Google Müşteri Yorumları anketi, müşterilerin sitenizde yaşadıkları satın alma deneyimlerini değerlendirmesine olanak tanır. Google, ankete katılmayı tercih eden müşterilere siparişleri teslim edildikten sonra bir anket gönderir. Google Müşteri Yorumları anketi, müşterilerin tüm alışveriş deneyimlerini değerlendirmesini sağlamak üzere tasarlanmıştır. Birkaç isteğe bağlı kod satırı ekleyerek, müşterilerinizin sitenizden satın aldıkları belirli öğelerle ilgili geri bildirim bırakmasını da sağlayabilirsiniz.
Bu makalede, ankete katılımı nasıl düzenleyeceğiniz ve müşterilerinizin anketi doldurmaya başlamasını nasıl sağlayacağınız anlatılmaktadır.
Bu sayfada yer alan konular
İşleyiş şekli
Google Müşteri Yorumları'nın sitenizde çalışması için ankete katılım entegrasyonunu tamamlayın. Katılım entegrasyonu Google'ın, Google Müşteri Yorumları anketi davetini sitenizde ödemelerini tamamlayan müşterilerinize göstermesine imkan tanır.
Not: Sipariş onayı sayfanızda sürekli olarak yer alacağından, tüm müşterilere ankete katılım seçeneği gösterilmesini kabul etmiş olursunuz. Ayrıca, sitenize Google Müşteri Yorumları anketine katılımı entegre ederek müşterinizin sipariş onayı e-posta adresini Google ile paylaşmayı kabul etmiş olursunuz.
Ankete katılım seçeneğinin yerleşimini özelleştirme
Google Müşteri Yorumları, ankete katılım seçeneğini ödeme sayfanızda nereye yerleştireceğinizi belirlemenize olanak tanır. Katılım seçeneği sayfanın alt ve sağ kısmına yerleştirildiğinde genellikle daha düşük katılım oranları görüldüğünden, katılım seçeneğini sayfanın ortasına koymanızı öneririz. Daha ayrıntılı bilgi için Ankete katılım modülünü entegre etme bölümünü okuyun.
Google Müşteri Yorumları anketine katılımla ilgili örnek görsel
Müşteri deneyimi anketi
Google, ankete kaydolan müşterilere siparişleri teslim edildikten sonra e-postayla anket daveti gönderebilir. Google'ın, Google Müşteri Yorumları programı kapsamında geri bildirimleri toplaması için müşterilerin anketi tamamlaması gerekir.
Ankette, müşteriler mağazanızdaki satın alma deneyimlerini 1 ile 5 yıldız arasında seçim yaparak değerlendirir ve isterlerse serbest metin şeklinde yorum da ekleyebilir.
Google Müşteri Yorumları anketiyle ilgili örnek görsel. Anket metni örneği için örnek anket davetine bakın.
Müşterileriniz, mağazanızdaki deneyimleriyle ilgili geri bildirimlerini paylaştıktan sonra satın aldıkları ürünleri puanlayabilir ve metin biçiminde geri bildirim gönderebilir. Google Müşteri Yorumları aracılığıyla ürün yorumları toplamak için gerekli teknik entegrasyon şartlarını tamamlamanız ve bir siparişe ait ürün verilerini paylaşmanız halinde bu özellik müşterileriniz tarafından kullanılabilir.