إذا كان المحتوى الذي ترسله في Merchant Center لا يستوفي متطلبات سياسة "تقييمات المنتج" ومواصفات بيانات "خلاصات مراجعات المنتج"، قد يتم رفض المراجعات الفردية أو كلّ المراجعات، ما قد يمنع ظهور مراجعاتك على Google.
في بعض الحالات، قد تحتاج إلى طلب إجراء مراجعة للمحتوى المرفوض من أجل حلّ المشكلة. سيظهر خيار طلب المراجعة في صفحة تفاصيل المراجعة، في حال توفّره.
- إذا كنت تعتقد أنّ النتائج التي توصّلنا إليها غير صحيحة، اختَر طلب إجراء مراجعة واختَر لا أوافق على المشكلة.
- إذا لم تكن متأكدًا من المشكلة أو كيفية معالجتها، يمكنك التواصل معنا للحصول على المساعدة.
تتمنّى Google لك ولنشاطك التجاري النجاح والازدهار. في ما يلي بعض النقاط التي يجب مراعاتها عند طلب إجراء مراجعة.
الإشعارات
قد تستغرق عملية المراجعة مدة تصل إلى 5 أيام عمل. وستظهر حالة مراجعتك في Merchant Center.
سيكون طلب المراجعة الذي تقدمّه في إحدى الحالات التالية:
- قيد المراجعة
- لم تتم الموافقة على الطلب.
- تمت الموافقة على الطلب (ستتم إزالة المشكلة المعنيّة).
ستظهر في Merchant Center أيضًا التفاصيل المتعلقة بوقت تقديم طلب المراجعة.
عدم الموافقة على المشكلة
تتحمّل Google مسؤولية حماية العملاء، ونحن نتعامل بجدية تامة مع انتهاكات سياساتنا. إذا كنت تعتقد أنّ المشكلة التي نُسبت إلى المحتوى الخاص بك هي نتيجة خطأ، يمكنك تقديم طلب إعادة النظر في قرار الانتهاك من خلال النقر على طلب إجراء مراجعة ولا أوافق على المشكلة.
قبل الاعتراض على المشكلة، تأكَّد من فهم السياسة ومن قدرتك على تقديم معلومات تدعم طلب المراجعة. نريد توفير منظومة متكاملة موثوقة وآمنة للعملاء وبالتالي، قد نحتاج إلى مزيد من المعلومات.
في Merchant Center
المشاكل على مستوى المراجعات الفردية
- من صفحة "بيانات تشخيص مراجعات المنتج"، يمكنك النقر على "الاطّلاع على الأمثلة" في عمود "المراجعات المتأثّرة" لعرض أمثلة على المراجعات الفردية المتأثّرة. ويمكنك أيضًا العثور على هذه المراجعات في صفحة "الكل" ضمن "مراجعات المنتجات".
- انقر على "مقتطف المراجعة" للمراجعة الفردية من أجل الاطّلاع على تفاصيلها.
- ضمن "مراجعة المشاكل"، انقر على طلب إجراء مراجعة.
- حدِّد خيار حلّ مشكلتك أو عدم موافقتك عليها.
- تأكَّد من الاطّلاع على السياسات المتعلقة برفض مراجعتك، وحدِّد خيارًا فقط في حال انطباقه على المحتوى الخاص بك.
- اختَر طلب إجراء مراجعة.
- في حال كانت المراجعة ناجحة، ستتم إزالة المشكلة المعنيّة.
من خلال الإشعار عبر البريد الإلكتروني
المشاكل على مستوى الحساب
- خلال عملية الإعداد ومراجعات المحتوى الدورية، قد نكتشف مشاكل تؤدي إلى حظر جميع مراجعاتك. عند حدوث ذلك، ستتلقى رسالة إلكترونية تتضمن تفاصيل عن المشكلة والحلّ المطلوب.
- إذا فهمت المشكلة ونجحت في حلّها، يُرجى الردّ على الرسالة الإلكترونية مع إدراج هذه المعلومات حتى نتأكّد من حلّ المشكلة.
- في حال عدم موافقتك على المشكلة، ستقدّم الرسالة الإلكترونية التي تتلقّاها تعليمات حول كيفية تقديم طلب لإعادة النظر في القرار.
- في حال حلّ المشكلة أو إذا كانت المراجعة ناجحة، سيتم إعلامك بذلك في رسالة إلكترونية.