispettare le norme degli annunci Shopping
Alcuni prodotti o servizi non possono essere mostrati negli annunci o nelle schede gratuite. Per i dettagli, consulta le limitazioni previste dalle norme degli annunci Shopping. Google si riserva il diritto di rimuovere eventuali promozioni da un annuncio o una scheda in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
Rispettare i requisiti redazionali previsti per i titoli
I titoli delle promozioni devono essere concisi, facili da comprendere, precisi e descrivere solo il valore della specifica promozione offerta.
I titoli devono:
- Indicare chiaramente eventuali soglie minime/articoli richiesti per usufruire della promozione
- Specificare gli eventuali requisiti previsti per utilizzare l'offerta
- Includere eventuali esigenze in materia di fatturazione, costi aggiuntivi, limiti minimi di acquisto ecc.
- Indicare chiaramente le condizioni ed eventuali limiti o restrizioni dell'offerta
I titoli non possono:
- Cercare di ingannare o fuorviare i clienti
- Tenere nascoste commissioni aggiuntive fino al momento del pagamento
Consulta i nostri requisiti redazionali per un elenco completo dei requisiti, oltre a best practice e istruzioni per la formattazione del testo della promozione. Per ottimizzare la qualità delle promozioni, Google potrebbe contattare la tua attività per richiedere modifiche in base a queste linee guida.
Nota: Google o le sue società consociate potrebbero modificare il testo della promozione per apportare modifiche non sostanziali (ad es. dimensioni, formattazione, punteggiatura, lettere maiuscole e modifiche ortografiche).
Soddisfare i requisiti previsti per l'utilizzo
Al momento dell'utilizzo della promozione, i rivenditori non devono imporre agli utenti costi specifici che non si applicano agli acquisti non legati alla promozione. In altre parole, i clienti che utilizzano una promozione non devono essere soggetti a commissioni che non vengono addebitate a chi non utilizza una promozione.
Se il sito web richiede la verifica del numero di telefono per ottenere la promozione, assicurati che i dettagli della promozione vengano visualizzati sulla pagina di destinazione del prodotto o sulla pagina di pagamento prima che agli utenti venga chiesto di registrarsi verificando il numero di telefono. La promozione deve essere visibile prima dei requisiti di registrazione aggiuntivi.
Le promozioni devono essere utilizzabili senza prevedere requisiti aggiuntivi non specificati per gli utenti. Non sono consentite promozioni in cui i rivenditori impongono requisiti non inclusi nei titoli per poter utilizzare l'offerta. Possibili esempi di requisiti aggiuntivi non ammessi sono:
- Obbligo di registrarsi per ricevere la carta di credito del negozio
- Obbligo di sottoscrivere un abbonamento a pagamento
- Obbligo di rispondere a un sondaggio per utilizzare la promozione
Evitare di porre condizioni eccessivamente restrittive
Le promozioni devono essere generalmente accessibili a tutti i clienti. Le promozioni disponibili solo per un sottoinsieme di clienti o per specifici metodi di pagamento diversi dalle usuali limitazioni relative ai pagamenti poste sul sito web non sono ammesse. Possibili esempi di promozioni eccessivamente restrittive sono:
- 10 € di sconto per insegnanti e studenti
- 10% di sconto per anziani e militari
- 15 € di sconto il giorno del tuo compleanno
- Metti Mi piace per ricevere uno sconto del 10%
- 5% di sconto con carta di credito Visa
- 10% di sconto se compili un breve sondaggio al momento del pagamento
I clienti devono essere in grado di utilizzare le promozioni per tutti i prodotti idonei. Quando una promozione è limitata a prodotti specifici, deve essere applicabile solo ai prodotti specifici identificati nel tuo feed dei prodotti.
Le promozioni relative a prodotti forniti in set devono indicare chiaramente tutti gli articoli. Se per poter usufruire della promozione è necessario aggiungere una combinazione di prodotti, il titolo deve indicare chiaramente tutti i prodotti che devono essere aggiunti.
Confermare in modo chiaro la ricezione della promozione
La ricezione di eventuali promozioni da parte del cliente deve essere chiaramente confermata entro il momento dell'acquisto e indicata nel carrello o al momento del pagamento (non nella pagina di destinazione del prodotto).
Gli sconti non devono essere già mostrati sulla pagina di destinazione del prodotto. Se la promozione indica "10 € di sconto" e un cliente acquista un articolo da 100 €, si aspetta di vedere 100 € come prezzo dell'articolo anche sulla pagina di destinazione, da dove successivamente può utilizzare la promozione. Se la pagina di destinazione mostra 90 € come prezzo dell'articolo (perché è già stato contemplato lo sconto), l'esperienza che ne risulta è negativa.
Le promozioni confermate sulle pagine di destinazione non sono considerate un valore aggiunto e pertanto non sono idonee. Consulta le norme di Shopping per sapere di più. Il prezzo specificato nel feed dei prodotti (ovvero il prezzo che viene mostrato anche negli annunci e nelle schede gratuite) deve corrispondere a quello indicato nella pagina di destinazione.
La ricezione di regali, carte regalo o e-card può essere riportata sulle pagine di destinazione dei prodotti e deve essere indicata in aggiunta in una delle seguenti posizioni:
- Carrello
- Pagina di pagamento
Non sono ammesse carte regalo per negozi non di tua proprietà. Inoltre, non sono idonei come regali né campioni né prodotti di prova. Un credito nel negozio o punti premio sono consentiti solo se espressi in valore monetario. Per rivedere le linee guida sui titoli per i regali, consulta i requisiti redazionali.
Includere il codice promozionale per le promozioni di spedizione
Una promozione di spedizione deve avere un codice promozionale valido per essere considerata un valore aggiunto. Se la spedizione gratuita viene già offerta sul tuo sito senza codice al raggiungimento di una determinata soglia, puoi comunque offrire la spedizione gratuita per un importo inferiore, purché sia associata a un codice.
Nota: se la promozione offre la spedizione a una soglia più bassa, non deve essere associata ad articoli di prezzo superiore alla soglia offerta di consueto. La promozione deve avere il valore specific_products per quanto riguarda l'applicabilità ai prodotti e deve essere associata solo ai prodotti che hanno un prezzo inferiore rispetto all'importo offerto.
Ad esempio, se per gli ordini superiori a 45 € è già prevista la spedizione gratuita senza alcun codice, e vuoi che venga offerta a partire da 35 € con un codice, la promozione deve essere associata solo agli articoli che hanno un prezzo inferiore a 45 €.
Rispettare le norme delle promozioni locali
Una promozione locale deve fornire un URL della promozione valido in cui è possibile verificare i dettagli della promozione. Deve essere un link che rimanda a una pagina web all'interno dello stesso sito web in cui gli utenti possono trovare i dettagli e le clausole di utilizzo della promozione.
Se la promozione è idonea al ritiro all'esterno, nella pagina dell'URL della promozione deve essere indicato chiaramente che viene utilizzata online per il ritiro all'esterno.
Rispettare le norme sulle promozioni combinate
Alcune promozioni che non sono ammesse come promozioni indipendenti possono essere consentite in combinazione con un'altra promozione che offre un valore aggiuntivo ai clienti.
| Titolo di esempio | Consentito |
|---|---|
| 10% di sconto su tutti i prodotti con spedizione gratuita | Sì, la promozione è consentita con o senza un codice promozionale per la spedizione |
| 50 € di rimborso parziale ricevuto per corrispondenza o email e 25 € di sconto immediato per un acquisto di almeno 300 € | Sì, la promozione con rimborso parziale combinata con una promozione che prevede uno sconto immediato è considerata una promozione che offre un valore aggiunto |
| 50 € di rimborso parziale ricevuto per corrispondenza o email, più spedizione gratuita per tutti i prodotti sul sito | Sì, se la promozione contiene un codice promozionale valido per la spedizione
No, se la promozione non include un codice promozionale per la spedizione |
| Obiettivo per fotocamera in omaggio + premi pari al 2% | Sì, la promozione con premi combinata con un regalo è considerata un valore aggiunto |
| 20% di sconto + Prendi 2 paghi 1 | Sì, se lo sconto del 20% è riportato nella pagina di pagamento
No, se lo sconto del 20% è già applicato sulla pagina di destinazione del prodotto e il prezzo indicato nella pagina di pagamento è uguale a quello della pagina di destinazione del prodotto |
In alcuni casi di ripetute violazioni delle norme, riceverai un'email di notifica di avviso. Se non rispondi all'email o continui a violare le norme di Google, la funzionalità Promozioni verrà disattivata dal tuo account Merchant Center. Eventuali promozioni in corso nell'account disattivato non verranno più visualizzate e non potrai inviare nuovi dati.