如果您在 Merchant Center 中提交的内容不符合商品评分政策要求和商品评价 Feed 数据规范,那么对应的评价或所有评价都有可能被拒批,这可能会影响评价在 Google 上的正常展示。
在某些情况下,您可能需要申请对拒批内容进行审核,以解决此问题。用于申请审核的选项(如果有)会显示在评价详情页面中。
- 如果您认为我们发现的问题属于误报,请选择申请审核,然后选择我不认同这个问题。
- 如果您对问题拿不准或不确定后续该如何处理,请与我们联系寻求支持。
Google 衷心希望您和贵商家取得成功。在申请审核时,请注意以下事项。
通知
审核过程最多可能需要 5 个工作日。您的审核状态会反映在 Merchant Center 中。
您的审核请求会处于以下状态之一:
- 审核中
- 请求未获批准
- 请求已获批准(问题将从项目中消失)
有关您在何时申请审核的详细信息也会显示在 Merchant Center 中。
注意:完成审核最多可能需要 5 个工作日。评价获得批准后一周内即可在 Google 上展示。
不认同相关问题
Google 有责任保护客户,并会严肃处理违反政策的行为。如果您认为关于您内容的问题属于误判,可以依次点击申请审核和我不认可这项违规,针对相应违规判定提出申诉。
在您对问题表示不认同之前,请确保您了解相关政策,并能够提供申请审核所需的信息。我们希望为客户提供安全可靠的生态系统,因此可能需要更多信息。
注意:您可能只有一次机会来表示对问题的不认同。在申请审核并针对问题提出申诉后,您可能需要按照我们的政策和要求来解决问题。
在 Merchant Center 中
具体评价级问题
- 在“商品评价诊断”页面,您可以点击“受影响的评价”列中的“查看示例”,查看受影响的具体评价的示例。您也可以在“商品评价”的“全部”页面找到这些评价。
- 点击具体评价的“评价摘要”即可查看其详细信息。
- 在“查看问题”下,点击申请审核。
- 请选择您是否已解决此问题,或您是否不认同此问题。
- 请务必查看与被拒批的评价相关的政策,并仅选择适用于您内容的选项。
- 选择申请审核。
- 如果成功通过审核,问题将从项目中消失。
通过电子邮件通知
帐号级问题
- 在初始配置和定期内容审核阶段,我们可能会发现导致您的所有评价都被屏蔽的问题。如果出现这种情况,您会收到一封电子邮件,其中会详细说明具体问题以及应该如何解决这些问题。
- 如果您了解并成功解决了问题,请回复收到的电子邮件告知我们,以便我们确认问题已得到解决。
- 如果您不认同相关问题,则会在收到的电子邮件中看到关于如何对此判定提出申诉的说明。
- 如果成功解决了问题或通过了审核,您会收到电子邮件通知。