Solicitați o examinare pentru problemele privind evaluările produselor

În cazul în care conținutul pe care îl trimiteți în Merchant Center nu respectă cerințele politicii privind evaluările produselor și specificațiile pentru datele feedurilor de recenzii ale produselor, recenziile individuale sau toate recenziile pot fi respinse, ceea ce poate împiedica afișarea recenziilor pe Google.

În unele cazuri, poate fi necesar să solicitați o examinare a conținutului respins pentru a remedia problema. Dacă este disponibilă, opțiunea de a solicita o examinare se va afișa pe pagina cu detalii despre recenzie.

• În cazul în care considerați că am tras concluzii eronate, selectați Solicitați o examinare și Nu sunt de acord cu această problemă.
• Contactați-ne pentru asistență dacă nu știți sigur care este problema sau cum să procedați.

Google dorește ca dvs. și compania dvs. să aveți succes. Iată câteva aspecte de reținut atunci când solicitați o examinare.

Notificări

Examinarea poate dura până la cinci zile lucrătoare. Starea examinării va fi reflectată în Merchant Center.

Solicitarea de examinare va avea una dintre următoarele stări:

• În curs de examinare,
• Solicitarea nu a fost aprobată,
• Solicitarea a fost aprobată (problema va dispărea pentru articol).

Detaliile despre momentul când ați solicitat examinarea vor apărea și în Merchant Center.

Notă: finalizarea examinării poate dura până la cinci zile lucrătoare. Recenziile aprobate vor fi eligibile pentru afișare pe Google în decurs de o săptămână.

Nu sunteți de acord cu problema

Google are responsabilitatea de a proteja clienții și tratează cu seriozitate încălcările politicilor. Dacă sunteți de părere că problema aplicată conținutului este o greșeală, puteți să faceți recurs dând clic pe Solicitați o examinare și Nu sunt de acord cu încălcarea.

Înainte de a vă exprima dezacordul cu privire la problemă, asigurați-vă că înțelegeți politica și puteți susține solicitarea. Dorim să le oferim clienților un ecosistem sigur și de încredere, așadar am putea avea nevoie de mai multe informații.

Notă: este posibil să aveți o singură șansă să vă exprimați dezacordul cu privire la problemă. După ce ați solicitat examinarea și ați făcut recurs împotriva problemei, vi se poate solicita să remediați problema pe baza politicilor și cerințelor noastre.

În Google Merchant Center

Probleme individuale la nivel de recenzie

1. De pe pagina Diagnosticare din Recenziile produselor, puteți da clic pe Vedeți exemple în coloana Recenzii afectate, pentru a vedea exemple ale recenziilor individuale afectate. Puteți găsi aceste recenzii și pe pagina Toate din Recenziile produselor.
2. Dați clic pe Fragment de recenzie pentru o anumită recenzie, ca să vedeți detaliile acesteia.
3. Sub Problemele recenziei, dați clic pe Solicitați o examinare.
4. Selectați dacă ați remediat problema sau dacă nu sunteți de acord cu ea.
   1. Consultați politicile legate de respingerea recenziilor și selectați o opțiune numai dacă este valabilă pentru conținutul dvs.
5. Selectați Solicitați o examinare.
6. În cazul unei examinări acceptate, problema va dispărea pentru articol.

Prin notificare prin e-mail

Probleme la nivel de cont

1. În timpul înscrierii și evaluărilor de conținut periodice, putem descoperi probleme care vor cauza blocarea tuturor recenziilor dvs. În astfel de situații, veți primi un e-mail care detaliază problema și va trebui să remediați problema.
2. Dacă ați înțeles problema și ați remediat-o, răspundeți la e-mail cu aceste informații pentru a confirma că problema a fost remediată.
3. Dacă nu sunteți de acord cu problema, e-mailul pe care îl primiți vă va oferi instrucțiuni pentru a face recurs împotriva deciziei.
4. În cazul unei remedieri sau al unei examinări acceptate, veți primi o notificare prin e-mail.