Pour obtenir des informations sur la configuration de vos conditions de retour (pour les utilisateurs de Shopify) dans Merchant Center Next, cliquez ici.
Les conditions de retour déterminent à quel moment les clients peuvent envoyer une demande de retour, ainsi que les frais de retour appliqués à votre magasin. Pour permettre aux clients de faire une demande de retour, vous devez activer le retour en libre-service sur la page d'administration de Shopify.
Sur cette page
Avantages
- Augmenter la confiance des clients : des conditions de retour claires peuvent accroître la confiance des clients envers votre magasin. Les clients sont plus susceptibles d'effectuer des achats s'ils savent qu'ils peuvent retourner les articles qui ne leur conviennent pas. Cela améliore l'expérience d'achat globale et augmente la probabilité d'obtenir un badge "Top Quality Store".
- Améliorer les performances des produits : les conditions de retour jouent un rôle déterminant dans les décisions d'achat des clients potentiels. Leur présence dans vos annonces et fiches à l'aide d'annotations peut améliorer les performances globales de vos produits.
- Se démarquer de la concurrence : attirez davantage d'acheteurs et gagnez leur confiance en proposant des retours gratuits sur une période prolongée.
Instructions pour configurer des conditions de retour
Vous pouvez activer les retours gratuits en modifiant vos conditions de retour afin d'y inclure des informations spécifiques sur les frais et la période de retour. Vous pouvez modifier vos conditions de retour directement dans Shopify ou depuis votre compte Merchant Center.
Étape 1 sur 2 : Ajouter vos conditions de retour dans Shopify
Vous pouvez les configurer sur la page d'administration de Shopify, ou rédiger une politique de retour et de remboursement. Découvrez comment configurer vos règles et conditions de retour dans Shopify.
Étape 2 sur 2 : Partager vos conditions de retour avec Google
Vous pouvez configurer les retours en créant des conditions de retour dans votre compte Merchant Center. Vous pouvez choisir de les appliquer à tous les produits, à des groupes de produits spécifiques ou à un seul produit en utilisant l'attribut libellé des conditions de retour [return_policy_label] dans votre flux de produits.
Étapes à suivre pour configurer des règles de retour dans Merchant Center
- Dans votre compte Merchant Center, cliquez sur l'icône Outils et paramètres
.
- Dans le menu "Outils", sélectionnez Livraison et retours.
- Cliquez sur l'onglet Retours.
- Dans la zone située en haut de la page, cliquez sur Ajouter une règle.
Découvrez comment configurer vos conditions de retour pour les annonces Shopping et les fiches gratuites.
Bonnes pratiques
- Les conditions de retour constituent un facteur décisif pour les acheteurs. Proposez des retours gratuits, des échanges gratuits et des périodes de retour prolongées pour inciter les clients à choisir vos produits plutôt que d'autres.
- En proposant des offres telles que les retours sous 30 jours, les retours sous 90 jours ou la garantie à vie, les entreprises peuvent renforcer la confiance des clients et les fidéliser, développer leurs ventes, diminuer le nombre de retours, générer des avis positifs et améliorer la réputation de leur marque.
- Vous pouvez créer une exception saisonnière en définissant des plages de dates spécifiques afin de prolonger la période de retour durant les fêtes.
- Vous pouvez configurer des exceptions applicables aux conditions de retour (ventes finales et produits périssables, par exemple) en créant une exception.