Ako sadržaj koji šaljete u Merchant Center ne zadovoljava zahtjeve pravila za ocjene proizvoda i specifikacije podataka feedova recenzija proizvoda, pojedinačne ili sve recenzije možda neće biti odobrene, što može spriječiti prikazivanje vaših recenzija na Googleu.
U nekim slučajevima možda ćete trebati zatražiti pregled neodobrenog sadržaja da biste riješili problem. Ako je dostupna, opcija slanja zahtjeva za pregled prikazuje se na stranici s pojedinostima o recenziji.
- Ako smatrate da su rezultati našeg pregleda pogrešni, odaberite Zatraži pregled i Ne slažem se s problemom.
- Obratite nam se radi korisničke podrške ako imate nedoumice o problemu ili ne znate što učiniti.
Google želi da vi i vaša tvrtka budete uspješni. Pri slanju zahtjeva za pregled imajte na umu sljedeće.
Obavijesti
Pregled može potrajati do pet radnih dana. Status pregleda prikazuje se u Merchant Centeru.
Vaš zahtjev za pregled imat će jedan od sljedećih statusa:
- Na pregledu
- Zahtjev nije odobren
- Zahtjev je odobren (problem će nestati s artikla).
Pojedinosti o tome kada ste zatražili pregled također se prikazuju u Merchant Centeru.
Ako se ne slažete s problemom
Googleova je odgovornost da zaštiti korisnike i ozbiljno shvaćamo kršenja pravila. Ako smatrate da je problem pogreškom primijenjen na vaš sadržaj, možete uložiti žalbu na prekršaj tako da kliknete Zatraži pregled i Ne slažem se s prekršajem.
Prije nego što se ne složite s problemom, upoznajte se s pravilima kako biste bili sigurni da imate osnovu za slanje zahtjeva. Korisnicima želimo pružiti siguran i vjerodostojan ekosustav, pa ćemo možda trebati više informacija.
Na Merchant Centeru
Pojedinačni problemi na razini recenzije
- Na stranici Dijagnostika recenzija proizvoda možete kliknuti Prikaz primjera u stupcu Zahvaćene recenzije da biste pregledali primjere pojedinačnih zahvaćenih recenzija. Te recenzije možete pronaći i na stranici Sve recenzije proizvoda.
- Kliknite Isječak recenzije za pojedinačnu recenziju da biste pregledali pojedinosti o pojedinačnoj recenziji
- U odjeljku Problemi s recenzijom kliknite Zatraži pregled.
- Odaberite jeste li riješili problem ili se ne slažete s problemom.
- Pregledajte pravila povezana s neodobravanjem recenzije i odaberite opciju samo ako se odnosi na vaš sadržaj.
- Odaberite Zatraži pregled.
- U slučaju uspješnog pregleda problem će nestati s artikla.
Putem obavijesti e-poštom
Problemi na razini računa
- Tijekom integracije i povremenog pregleda sadržaja možemo otkriti probleme koji dovode do blokiranja svih vaših recenzija. Ako se to dogodi, primit ćete e-poruku s pojedinostima problema i potrebnim rješenjem.
- Ako razumijete problem i riješite ga, pošaljite te informacije u odgovoru na e-poruku kako bismo potvrdili da je problem riješen.
- Ako se ne slažete s problemom, e-poruka koju primite sadržavat će upute o slanju žalbe na odluku.
- U slučaju uspješnog rješenja ili pregleda primit ćete obavijest e-poštom.