Informationen zum Festlegen Ihrer Rückgabebedingungen (für Shopify-Nutzer) im Merchant Center Next finden Sie hier.
In den Rückgabebedingungen wird festgelegt, wann Kunden Retourenanfragen stellen können und welche Rücksendegebühren dafür anfallen. Damit Kunden Retouren anfordern können, müssen Sie auf Ihrer Shopify-Admin-Seite die Option Self-Serve-Rückgaben aktivieren.
Auf dieser Seite
Vorteile
- Vertrauen der Kunden: Klare Rückgabebedingungen können das Vertrauen der Kunden in Ihr Geschäft stärken. Käufer sind eher zum Kauf bereit, wenn sie wissen, dass sie Artikel zurückgeben können, wenn sie nicht zufrieden sind. Dadurch wird das Einkaufserlebnis verbessert und die Wahrscheinlichkeit ist größer, dass Sie das Gütesiegel „Händler mit Spitzenqualität“ erhalten.
- Produktleistung steigern: Rückgabebedingungen sind ein wichtiger Faktor bei der Kaufentscheidung von potenziellen Käufern. Wenn die Rückgabebedingungen in Ihren Anzeigen und Einträgen enthalten sind, kann sich dies positiv auf die Gesamtleistung Ihrer Produkte auswirken.
- Von den Mitbewerbern abheben: Bieten Sie die kostenlose und erweiterte Rückgabe an, um mehr Käufer zu gewinnen und Vertrauen zu schaffen.
Anleitung zum Festlegen von Rückgabebedingungen
Wenn Sie die kostenlose Rücknahme aktivieren möchten, aktualisieren Sie die Rückgabebedingungen mit konkreten Angaben zu Rücksendekosten und Rückgabefristen. Sie können die Rückgabebedingungen direkt in Shopify oder in Ihrem Merchant Center-Konto aktualisieren.
Schritt 1 von 2: Rückgabebedingungen in Shopify hinzufügen
Sie können entweder Rückgabebedingungen auf Ihrer Shopify-Admin-Seite einrichten oder eine schriftliche Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erstellen. Weitere Informationen zum Einrichten Ihrer Rückgaberegeln und Rückgaberichtlinie in Shopify
Schritt 2 von 2: Rückgabebedingungen an Google weitergeben
Um Retouren einzurichten, können Sie in Ihrem Merchant Center-Konto Rückgabebedingungen erstellen. Diese können durch Verwendung des Attributs „Label für die Rückgabebedingungen“ [return_policy_label] in Ihrem Produktfeed für alle Produkte, bestimmte Produktgruppen oder sogar ein einzelnes Produkt festgelegt werden.
Anleitung zum Festlegen von Rückgaberegeln im Merchant Center
- Klicken Sie in Ihrem Merchant Center-Konto auf das Symbol für Tools und Einstellungen
.
- Wählen Sie im Menü „Tools“ die Option Lieferung und Rücknahme aus.
- Klicken Sie auf den Tab Retouren.
- Klicken Sie im Feld oben auf Bedingungen hinzufügen.
Best Practices
- Rückgabebedingungen sind ein wichtiger Entscheidungsfaktor für Käufer. Bieten Sie kostenlose Rückgaben, einen kostenlosen Umtausch und längere Rückgabefristen an, damit Kunden eher bereit sind, Ihren Produkten den Vorzug vor anderen Anbietern zu geben.
- Angebote wie eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen, eine Rückgabe innerhalb von 90 Tagen oder eine lebenslange Garantie können das Vertrauen der Kunden stärken, den Umsatz steigern, die Kundentreue fördern, die Anzahl der Retouren senken, positive Rezensionen generieren und den Ruf Ihrer Marke verbessern.
- Sie können eine saisonal bedingte Ausnahme für bestimmte Zeiträume erstellen, um eine längere Rückgabefrist während des Feiertagsgeschäfts anzubieten.
- Ausnahmen zu den Rückgabebedingungen (z. B. endgültige Käufe und verderbliche Waren) können Sie in Ausnahmebedingungen festlegen.