Mithilfe von Verkäuferbewertungen können Nutzer Unternehmen mit besonders hochwertigem Service finden. Das steigert das Vertrauen und ermöglicht fundiertere Kaufentscheidungen. So können Händler anhand von Verkäuferbewertungen die Leistung von Anzeigen und organischen Einträgen verbessern sowie qualifiziertere Kunden auf ihre Landingpages leiten.
Der Einstieg in die Verkäuferbewertungen ist immer gleich, egal, ob Sie Ihre Anzeigen oder Produkteinträge optimieren möchten.
Wo und wie Verkäuferbewertungen zu sehen sind
Über Verkäuferbewertungen in Anzeigen und unbezahlten Formaten erfahren Nutzer mehr zum Kaufprozess in Ihrem Geschäft. Sie können auf Mobilgeräten sowie im Web im Suchnetzwerk und auf YouTube eingeblendet werden. Zu Verkäuferbewertungen gehören unter anderem:
- Eine Bewertung mit bis zu fünf Sternen
- Die Anzahl der Rezensionen, die das Unternehmen erhalten hat
- Eine Begründung (z. B. die durchschnittliche Lieferzeit), aus der hervorgeht, warum Sie die Bewertung erhalten haben – sofern Daten verfügbar sind
- Ein Link zum Lesen aktueller Rezensionen
Ohne Bezahlung
Rich-Suchergebnisse
Verkäuferbewertungen können auch neben den Suchergebnissen zu einem bestimmten Händler angezeigt werden, wenn Nutzer auf Google einkaufen. Dabei werden die Bewertung und die Anzahl der Rezensionen angezeigt.
Produkteinträge
In Verkäuferbewertungen ist neben dem Namen eines Händlers eine Bewertung zu sehen, wenn Nutzer mit einem Produkteintrag in der Google Suche oder in Google Shopping interagieren. Das steigert das Vertrauen von Käufern in das Unternehmen, bei dem sie ein Produkt erwerben möchten.
Anzeigen
Textanzeigen
Neben Ihren Textanzeigen werden Verkäuferbewertungen mit einer Bewertung und einem Qualifier eingeblendet. Nutzer sehen so, welche Werbetreibenden aufgrund ihrer Servicequalität gut bewertet wurden. Für das Einblenden von Verkäuferbewertungen neben Textanzeigen ist eine Bewertung von mindestens 3,5 Sternen erforderlich.
So funktioniert es
Der Einstieg in die Verkäuferbewertungen ist immer gleich, egal, ob Sie Ihre Anzeigen oder Produkteinträge optimieren möchten.
Google erfasst Verkäuferbewertungen von seriösen Websites, auf denen Rezensionen zu Unternehmen gesammelt werden, sowie von Nutzern auf Google. Diese Bewertungen beziehen sich in erster Linie auf den allgemeinen Eindruck der Kunden von Ihrem Unternehmen nach Auftragsausführung.
Verkäuferbewertungen in einem bestimmten Land sind standardmäßig in Ihren Anzeigen und Einträgen zu sehen.
Wenn für Ihren Shop keine Rezensionen oder Verkäuferbewertungen vorhanden sind, können Sie mit einem der folgenden Dienste beginnen:
| Dienst | Beschreibung |
|---|---|
| Google Kundenrezensionen |
Ein kostenloses Programm, über das Rezensionen nach Auftragsausführung im Namen von Händlern erfasst werden, deren Verwaltung im Google Merchant Center erfolgt. Im Leitfaden zur Teilnahme erfahren Sie, wie Sie sich für „Google Kundenrezensionen“ registrieren können. |
| Unterstützte Rezensionspartner | Google arbeitet mit allen unterstützten Rezensionspartnern zusammen, die unten in diesem Artikel aufgeführt sind. Wenden Sie sich direkt an den gewünschten Partner, wenn Sie an einer Zusammenarbeit interessiert sind. |
| Bewertung durch Google und/oder andere Partner |
Mit diesen Programmen wird die Qualität des Einkaufserlebnisses bei Onlinehändlern gemessen und analysiert. Google erhebt Daten über ausgewählte Händler und das gebotene Einkaufserlebnis über die Google Suche sowie basierend auf Studien im Auftrag von Google. Registrieren Sie sich für das Google Merchant Center, damit Google Daten besser erheben kann. |
Quellen für Verkäuferbewertungen
Google nimmt keine Änderungen an Verkäuferbewertungen vor. Damit Bewertungen aus unterschiedlichen Quellen vergleichbar sind, werden sie auf einer einheitlichen Skala dargestellt. Außerdem werden Bewertungen herausgefiltert, die Google als nicht vertrauenswürdig (z. B. als Spam und Missbrauch) oder anderweitig zweifelhaft einstuft (z. B. Rezensionen, die nicht darauf hinweisen, dass eine Transaktion stattgefunden hat). Verkäuferbewertungen stammen aus unterschiedlichen Quellen:
- Google Kundenrezensionen: Ein kostenloses Programm, über das nach einem Kauf Rezensionen im Namen des Händlers eingeholt werden, deren Verwaltung im Google Merchant Center erfolgt
- Google Shopping-Rezensionen zu Ihrem Onlineshop, einschließlich Kommentaren nach Auftragsausführung von den verschiedenen unten aufgeführten unterstützten Rezensionspartnern sowie von Nutzern der Google Suche
-
Zusammengefasste Leistungsmesswerte von Shopping-Studien im Auftrag von GoogleHinweis: Rezensionen werden nicht von Google verifiziert.
Unterstützte Rezensionspartner
Das bei Google angezeigte Feedback stammt außerdem von den folgenden unabhängigen Websites:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- Trustpilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Wenn Sie Google-Partner für Verkäuferbewertungen sind und Support benötigen, wenden Sie sich an uns.
- Wenn Sie Dienstleister für Rezensionen sind und Google-Partner für Verkäuferbewertungen werden möchten, lesen Sie unsere Anforderungen und füllen Sie unser Antragsformular aus, um Ihre Berechtigung zu prüfen.
- Hinweis: Normalerweise werden weltweit nur ein oder zwei neue Partner pro Jahr hinzugefügt.
Habe ich eine Verkäuferbewertung?
Wenn Sie wissen möchten, ob Sie eine Verkäuferbewertung haben, ersetzen Sie in der folgenden URL „{IhreWebsite}“ durch die URL Ihrer Startseite:
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={IhreWebsite}
Sie sehen Informationen zu Ihrem Geschäft und Verkäuferbewertungen, wenn für Ihre Website die Mindestanzahl von Verkäuferbewertungen vorliegt.
Wenn die Domain Ihrer Website von Land zu Land unterschiedlich ist, wiederholen Sie den Schritt oben für jede Variation. Wenn auf Ihrer Website dieselbe Domain für mehrere Länder verwendet wird und es Rezensionen in mehreren Ländern gibt, wird über die URL oben eine Seite für ein Land zurückgegeben. Sie können den Ländercode in der Browser-URL bearbeiten, um Daten zu anderen Ländern zu sehen. Wenn die URL beispielsweise „c=AU“ enthält, können Sie diesen Wert in „c=US“ ändern, um Bewertungen für die USA aufzurufen.
Fehlerbehebung bei Verkäuferbewertungen
Im Folgenden finden Sie Lösungsvorschläge zu einigen Problemen, die im Zusammenhang mit Verkäuferbewertungen auftreten können.
Falsche Bewertungen
Wenn Sie auf Bewertungen gestoßen sind, die Ihrer Meinung nach falsch sind, wenden Sie sich zur Klärung der Angelegenheit an das Supportteam der Website, auf der die Rezensionen zu finden sind. Es ist nicht möglich, über das Merchant Center auf einzelne Verkäuferbewertungen zu antworten. Das geht nur auf der entsprechenden Website. Derzeit zeigen wir keine Antworten von Händlern auf Verkäuferbewertungen an.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass bei Ihren Artikeln Verkäuferbewertungen eines anderen Geschäfts angezeigt werden, prüfen Sie, ob der Shopname und die registrierte Domain in Ihrem Merchant Center-Konto mit dem anderen Geschäft auf der Drittanbieter-Website identisch sind, auf der Sie die Verkäuferbewertungen gesehen haben. Wenn diese Informationen übereinstimmen und Sie keine Änderungen vornehmen können, wenden Sie sich an uns.
Meine Verkäuferbewertungen werden nicht angezeigt
Rezensionen werden nicht in Echtzeit hinzugefügt. Es kann daher zu einer Verzögerung zwischen dem Erhalt einer neuen Rezension und deren Berücksichtigung bei Ihrer Bewertung kommen. Das Gleiche gilt beim Löschen einer Rezension von einer Website mit Verkäuferbewertungen. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Rezensionen nicht mehr angezeigt werden, sollten Sie darauf achten, dass der Shopname sowie die registrierte Domain in Ihrem Google Merchant Center-Konto und auf den betreffenden Drittanbieter-Websites mit Verkäuferbewertungen übereinstimmen. Sie können Ihren Shopnamen und Ihre Website-URL im Merchant Center aktualisieren. Weitere Informationen zur Kontoeinrichtung
Damit Bewertungen in einem bestimmten Land angezeigt werden, muss für dieses Land in Bezug auf Ihr Unternehmen innerhalb der letzten 12 Monate eine ausreichende Anzahl voneinander unabhängiger Rezensionen vorliegen. Nur dann können wir eine aussagekräftige Verkäuferbewertung berechnen. Die Anzahl der erforderlichen Rezensionen kann je nach Händler variieren. Die meisten Händler erhalten jedoch eine Bewertung, nachdem sie mindestens 100 Rezensionen gesammelt haben (z. B. Rezensionen nach Auftragsausführung, die manchmal von Websites unserer Rezensionspartner mit dem Zusatz „von Google überprüft“ oder „nach dem Kauf“ gekennzeichnet werden).
Für Anzeigen müssen außerdem die folgenden Kriterien erfüllt sein, damit eine Verkäuferbewertung in Textanzeigen erscheint:
- Die durchschnittliche Gesamtbewertung muss mindestens 3,5 Sterne betragen.
- Die Domain in der angezeigten URL der Anzeige muss mit der Domain übereinstimmen, für die uns die Bewertungen vorliegen.
- Die Rezensionen von Kunden in einem bestimmten Land tragen nur zur Bewertung des Unternehmens in diesem Land bei. Verkäuferbewertungen sind unter Umständen nicht zu sehen, wenn das zugrunde liegende Feedback keinen Bezug zu einer bestimmten Anzeige hat.