Questions fréquentes sur l'état des promotions

Cet article fournit des réponses aux questions les plus fréquentes sur les promotions associées à l'état "En attente" ou "Refusée".

Chaque promotion est associée à un état, qui indique si elle remplit les conditions pour s'afficher sur Google.

Comment déterminer l'état de ma promotion ?

Suivez les instructions ci-dessous :

1. Accédez au tableau de bord des promotions de votre compte Merchant Center.
2. Consultez la colonne "État" pour vérifier l'état de chacune de vos promotions.
3. Cliquez sur l'icône en forme de bulle de texte  pour obtenir des informations sur les promotions refusées et accéder à des liens utiles.

Découvrez comment confirmer l'état de vos promotions.

Pourquoi ma promotion n'a-t-elle pas été examinée ?

Voici les raisons les plus courantes :

• Les promotions sont généralement examinées dans un délai de 12 heures, mais la procédure peut prendre jusqu'à 24 heures, en particulier si la promotion a été envoyée dans les 24 heures précédant son heure de début.
• La date et l'heure de début de la promotion ne sont pas encore atteintes. Or, le test de validation ne peut pas avoir lieu avant.

Pourquoi ma promotion a-t-elle été refusée ?

Votre promotion est susceptible d'avoir été refusée lors de la vérification du respect des règles ou lors du test de validation (contrôle de la promotion). Vous trouverez ci-dessous les principales raisons pouvant expliquer le refus d'une promotion :

• Ma promotion a été refusée lors de la vérification du respect des règles.
  • La promotion ne respecte pas les Règles concernant les promotions ou les consignes de rédaction de Google.
• Ma promotion a été refusée lors du test de validation.
  • L'attribut identifiant promotion promotion_id n'est pas mis en correspondance avec les articles applicables dans votre flux de produits.
  • L'attribut identifiant promotion promotion_id est mis en correspondance avec des articles non autorisés.
  • La promotion n'offre pas la remise promise.
  • Le prix réduit est indiqué sur la page de destination du produit.
  • Le prix de base du produit ne figure pas sur la page de destination.
  • Le cadeau n'apparaît pas dans le panier ni lors du règlement.

Quand ma promotion sera-t-elle examinée ?

Le processus d'examen comporte deux étapes : la vérification du respect des règles et le test de validation (contrôle de la promotion). L'état de la promotion indique "En cours de révision" tant que les deux étapes de l'examen ne sont pas terminées.

Astuce : Nous vous recommandons d'envoyer vos promotions 24 heures avant l'heure de début, afin de garantir un processus d'examen fluide et respectant les délais. Sinon, la promotion risque de subir un retard de 24 heures.

Ma promotion a débuté, mais elle ne s'affiche toujours pas. Pourquoi ?

Plusieurs facteurs peuvent empêcher l'affichage de vos promotions :

1. Les articles de votre flux ne sont pas entièrement traités.
2. La date de début spécifiée dans les attributs de date est incorrecte.
3. Les valeurs promotion_id ne sont pas incluses dans votre flux de produits.
4. La valeur de l'attribut identifiant promotion promotion_id indiquée dans le flux de produits ne correspond pas exactement à celle qui figure dans le flux de promotions.
5. Les informations n'ont pas été envoyées à temps.

Remarque : Dans certains cas, il est possible que les promotions uniques ne soient pas visibles sur mobile.

Sous quel délai une promotion s'affiche-t-elle sur Google après son envoi ?

Vous devez envoyer vos promotions pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi. Une fois la promotion envoyée, le processus de traitement, d'examen et de validation peut nécessiter jusqu'à 24 heures, mais il dure en général 12 heures. Un délai de quelques heures peut être nécessaire pour que votre promotion s'affiche une fois qu'elle a été approuvée, ou pour que sa diffusion cesse dans les annonces et les fiches gratuites une fois que vous l'avez arrêtée.

Comment modifier une promotion ?

Vous pouvez modifier les promotions qui n'ont pas encore été approuvées dans l'outil de création de promotions ou en important votre flux de promotions actualisé. Une fois qu'une promotion a été approuvée, vous pouvez toujours modifier certaines informations à l'aide de l'outil de création de promotions. Cet article vous explique comment modifier une promotion ou son état.

Que se passe-t-il avec mes promotions existantes lorsque j'importe un nouveau flux de promotions ?

Lorsque vous importez un nouveau flux de promotions pour remplacer le flux de promotions existant, cela n'entraîne ni l'arrêt, ni la suppression des promotions existantes. Celles-ci continuent de s'appliquer pendant la durée spécifiée et arrivent à expiration lorsque les promotions du nouveau flux sont ajoutées.

Remarque : Les promotions expirées restent accessibles dans le Tableau de bord des promotions pendant un an suivant leur date d'expiration.

Ma promotion n'ayant pas passé le test de validation (contrôle de la promotion), j'ai effectué les modifications nécessaires. Comment puis-je demander un nouveau test ?

1. Dans votre compte Merchant Center, sélectionnez Promotions dans le menu de navigation de gauche. 
2. Dans l'onglet "Toutes les promotions", sélectionnez la promotion que vous souhaitez tester de nouveau.
3. Sélectionnez l'icône en forme de crayon, apportez les modifications nécessaires, puis renvoyez-la.

L'enregistrement de vos modifications déclenchera un nouveau test de validation.

Comment puis-je vérifier si j'ai bien indiqué un code promotionnel avec ma promotion ?

Si vous avez envoyé votre promotion via l'outil de création de promotions de votre compte Merchant Center, procédez comme suit :

1. Accédez au Tableau de bord des promotions.
2. Recherchez l'attribut identifiant promotion promotion_id que vous voulez vérifier.
3. Vous trouverez votre code promotionnel dans la colonne "Code promotionnel".

Si vous avez utilisé un flux pour envoyer votre promotion, consultez votre dernier envoi pour connaître le code promotionnel.

Pourquoi mes promotions arrivées à expiration sont-elles encore visibles lorsque j'utilise le filtre d'état "Non terminée" dans mon Tableau de bord des promotions ?

L'état de la promotion indique si une promotion a été "terminée" manuellement dans le tableau de bord des promotions. Notez que les attributs identifiant promotion promotion_id des promotions terminées sont désactivés définitivement. Vous ne pouvez pas les réutiliser ni les réactiver.

Si une promotion approuvée arrive à expiration, mais qu'elle n'est pas terminée manuellement, elle reste associée à l'état "Visible" dans votre tableau de bord, mais elle n'est plus diffusée. Les promotions approuvées qui sont arrivées à expiration ne peuvent pas non plus être réutilisées ni réactivées.